網(wǎng)絡互助是一種低門檻、高性價比的保障方式,由于具備足夠的社會正能量和社會價值,讓它成為了健康保障的全民教育窗口,直接關系到了中國億萬民眾的切身利益。隨著網(wǎng)絡互助“雙雄”水滴互助和相互寶用戶量先后突破8000萬,人們對網(wǎng)絡互助的討論甚囂塵上,其中還包括引人爭議的“管理費用”。

作為我國網(wǎng)絡互助模式開創(chuàng)者,國內(nèi)首家大型、公開、透明的預防未來風險的網(wǎng)絡互助平臺,e互助的運營模式也受到了多方面的關注。自2019年3月1日起,e互助開始向用戶收取平臺管理費用。那么,這些管理費用將用在哪里?有沒有進一步優(yōu)化e互助的服務體系呢?今日一探究竟!

運營成本高昂 平臺長期進行補貼

低門檻、低價格讓網(wǎng)絡互助迅速成為了一個流量入口,其所體現(xiàn)的價值不僅是一種普惠大眾的保障方式,也是很好的人身險教育場景。“0元加入享30萬互助金”的相互寶一經(jīng)推出便成為爆款。該互助計劃誕生10個月引來超過8200萬人加入,在備受追捧的同時,相互寶也因幫助人數(shù)和分攤金額的大幅增加及8%的管理費是否合理被推上風口浪尖。

然而對于e互助收取管理費用這一現(xiàn)象,其平臺大部分用戶都表示認同,這讓不少平臺外的人很是不解:“為什么e互助沒有像相互寶等多家互助平臺引發(fā)質疑?”

通過走訪e互助平臺上了解到:過去的五年時間里,e互助為會員墊付了超過1500萬筆第三方支付的手續(xù)費,確保會員充值100%到帳;發(fā)送超過3.2億條短信用于會員服務通知;400客服熱線及微信在線服務會員超過300萬人次;這些持續(xù)穩(wěn)定的服務背后都是大量的運營成本投入,互助平臺長期在進行補貼。

以微信支付的手續(xù)費為例,每筆充值微信支付都會收取千分之六的手續(xù)費,會員充值30元到帳30元,這其中的0.18元手續(xù)費就由平臺進行補貼,僅此一項,每年補貼就超過百萬元。這些補貼的初心就是確保會員花的每一分錢都真實、透明、有價值且獲得最具性價比的互助保障。

收費標準科學、嚴謹 獲得用戶肯定與支持

其實目前大部分的互助平臺都在采取8%的管理費收取模式,因此有大量網(wǎng)友將矛頭直指這些互助平臺,質疑其救助人數(shù)的驟增,以及某些病歷的夸張支出,是為平臺暗箱操作,以收取更多管理費。

而e互助是目前唯一一家收費模式跟其他互助平臺不同的:①已經(jīng)加入互助計劃且所有計劃都度過等待期的會員,自等待期結束次月起按人收取,每人每月1元;②每人每月僅收取一次管理費用,在每月第一次公示扣款時收取;③管理費有收有免,對于5歲以下及65歲以上會員免收管理費,對于長期陪伴平臺成長的會員、對平臺對其他會員有特殊貢獻的會員減免部分管理費,減免將以券的形式發(fā)送到會員的e互助賬戶中;④家庭賬戶的管理費由管理員賬戶承擔。

e互助坦言:平臺的發(fā)展離不開廣大會員的認可與支持,收取管理費是為了讓平臺更加良性且持續(xù)發(fā)展,會員能夠獲得更長期優(yōu)質的服務。比如e互助不按募集金額的比例收取管理費,主要是因為e互助為非盈利平臺,不以賺取利潤為目的,收取管理費只是為維持日常運營維護。運營成本與服務的會員規(guī)模有關。募集金額高低并不直接影響工作量,不會額外增加成本。按募集金額收取違背e互助平臺的發(fā)展初衷。因此制定這樣的收費標準更科學,更利于服務用戶,更利于規(guī)避道德風險。

開展多種形式的管理費用減免活動

另外通過e互助平臺會員得知,其實自2019年3月1日規(guī)則公布后,管理費用的收取并沒有產(chǎn)生多大的費用波動——當月,e互助平臺贈送超過300萬張管理費減免券,200多萬用戶獲得了減免。

而且e互助平臺還在延續(xù)各種減免措施,讓所有陪伴平臺成長的會員都能享受更安心、更高性價比的服務。例如:可以通過參與平臺活動獲得大量管理費用減免券;平臺平均每月還在免費發(fā)放100多萬張管理費券。截止11月14日,e互助平臺總發(fā)放券數(shù)高達11437740張,用戶已使用10252981張,管理券發(fā)放總人數(shù)為1315621人。

當前市場數(shù)百家網(wǎng)絡平臺調查顯示,目前市場上的互助平臺在數(shù)據(jù)透明化工作方面喜憂參半,為可持續(xù)健康運營埋下了風險和隱患。和許多互助平臺急功近利地開發(fā)市場不同,e互助投入大量資金、人力保障風控審核機制的透明度。

e互助收取管理費是真真正正為用戶在服務,互助模式更接近公益基金會,作為網(wǎng)絡互助平臺開創(chuàng)者,堅守初心,幫助更多人拿到更多的錢,才是e互助的初衷。

(新媒體責編：syhz0808)