過了臘八就是年，喝完臘八粥，大掃除也該提上日程了!在鼠年來臨之前，打掃好“豬尾巴”正是每家正在做或即將要做的事情。近期，蘇寧小店生活幫服務成為最大的熱門。蘇寧小店生活幫升級社區(qū)消費者服務體驗，春節(jié)期間便民服務項目不打烊、不漲價，致力為社區(qū)消費者打造“有溫度、在身邊”的暖心服務。

年貨節(jié)迎開門紅，蘇寧小店生活幫８大服務項目隨心挑

近年來，得益于消費者的生活水平得到不斷提高，消費品味日益提升，服務性消費呈現出迅猛的增長勢頭。在日前的年貨節(jié)活動中，蘇寧小店生活幫迎來了開門紅，生活服務訂單量同比增453%，保潔服務訂單量同比增648%，家電清洗服務訂單量同比增加575%。其中最受歡迎的生活服務單品是三件任意家電清洗、四小時計時保潔、三件衣物洗護。

事實上，早在2019年818期間，蘇寧小店升級為“商品+服務”的3.0模式，就已經成為了社區(qū)居民商品消費和服務消費的新場所。同時，生活幫所提供的家政服務與快遞代收發(fā)業(yè)務通過有機整合，在門店單獨劃分出了兩大服務的線下服務區(qū)，推出服務品牌“生活幫”，用戶可在蘇寧易購、蘇寧小店APP下單，也能就近到蘇寧小店服務專區(qū)“生活幫”進行服務預約，流程簡單方便，為小店的社區(qū)服務提供了新的支持。

目前，生活幫依托蘇寧小店已覆蓋全國近300多個城市，為80000個社區(qū)居民提供家電維修和清洗、家政保潔、甲醛治理、家電回收和安裝、收發(fā)快遞等服務項目，堪稱“社區(qū)生活小助手”。另外，生活幫還通過與各小區(qū)物業(yè)合作、社區(qū)現場活動，深入社區(qū)運營，并搭配使用蘇小團、推客、小視頻等社交工具，進行社群營銷，在過去的一年累積服務超過400萬戶家庭，同時也受到了來自社區(qū)居民的海量好評。

值得一提的是，接入生活幫的蘇寧小店，與傳統(tǒng)的便利店相比，擁有了更多便民的增值服務，從而與用戶的日常生活聯系更加緊密，直接與用戶的服務需求進行對接，在無形中增強了用戶的粘性。

暖心“老公”隨叫隨到，貼心服務“有溫度、在身邊”

北京蘇寧小店回龍觀十四店擁有一個10平米不到的“生活幫”，地方雖小，卻五臟俱全，能完成包裹管理、家電維修、家政清洗等多項服務。該店90后負責人楊敏麗在得知社區(qū)內的上班族較多，特地將店面營業(yè)時間調整為早上8點到晚上10點，讓很多小區(qū)里的住戶拍手稱好。

就連脫口秀太后思文也曾對蘇寧生活幫贊不絕口，“蘇寧全場景生活幫修家電、做家務、取快遞，還隨叫隨到，自家的老公就顯得沒必要了!”可見生活幫的貼心便捷已經“出圈”，成為比“老公”更能隨叫隨到解決生活難題的存在。

今年，為了進一步保障消費者的服務體驗，蘇寧率先啟動年貨節(jié)，解決消費者新年“家政難”的問題，重點升級了生活幫服務，春節(jié)不打烊、不漲價。家電清洗、維修和以家政、洗衣為核心的各類生活服務等春節(jié)期間照樣可以預約，各項服務均保持日常均價，隨時為用戶提供“有溫度、在身邊”的貼心服務。

此外，年貨節(jié)期間，蘇寧生活幫還將開展公益活動，為空巢老人提供免費的上門家政和家電清洗服務，解決老人們年前清掃的后顧之憂。蘇寧小店生活幫基于蘇寧全場景的服務資源，最大限度地普惠社區(qū)居民。

過去一年，蘇寧利用全業(yè)態(tài)、全品類、全場景優(yōu)勢，打造最高效便捷的“1小時場景生活圈”。生活幫作為蘇寧小店內社區(qū)服務的重要組成，滿足消費者對品質生活日益增長的需求，實現真正省時、省力、省心的消費升維。

(新媒體責編：syhz0808)