——記廣九客運段高鐵動一車隊列車長仲召爽

仲召爽立崗接送旅客

仲召爽

廣九客運段高鐵動一車隊動一組動一班列車長、“紅木棉”乘務(wù)班組黨支部書記。她所在班組先后獲得全國五一巾幗標兵崗、全路先進女工集體、廣州局集團公司青年文明號等榮譽。她本人也先后被評為全路一星志愿者、廣州局集團公司青年崗位能手、黨員先鋒崗等。

奇花爛漫半天中，天上云霞相映紅。

伴隨著春天的腳步，不知不覺間，在廣州、深圳等地的街頭，紅艷艷的木棉花爭相綻放，像一片片火紅的云霞，充滿著豪邁、熱烈和激情。

“自己的陣地一定要守好!”剛結(jié)束隔離觀察，廣九客運段高鐵動一車隊動一組動一班列車長、“紅木棉”乘務(wù)班組黨支部書記仲召爽就婉拒車隊領(lǐng)導(dǎo)延長假期、改換擔當值乘列車的好意，及時返回工作崗位，戴上“紅木棉”藝術(shù)絲巾，帶著車班同事值乘深圳北至北京西的G79/80次列車。

近年來，仲召爽在工作中始終堅持人民鐵路為人民的宗旨，把紅木棉的寓意融入車班服務(wù)精神，帶領(lǐng)車班打造“紅木棉”黨內(nèi)服務(wù)品牌，在平凡的崗位上綻放出奪目光彩。

像紅木棉一樣，無懼風(fēng)雨，做一朵英雄的花

紅木棉，又被稱作英雄花。

“‘紅木棉’黨內(nèi)服務(wù)品牌的理念是：木棉花紅似花，旅途美好如家。這要求我們傳承光榮傳統(tǒng)，踐行‘人民鐵路為人民’的宗旨，讓旅客出行體驗更美好。”仲召爽解釋說。

紅木棉越是歷經(jīng)寒冬，就開得越是鮮艷。仲召爽和她所在的班組職工也像紅木棉一樣，越是遇到困難越能迸發(fā)出堅毅的力量。

1月23日10時開始，武漢關(guān)閉離漢通道。為了確保救援物資和救援醫(yī)務(wù)人員及時到達武漢，仲召爽所值乘的G79/80次列車還要�？课錆h站。

面對疫情，仲召爽帶著車班“戰(zhàn)友”第一時間向組織遞交請戰(zhàn)書：疫情當前，我們請戰(zhàn)，疫情不退，我們不退!

去最危險的地方戰(zhàn)斗!在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，仲召爽和同事們以動車組為陣地，筑起堅固防線。

引導(dǎo)旅客分散就坐，向旅客宣傳防疫知識，每4個小時為旅客測量一次體溫、進行一次全車消毒……仲召爽帶領(lǐng)車班同事，在列車上筑起一道堅固的防線。

1月26日晚，車隊接到緊急命令，從廣州送一批援鄂醫(yī)務(wù)人員去武漢，同天還要從鄭州送一批醫(yī)療物資到武漢。仲召爽毫不猶豫地接受了任務(wù)。

1月27日上午，仲召爽在廣州南站迎接援鄂醫(yī)務(wù)人員上車，沒想到醫(yī)療隊臨時增加了200余箱醫(yī)療物資隨行。她立即組織車班開會，重新規(guī)劃物資堆放位置、上車線路，組織大家不到10分鐘就將物資全部搬運上車。

開車后，仲召爽安排醫(yī)務(wù)人員分散就坐，組織人員對車廂再次消毒，為醫(yī)務(wù)人員送上熱茶，這些細致入微的服務(wù)贏得醫(yī)療隊的贊揚。

列車到達武漢站，仲召爽又帶領(lǐng)車班全員配合醫(yī)療隊把所有物資安全卸下，并在站臺上整齊列隊，齊聲高喊：“加油!早日凱旋、平安歸來!”

這一幕，讓醫(yī)務(wù)人員深受感動。其中一名醫(yī)務(wù)人員激動地說：“等得勝歸來，我們還要坐你們的車!”

當天下午，仲召爽又帶領(lǐng)車班同事將400多箱鐵路疾控部門支援武漢的應(yīng)急物資從鄭州東站運抵武漢站。

疫情發(fā)生后，仲召爽帶著車班人員多次執(zhí)行運送支援武漢人員和物資的任務(wù)，從來沒有退縮。

1月30日，仲召爽接到上級通知，她們車班1月22日、23日值乘的動車組上分別坐過1名確診新冠肺炎患者。車班所有人員都必須隔離。

仲召爽車班全是來自東北地區(qū)的“95后”小姑娘。剛得到這個消息，車班的同事們心里都有點緊張。仲召爽逐個打電話安慰，每天在微信群中發(fā)布疫情防控知識，和大家拉家常、互相打氣。她把自己寫的日記分享給大家，每天9時和17時督促大家報體溫。

春雨潤田細無聲。在仲召爽的鼓勵和引導(dǎo)下，大家心安了。隔離期結(jié)束，經(jīng)檢查，大家都平安無事。

第二天，仲召爽就帶著車班同事請戰(zhàn)再出征!

這一刻，她們都是英雄!

像紅木棉一樣，溫柔多情，珍惜身邊的每一個人

木棉花是溫柔多情的花，它的花語是：珍惜身邊每一個人，珍惜彼此間的感情。仲召爽把遇到的每名旅客都當成自己的親人，珍惜每一次相遇，給大家?guī)�來幸福和快樂�?/p>

一次，仲召爽在車廂連結(jié)處發(fā)現(xiàn)一位年輕男子抱著一個幾個月大的嬰兒，看起來動作很不熟練，而且嬰兒一直在哭泣。

仲召爽對男子的身份產(chǎn)生了懷疑，于是立即上前，仔細詢問這名男子和孩子的情況�？吹街僬偎�，這名男子仿佛看到了希望，忙從手機中調(diào)出了孩子的出生照片、出生證明。原來，他是因為與老婆吵架，一氣之下買票上了去深圳的火車，但沒帶任何孩子用的東西。

孩子餓得哭個不停，年輕的父親手足無措。仲召爽連忙抱過孩子，最后找到一名哺乳期的年輕媽媽求得幫助，還幫孩子換了尿布。

望著睡著了的孩子，年輕的爸爸后悔莫及，表示以后再也不沖動了，一定要照顧好孩子。

“不是親人，勝似親人。”這是仲召爽給旅客的感受。

還有一次，一名旅客上車不久，突然感到腹痛難忍，滿頭大汗。仲召爽了解情況后，第一時間給他安排了單獨的座位，并送上熱茶，隨后又逐個車廂尋找醫(yī)生。不巧的是，當天的旅客中沒有醫(yī)生。參考旅客的測溫結(jié)果和自身描述，仲召爽根據(jù)以前親戚朋友的生病情況，初步判斷是腎結(jié)石之類的病發(fā)作。

旅客不愿意中途下車，一定要堅持到廣州就醫(yī)。于是，仲召爽不斷給旅客送茶水，陪旅客聊天，化解了旅客在身體和心理上的不適。同時，她還提前與廣州南站聯(lián)系，引導(dǎo)旅客的朋友到站臺接車，第一時間送醫(yī)。

當晚，仲召爽連續(xù)收到這名旅客的兩個短信，第一個短信告訴她確診是腎結(jié)石，第二個短信是再一次表示感謝。

仲召爽覺得，只要把旅客當家人，就沒有解決不了的困難。

2018年春運的一天，仲召爽發(fā)現(xiàn)一名老年旅客在車廂連結(jié)處暗自垂淚，馬上詢問：“老伯，怎么啦，有什么能幫你嗎?”

這位老伯告訴她，自己與兒子坐車走散了，現(xiàn)在身無分文，也沒有證件，不知道怎么辦。仲召爽細心詢問了老伯的情況，幫助他聯(lián)系家人，并給了老伯200元現(xiàn)金救急。拿著錢，老伯連連致謝。仲召爽說：“有困難，大家互相幫助，應(yīng)該的。”事后，老伯的兒子多次來電感謝，并將200元錢通過微信轉(zhuǎn)賬還給了仲召爽。

相識是緣，情誼永久。這些仲召爽服務(wù)過的旅客，有些慢慢成了她的好友。很多旅客覺得，仲召爽就像盛開的紅木棉花，給大家?guī)�來了快樂、幸福�?/p>

像紅木棉一樣，熱情似火，帶動班組共同成長進步

2005年，仲召爽進入廣九客運段。她就像一朵盛開的木棉花，外表靚麗、性格開朗、品質(zhì)高尚，總給人一種熱情似火的印象。

由于業(yè)務(wù)好、能力強、服務(wù)精，她很快成長為一名列車長。2009年至今，在廣九客運段擔當?shù)膹V珠城際鐵路、廣深港高鐵、鄭西高鐵、京廣高鐵、滬昆高鐵等多條高鐵新線的首發(fā)列車上，都能見到仲召爽的身影。在車隊，她被戲稱為“開荒牛”。

“無論是什么重點工作，只要交給她，絕對放心，肯定能圓滿完成。”該段動一車隊隊長顏定華說。

多年來，因為善于思考、善于創(chuàng)新，仲召爽先后獲得全國五一巾幗標兵崗、全路一星志愿者以及廣州局集團公司先進工作者、優(yōu)秀黨員、黨員先鋒崗等諸多榮譽。

動車有終點，服務(wù)無止境。為打造好“紅木棉”黨內(nèi)服務(wù)品牌，她不斷總結(jié)和創(chuàng)新工作方法，細化品牌服務(wù)標準，全面推行“微笑迎送旅客、細節(jié)貼近旅客、技能溫暖旅客、愛心感動旅客、安全呵護旅客”的仲召爽服務(wù)法。

走進仲召爽車班值乘的復(fù)興號動車組，旅客總能從細微之處感覺到與眾不同。在放置香薰消除洗手間異味，設(shè)置防滑圈固定大件行李，給重點旅客提供到站提醒服務(wù)……這一項項看似微不足道的便民服務(wù)措施讓旅客的出行路備感溫暖。

“仲車長身上充滿了正能量，跟她在一起工作很快樂。”車班“95后”列車員楊馥菡說，“她像老師、像朋友、像家長，是我人生路上的領(lǐng)路人。工作中，她一絲不茍、不厭其煩地教導(dǎo)我、幫助我;在生活上，她經(jīng)常給我們做家鄉(xiāng)菜，讓我們這些工作在南方的東北姑娘感受到了家的味道。”

“有困難她總是沖在最前面。”車班的副車長柳靜評價道。她忘不了2017年的那個夏天，因為前方設(shè)備故障導(dǎo)致列車晚點時間較長，一些情緒激動的旅客圍住她，說了許多難聽的話，讓她感到非常委屈。仲召爽聞訊趕到后，主動擋到她前面，用微笑化解了旅客的怨氣。

“無論是對生活的熱愛，還是對工作的熱忱，她都是我們學(xué)習(xí)的榜樣，我們都想成為仲車長一樣的人。”這是仲召爽同事們的感言。

桃李不言，下自成蹊。2012年以來，前后在仲召爽班組工作的20多名列車員基本上都已經(jīng)成長為列車長�，F(xiàn)在，仲召爽班組的5名列車員都在努力備考后備車長。在這次疫情防控工作中，車班的很多普通職工在仲召爽的感召下，向黨組織提交了入黨申請書。

紅木棉花開，瀟灑優(yōu)雅，鮮艷美麗，熱情似火，絢爛如霞!

采訪手記

心中有真愛 真愛換真情

“選擇紅木棉作為黨內(nèi)服務(wù)品牌，是因為紅木棉的品質(zhì)是愛、是珍惜。”仲召爽解釋說，干客運工作必須做到心中有真愛，只有真愛才能換真心，才能解決工作中遇到的各種困難。

真愛在細節(jié)。面對旅客時，用“叔叔”“阿姨”這種親人式的稱呼;為旅客送餐時，把“我們有……”改為“我們準備了……”;發(fā)現(xiàn)旅客睡著了，主動幫助拉下窗簾;遇到旅客打開水，叮囑一句“小心燙手”……廣九客運段高鐵動一車隊動一組動一班注重打磨服務(wù)細節(jié)，拉近了與旅客的距離，讓旅客在復(fù)興號上感覺到了家的溫暖。

真愛換真情。乘務(wù)員的真心服務(wù)也換來了旅客的理解和幫助�？挂咂陂g，有的旅客自發(fā)送來口罩;遇到突發(fā)事件，有的旅客主動幫助做好列車服務(wù)工作;遇到列車上有重病等需要幫助的旅客，其他旅客紛紛響應(yīng)，伸出援手。旅客的回應(yīng)，讓仲召爽更喜歡身上的鐵路制服，也更熱愛自己的崗位。

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