日前，天津市首條“迎全運(yùn)主題”公交正式首發(fā)，全新的公交車(chē)廂設(shè)計(jì)，頭等艙般的周到服務(wù)，展現(xiàn)著天津公交窗口服務(wù)的新形象。而作為首輛全運(yùn)主題公交的駕駛?cè)�，回江濤在這份“事業(yè)”上已經(jīng)耕耘了20年。

1997年，回江濤從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入公交集團(tuán)，開(kāi)始公交駕駛員工作。也就是在這一年七月，回江濤入了黨，從入黨的那一刻起，回江濤就把黨支部的叮嚀“全心全意服務(wù)的理念”深深刻在腦海里。

“雖然我的職業(yè)裝的顏色從軍裝變成了天湖藍(lán)的工裝，但是黨徽的位置從沒(méi)有變，永遠(yuǎn)掛在我左胸上，因?yàn)槲矣X(jué)得那是黨離我最近的地方，也是給我力量的源泉。當(dāng)我干工作或遇到困難的時(shí)候，它總是給我一種力量的支撐。現(xiàn)在我已經(jīng)不是為了工作而工作，而是把它當(dāng)成為百姓服務(wù)的一份事業(yè)來(lái)干。”回江濤說(shuō)。

幾年間，回江濤始終用實(shí)際行動(dòng)貫徹十項(xiàng)共產(chǎn)黨員服務(wù)承諾和三十二項(xiàng)人性化服務(wù)，始終把“六凈兩無(wú)”清潔標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)做車(chē)廂衛(wèi)生清潔的基本要求，讓乘客在溫馨舒適的車(chē)廂環(huán)境中隨時(shí)能夠聞到淡淡的茉莉茶香，體驗(yàn)到單程二十五公里無(wú)一張紙屑的潔凈。

通過(guò)觀(guān)察不同乘客的實(shí)際需求，他不斷升級(jí)公交“頭等艙”五大系列服務(wù)舉措。改善了冬夏兩季坐墊的舒適度，張貼了防盜防遺失提示語(yǔ)，添置了暖水瓶和沿途導(dǎo)游圖，增加了愛(ài)心雨傘的數(shù)量。由于乘客老齡化，車(chē)上突發(fā)疾病的情況比較多，為了能在最短的時(shí)間內(nèi)搶救生命，做到有效幫扶，回江濤在車(chē)廂內(nèi)安裝了AED心肺復(fù)蘇機(jī)，并配備包括十幾種外用應(yīng)急設(shè)施的急救箱，創(chuàng)建了全國(guó)第一個(gè)AED公交車(chē)廂急救角。

在提升車(chē)廂服務(wù)硬實(shí)力的同時(shí)，他自學(xué)啞語(yǔ)，總結(jié)出 “頭等艙、歡迎您、問(wèn)聲好、微笑迎”等一套具有頭等艙特色的啞語(yǔ)服務(wù);在日常車(chē)廂服務(wù)中提煉出“笑、看、聽(tīng)、說(shuō)、幫、釋、容、讓”八字服務(wù)訣竅，進(jìn)一步提升自身服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)涵。

回江濤的精品熱情服務(wù)讓許多乘客受到感動(dòng)，而感動(dòng)之后就是乘客對(duì)共產(chǎn)黨員號(hào)車(chē)廂的信賴(lài)和認(rèn)可。之前的失物招領(lǐng)欄慢慢變成了“點(diǎn)贊溫暖角”，一張張小巧精致的紙條上寫(xiě)著“這位司機(jī)師傅真好、為熱情服務(wù)點(diǎn)贊”，“整潔的車(chē)廂，溫馨的微笑，給乘客一個(gè)舒心的環(huán)境”……簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)讓十米車(chē)廂充滿(mǎn)了溫暖與感動(dòng)，也見(jiàn)證了他用心服務(wù)乘客的付出與回報(bào)。

公交駕駛員的方向盤(pán)關(guān)系整車(chē)人的生命安全，眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方的高壓工作環(huán)境使得回江濤有一套自我減壓的方法。“做駕駛員，你要學(xué)會(huì)心理調(diào)整。不管上班的頭一天有多大情緒，你要學(xué)會(huì)減壓、調(diào)整心態(tài)，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)投入到運(yùn)營(yíng)工作中。首先安全是第一位的，它是重中之重，其次要給百姓一個(gè)良好的氛圍，第三以最熱情的服務(wù)迎接四面八方的游客。”

回江濤的工作信條是為老百姓開(kāi)一輩子平安、幸福、快樂(lè)的公交車(chē)。

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