在沈陽(yáng)鐵路局延吉車務(wù)段有一名被稱為東北最美高鐵“形象代言人”的女售票員賈紅梅，是全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，也是全路職工學(xué)習(xí)的榜樣，她用實(shí)際行動(dòng)踐行了一個(gè)鐵路人的堅(jiān)持和責(zé)任。

一心撲在工作上

今年39歲的賈紅梅，是延吉車務(wù)段延吉西站的一名售票值班員。吉圖琿高鐵開通運(yùn)營(yíng)初期，延吉西站只有46名客運(yùn)職工，車站日均旅客發(fā)送量萬(wàn)人以上，接發(fā)旅客列車48列，還要兼顧保潔、上水、站臺(tái)垃圾清運(yùn)等，工作任務(wù)繁重。

賈紅梅身為售票值班員，面對(duì)困難，她主動(dòng)出擊，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，提出兼職并崗、優(yōu)化組合建議方案，并得到采納。此方案打破傳統(tǒng)的一職一能的作業(yè)方式，培養(yǎng)職工做一職多能的多面手。上水員作業(yè)后兼顧站臺(tái)垃圾清運(yùn)、安檢、接車作業(yè)等工作，售票員在客流高峰時(shí)段增開窗口，平時(shí)擔(dān)任檢票、服務(wù)臺(tái)、實(shí)名制驗(yàn)證等工作。這種兼職并崗、優(yōu)化組合方式經(jīng)過(guò)試行后，得到路局認(rèn)可，在全段高鐵站推廣，解決了人少活多的矛盾。

在高鐵提前介入期間，建設(shè)中的車站到處塵土飛揚(yáng)，她天不亮就到車站，緊盯每一個(gè)施工環(huán)節(jié)，提出合理要求，認(rèn)真的勁頭令施工單位人員都佩服。那段時(shí)間，她每天后半夜才回家，累得腰酸腿痛，倒在床上就不想起來(lái)，但第二天天不亮又精神抖擻去上班。

車站人員一直比較緊張，職工多為女性，一些重體力工作完成得十分辛苦。面對(duì)困難，她率先垂范、敢打敢沖，冬季除雪她背著30多斤重的除雪機(jī)，挨個(gè)站臺(tái)清理積雪，一干就是一整天;夏季客流大，她在安檢口、檢票口、地下通道等關(guān)鍵部位組織客流，嗓子喊啞了，衣服被汗水浸透了，依然干勁十足，每天下來(lái)要在職場(chǎng)轉(zhuǎn)好幾十遍。職工都說(shuō)，賈紅梅面對(duì)困難從不退縮，是大家的榜樣。

旅客是她的牽掛

延吉西站坐落在延邊朝鮮族自治州首府延吉市，客流量大，車站客運(yùn)工作千頭萬(wàn)緒。但無(wú)論多忙，賈紅梅始終把旅客放在心上，旅客有困難，她總是想方設(shè)法幫助解決。

今年2月14日，一位男旅客在候車室暈倒，她聽到消息急忙趕過(guò)去。這名旅客的妻子告訴她，丈夫血壓高，要去外地看病，不料突然發(fā)病。賈紅梅學(xué)過(guò)簡(jiǎn)單的醫(yī)療救護(hù)，馬上用血壓計(jì)測(cè)量血壓，看到病人沒(méi)有生命危險(xiǎn)，便建議病人先回當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，待病情穩(wěn)定再去外地大醫(yī)院。病人妻子采納了她的建議，她一直送他們到站外，上了出租車才返回車站。

今年3月4日，兩位中年婦女抱著一個(gè)嬰兒急匆匆趕到車站，要乘坐動(dòng)車去長(zhǎng)春給孩子看病。嬰兒兩個(gè)月大，患有先天性疾病，急需到長(zhǎng)春的醫(yī)院治療。因?yàn)橄嘟�的列車車票都已�?jīng)售完，兩人焦急萬(wàn)分。賈紅梅聽說(shuō)后馬上趕到她們身邊，一邊安慰她們不要著急，一邊用電話聯(lián)系列車長(zhǎng)給予照顧，又與長(zhǎng)春站取得聯(lián)系，請(qǐng)求接力幫助。

賈紅梅不僅自己熱心幫助旅客，還經(jīng)常引導(dǎo)職工要做到視旅客為親人，號(hào)召職工積極為每一位遇到困難的旅客提供幫助。大家以她為榜樣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待人，旅客有了難處都能得到職工的無(wú)私相助。

2016年年末，車站成立了以她的名字命名的“賈紅梅勞模工作室”，這讓她感到肩上的擔(dān)子更重了，干工作的勁頭也更足了。她鉆研高鐵知識(shí)，研究售票方法，尤其是研究少數(shù)民族和外國(guó)旅客的出行需求，制定出一套全面滿足旅客需求的溫馨服務(wù)措施，并通過(guò)職工培訓(xùn)，大幅提升了售票室服務(wù)品質(zhì)，讓前來(lái)購(gòu)票的旅客個(gè)個(gè)滿意。

工作追求盡善盡美

在車站職工眼里，賈紅梅是個(gè)很拼的人，既要帶隊(duì)伍又要抓營(yíng)銷，既要優(yōu)質(zhì)服務(wù)還要實(shí)現(xiàn)安全。她追求的是集體利益，是大家的共同夢(mèng)想。

她的營(yíng)銷意識(shí)一直很強(qiáng)，眼睛總是盯著售票額，心里總是想著銷售異地票、往返票、聯(lián)程票和團(tuán)體票。她經(jīng)常走訪延吉市各大旅行社，與他們建立了良好的合作關(guān)系。她多次召集各旅行社負(fù)責(zé)人到車站座談，聽取他們對(duì)鐵路購(gòu)票的意見和建議，制定出更詳細(xì)、更精準(zhǔn)的售票服務(wù)計(jì)劃。

不論是在炎熱的夏季，還是在寒冷的冬天，她都多次風(fēng)塵仆仆地走進(jìn)延吉地區(qū)40多家用工單位和140多個(gè)建筑工地，了解出行信息，掌握務(wù)工人員往返家鄉(xiāng)情況，尋找售票商機(jī)。去年5月，她代表車站與延邊州建設(shè)局簽訂了《外來(lái)務(wù)工人員訂票協(xié)議》，成功建立了赴延邊州務(wù)工人員往返循環(huán)營(yíng)銷鏈，務(wù)工人員都有她的手機(jī)號(hào)碼，也都親切地稱她為“農(nóng)民工之友”。

賈紅梅還組建了售票室營(yíng)銷攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，建立了360多個(gè)營(yíng)銷檔案，發(fā)動(dòng)職工一起走訪營(yíng)銷，車站售票額逐年遞增。今年，她建立了“高鐵資訊”微信群，將本站列車到發(fā)時(shí)刻及節(jié)假日增開、重聯(lián)等列車信息和各車次余票情況第一時(shí)間發(fā)布到群里，讓各旅行社能夠及時(shí)掌握。自從有了這個(gè)微信群她更忙了，手機(jī)每天響個(gè)不停，但她喜歡這種忙碌、這種充實(shí)，讓她感覺(jué)自己的工作更有意義、更有價(jià)值。

她還在春暑運(yùn)、小長(zhǎng)假、黃金周等期間，主動(dòng)對(duì)接延邊州內(nèi)主流媒體，做客延邊廣播電視臺(tái)《百姓熱線》、《交通之聲》等多檔黃金欄目，擔(dān)任嘉賓，在線介紹旅客出行注意事項(xiàng)，鐵路部門運(yùn)能運(yùn)力情況，熱情解答旅客提出的各種出行問(wèn)題，受到了聽眾的一致認(rèn)可，延邊老百姓對(duì)“紅梅”的熟知和喜愛(ài)可不亞于著名節(jié)目主持人。

延吉西站建成運(yùn)營(yíng)以來(lái)，賈紅梅一直很忙碌，每天早來(lái)晚走，虧待了家人，尤其虧待了兒子。但家里的長(zhǎng)輩和丈夫都非常理解她、支持她，給予她許多幫助。小時(shí)候的兒子很不理解她，但多年來(lái)看到忙碌的媽媽，兒子由衷敬佩地說(shuō)：“媽，你真了不起!您這朵紅梅讓我驕傲”現(xiàn)在，她的兒子已經(jīng)成為車站的一名“高鐵服務(wù)志愿者”了，并連續(xù)兩年參加了20余次志愿服務(wù)活動(dòng)。

獲得全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;后，賈紅梅的工作干勁更足了，對(duì)自己要求也更加嚴(yán)格。她正積極聯(lián)絡(luò)設(shè)想將“賈紅梅勞模工作室”與長(zhǎng)春站“輪椅姐朱立紅愛(ài)心服務(wù)室”、沈陽(yáng)站“ 美麗服務(wù)臺(tái)”、大連站“ 呂玉霜服務(wù)臺(tái)”等聯(lián)合建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揚(yáng)勞模服務(wù)精神，為旅客提供更加周到的服務(wù)。

邊疆紅梅盛開，邊疆紅梅正艷……

原標(biāo)題：【發(fā)現(xiàn)最美鐵路】最美高鐵站的“邊疆紅梅”

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