小小的微信都能做什么?曬美食、發(fā)美景……一連串的社交、娛樂功能層出不窮。而北京公交集團(tuán)客八分公司駕駛員曹利強(qiáng)師傅更是將其“玩”出了新花樣，“整”出了新風(fēng)向，讓微信成為了服務(wù)乘客的“阿拉丁神燈”。

曹師傅是延慶山區(qū)大莊科方向925路、Y31路、Y16路的駕駛員，多年的山區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)讓他更加清晰的認(rèn)識到了山區(qū)百姓的出行難題，特別是雨雪天氣，什么時候能夠通車就成了他們最關(guān)注的問題。曹師傅將這些看在眼里、記在心上，并默默行動起來，以服務(wù)山區(qū)、方便乘客、構(gòu)建和諧乘運(yùn)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，建立起“曹師傅微信服務(wù)群”。通過這個平臺及時回復(fù)乘客問題，通知他們首發(fā)及末班車時間、雨雪天氣停發(fā)信息等。剛開始的時候，這個群里只有幾個人，大多數(shù)還都是曹師傅班組內(nèi)的人，但是通過曹師傅日復(fù)一日的實(shí)際行動，加入群聊的人也越來越多。如今，曹師傅的微信群已經(jīng)達(dá)到273人，群里不僅有普通乘客，還有留守在家的老人，以及外出打工的孩子。

一天天過去，通過微信群這條線上紐帶，曹師傅早已成為了三條線路乘客們的朋友，捎帶物品、幫個小忙更是成了家常便飯。有一次，曹師傅幫老鄉(xiāng)捎帶出售的冷凍蜂王漿給接貨人，由于對方忘記時間，曹師傅在收車后足足在南菜園等了近兩個小時才等到接貨人。有人問他值得嗎?曹師傅笑著說“老鄉(xiāng)都不容易，能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”收獲季節(jié)，由于曹師傅幫助大家對外交易核桃、栗子、杏核、藥材等物品，收車后往往都需要仔細(xì)打掃散落在車廂里的泥土和葉子，有的老鄉(xiāng)過意不去要幫忙，他都是笑著婉拒。第二天，呈現(xiàn)在乘客們面前的依舊是一個干凈整潔的乘車環(huán)境。

“曹師傅是個非常熱心的人，孩子坐上他的車，我放心。”家住東三岔村的付先生如是說。據(jù)悉，付先生家有三個女兒，其中小女兒在城里上小學(xué)，平時由住在姑姑家的奶奶照顧，只有周五放學(xué)后會坐925路或Y31路回到東三岔家中，周日再返回縣城。因此，每到周五付先生都會在群里麻煩曹師傅幫忙看顧一下孩子，當(dāng)孩子奶奶把孩子送上車后，付先生和妻子只需在站上等孩子下車就可以了。“孩子坐曹師傅的車，我們節(jié)約了不少時間，既安全又方便，真的是非常感謝曹師傅。”付先生感慨的說道。

自曹師傅微信群誕生以來，極大的方便了乘客，也忙壞了曹師傅，但他依舊樂此不疲。即使有時候因正在駕駛車輛不便回復(fù)問題，但只要一回到場站他都會迅速的逐一回復(fù)。從最開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的游刃有余，曹師傅也逐漸摸索出了方法，他把大家想知道的、應(yīng)了解的乘車規(guī)定、刷卡注意事項(xiàng)等內(nèi)容提前發(fā)在群里。慢慢的，乘客習(xí)慣了到微信群找自己想要的信息，曹師傅也不用一個個的急著回復(fù)了。

“既然在服務(wù)行業(yè)，那就沒有‘麻煩’二字。”這是曹師傅常掛在嘴邊的話，也是他一直以來的行動準(zhǔn)則。

眼下，大莊科鄉(xiāng)的栗子也成熟了�？�，曹師傅又在忙忙碌碌的回消息了……

通訊員：北京公交集團(tuán)客八分公司

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