3月12日，香坊站貨運(yùn)大廳內(nèi)，貨運(yùn)計(jì)劃員徐曉培一邊操作著電子商務(wù)系統(tǒng)，一邊受理貨主的請(qǐng)車需求，這幾天發(fā)貨量大，貨主的咨詢電話響個(gè)不停，一小時(shí)里，她已經(jīng)接連接了20余個(gè)電話。

香坊站是哈爾濱車務(wù)段管內(nèi)的一等站，始建于中東鐵路時(shí)期，距今已有百年歷史，每天有8對(duì)貨運(yùn)列車經(jīng)過(guò)，來(lái)自哈爾濱、依蘭等地的煤糧要從這里運(yùn)往昆明、成都、武漢，是濱綏線上重要的運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)。今年39歲的徐曉培就負(fù)責(zé)請(qǐng)車的作業(yè)，在貨運(yùn)崗位上已經(jīng)工作了17年。

受理請(qǐng)車工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，每天坐在電腦前操作電子商務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)貨主請(qǐng)車需求仔細(xì)核驗(yàn)�？墒切鞎耘嗲宄�，如果有一個(gè)品類寫錯(cuò)或是一個(gè)到站有誤沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這車貨物就會(huì)延遲發(fā)運(yùn)甚至停發(fā)，給企業(yè)和貨主造成難以挽回的損失。因此，這只小小的鼠標(biāo)，在她心里卻是沉甸甸的。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，徐曉培有一套自己的工作方法，先急后緩，登記在冊(cè)，有條不紊。無(wú)論多忙碌，她都要理清思路逐項(xiàng)解決。由于工作量大，一名計(jì)劃員每天要受理近15家貨主請(qǐng)車需求，核驗(yàn)受理一次需要5分鐘，趕上發(fā)貨最忙時(shí)，最多要受理23家。長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前精神保持高度緊張，眼睛盯著電腦，也布著紅血絲，有時(shí)吃飯都只能端著飯盒，一邊查驗(yàn)，一邊吃飯。

班組里17名貨運(yùn)員，平均年齡41歲，39歲的徐曉培并不算是最年輕的職工，但卻是最勤奮、最好學(xué)的一個(gè)。家里孩子小，需要人照顧，但生產(chǎn)任務(wù)重的時(shí)候她主動(dòng)來(lái)到單位，2020年冬運(yùn)期間，車站發(fā)糧任務(wù)重，她連續(xù)在單位工作一天一宿，完成了30家貨主發(fā)貨工作，保障糧食運(yùn)輸效率，贏得了貨主一直好評(píng)，也正是這份責(zé)任心和敬畏心，讓這看似機(jī)械的工作，在她的手里做的有聲有色。17年來(lái)，她保持著無(wú)一例差錯(cuò)記錄。

“多向師傅請(qǐng)教，不懂就問(wèn)，別怕丟人。”說(shuō)起自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，徐曉培坦言。2004年剛參加工作時(shí)，她也是一頭霧水，但好在“臉皮厚”，敢于向別人請(qǐng)教，就這樣，短短1個(gè)月她就掌握了貨運(yùn)工作的相關(guān)知識(shí)，為貨主解決難題的時(shí)候游刃有余。近幾年，香坊站的新貨主越來(lái)越多，他們都說(shuō)：“我們就沖著徐曉培熱情服務(wù)來(lái)的，她是專家，能及時(shí)給我們解決問(wèn)題”。

嘗到了學(xué)習(xí)的甜頭，徐曉培更加刻苦。每天下班后，也捧著業(yè)務(wù)書籍學(xué)習(xí)，她先后在段級(jí)、哈爾濱局集團(tuán)公司級(jí)貨運(yùn)系統(tǒng)技術(shù)大比武中榮獲第一名，2019年在全集團(tuán)公司貨運(yùn)系統(tǒng)技術(shù)比武獲得第二名，而后又獲得參加全國(guó)鐵路貨運(yùn)系統(tǒng)貨運(yùn)計(jì)劃員競(jìng)賽的機(jī)會(huì)。

“那段時(shí)間要全封閉訓(xùn)練，不能出門，不能回家。”徐曉培回憶說(shuō)，兩周歲的孩子看著將要出門的徐曉培號(hào)啕大哭，徐曉培猶豫了，眼淚不由自主地涌了出來(lái)。

同在鐵路工作的丈夫走過(guò)來(lái)說(shuō)：“媳婦，你去吧，有這個(gè)機(jī)會(huì)不容易，家里我來(lái)照顧，你就踏實(shí)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取取得好名次，以后你也是孩子的榜樣啊!”在兒子的哭聲中，徐曉培“狠心”地出了家門。

有了家人的支持和囑托，在連續(xù)三個(gè)月在集中培訓(xùn)中，徐曉培帶著一股子狠勁兒，日以繼夜地學(xué)習(xí)練功，她“啃”下的專業(yè)書和草紙摞起來(lái)趕上一人高，也正是如此，第一次參加全路比賽的她取得了第十一名的好成績(jī)。

“服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更要依靠技術(shù)和專業(yè)，你能提供出精準(zhǔn)有效的方案，為貨主解決實(shí)際問(wèn)題，這樣的服務(wù)才更貼心，而這些，都是要通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的。”徐曉培笑著說(shuō)。

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