──記黨的十九大代表、建行天津南開王頂?shù)搪?lián)合黨支部書記、王頂?shù)讨�行行長張麗麗

張麗麗(前排中)在工地為工人宣傳金融知識。

張麗麗(右)耐心地用手勢與患過腦癱疾病的客戶王阿姨溝通。

每次辦理完業(yè)務(wù)，王阿姨都會遞給她一張小紙條，是提前在家里寫好的“謝謝”、“注意身體”等，字跡雖然歪歪扭扭，但是那字里行間的感情卻打動人心。

張麗麗(右)在2014年“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動啟動儀式上，現(xiàn)場為大家傳授防假幣知識。

張麗麗在春節(jié)期間到薊州敬老院看望孤寡老人。

張麗麗，女，滿族，1982年6月出生，天津人，大學(xué)本科學(xué)歷。

2004年12月入黨，2006年12月參加工作，現(xiàn)任中國建設(shè)銀行天津南開王頂?shù)搪?lián)合黨支部書記、王頂?shù)讨�行行長。

先后榮獲全國金融五一勞動獎?wù)�、全國金融青年服�?wù)明星、天津市五一勞動獎?wù)�、天津市勞動模范、天津市三八紅旗手、中國建設(shè)銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽。

她，是綻放在銀行基層網(wǎng)點的一朵鏗鏘玫瑰。

在銀行一線的崗位上，她用十年時間，從前臺柜員成長為網(wǎng)點型支行行長，自創(chuàng)的“把愛傳遞”網(wǎng)點經(jīng)營理念和“麗麗四色工作法”客戶服務(wù)理念，在分行轄內(nèi)270余個網(wǎng)點間得到推廣。

她熱心公益關(guān)愛弱勢群體，走進天津電視臺介紹推廣“三問一查四勸”電信詐騙攔截法，真誠服務(wù)客戶。

她是一位“不稱職”的賢妻良母，兒子五歲前始終在薊州老家，一個月才能見到媽媽一次;她也是一位“女漢子”，曾忍著頸椎病頭暈?zāi)垦５耐纯�，倚在辦公桌上接聽客戶電話。

她叫張麗麗，是中國建設(shè)銀行天津南開王頂?shù)搪?lián)合黨支部書記、王頂?shù)讨�行行長。

1982年6月，她出生于天津薊州一個偏僻的小山村，2006年武漢大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)，并于同年參加國家司法考試取得律師執(zhí)業(yè)資格，2007年由于家庭變故放棄了原本的法律專業(yè)，進入建行天津市分行工作。多年來，她勤懇敬業(yè)，默默奉獻，成長為一名深得員工熱愛、客戶喜愛的網(wǎng)點型支行行長，并先后獲得2013年天津市公安局、天津市銀行業(yè)協(xié)會“防范電信詐騙犯罪先進個人”、中國建設(shè)銀行“最優(yōu)服務(wù)明星”，2014年“全國金融青年服務(wù)明星”、“全國金融五一勞動獎?wù)?rdquo;，2015年“天津市五一勞動獎?wù)?rdquo;、“天津市勞動模范”，2016年“天津市三八紅旗手”等榮譽稱號。

挑戰(zhàn) 真誠服務(wù)贏得客戶信賴

“客戶沒有貴賤之分，不論是存1萬元還是存500萬元，都是我的VIP。”身處服務(wù)客戶的第一線，張麗麗從來不挑客戶，也發(fā)生了很多感人至深的故事。

王阿姨是一位患過腦癱的客戶，無法與人正常溝通，她要辦的業(yè)務(wù)很簡單，每次都是取出低保存入定期，但她咿呀的話語無人能懂。張麗麗初見這位阿姨，也曾犯難，經(jīng)過多次溝通無法會意后，她沒有放棄，而是耐心地引導(dǎo)王阿姨用筆溝通。從此，她與王阿姨以筆達意、以字傳情。每次辦理完業(yè)務(wù)，王阿姨都會遞給她一張小紙條，是提前在家里寫好的“謝謝”、“注意身體”等，字跡雖然歪歪扭扭，但是那字里行間的感情卻打動人心。每次辦理完業(yè)務(wù)，張麗麗都會一小步一小步攙扶著把阿姨送回家，這溫馨的場景感染了不少周圍的居民，還有人用手機錄下這感人的畫面，將這兩個美麗的背影畫面發(fā)送到城市論壇，以此感動更多的人，傳遞社會正能量。

在同業(yè)競爭愈發(fā)激烈的大環(huán)境下，張麗麗所在的網(wǎng)點總是區(qū)域內(nèi)銀行中最聚“人氣”的一個。截至2017年6月底，張麗麗帶領(lǐng)王頂?shù)讨�行員工取得了優(yōu)異成績，在存款新增、客戶新增、理財產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)收入等方面，遠(yuǎn)超同業(yè)，在區(qū)域內(nèi)取得領(lǐng)先地位。

標(biāo)桿 防范電信詐騙的專家

近幾年電信詐騙越來越猖狂，也越來越具有迷惑性。去年9月13日，張麗麗遇到一位“頑強抵抗”的王大爺，這位71歲的老人已經(jīng)被騙子洗腦，堅信是銀行工作人員泄露信息才導(dǎo)致他“涉案”，扯著脖子在大廳里喊，“錢是我的，我愿意匯!你要耽誤了我的事兒，我找你賠損失!”張麗麗被警告后并沒有妥協(xié)，最后向警方求助，在警方揭露了騙子的騙術(shù)后，大爺終于幡然醒悟，一時竟激動地向張麗麗下跪表示感謝：“閨女啊，這可是我們?nèi)�家一輩子的積蓄呀!你真是我們?nèi)�家的恩人�?hellip;…”

為了減少客戶損失，降低經(jīng)營風(fēng)險，張麗麗總結(jié)了“三問一查四勸”攔截詐騙法。她所攔截的電信詐騙案例作為經(jīng)典案例被多家媒體報道，她本人也作為銀行基層員工的代表，與天津市銀行業(yè)協(xié)會個人金融業(yè)務(wù)委員會主任，共同做客天津電視臺《走進直播間》欄目，參與“民生問與答之如何防范電信詐騙”節(jié)目的錄制，幫助客戶有效識別、防范電信詐騙，取得了良好的社會公益效應(yīng)。

幾年來，張麗麗憑借扎實的專業(yè)功底、縝密的邏輯思維，識破了近十起電信詐騙，為客戶挽回經(jīng)濟損失110多萬元，身邊的員工也在她的帶領(lǐng)下練就了“火眼金睛”，使三尺柜臺真正成為了客戶放心、安全的窗口，她以自己的實際行動為營造安全、健康的金融環(huán)境不斷添磚加瓦。

無悔 有夢才有家

事業(yè)需要傳承。作為基層黨支部書記，張麗麗嚴(yán)格落實“三會一課”等組織生活制度，定期組織支部黨員深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，不斷增強“四個意識”;創(chuàng)新開展形式多樣、內(nèi)容豐富的黨建活動，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，與王頂?shù)探值�、天津市團校等單位聯(lián)合開展黨日活動，達到共建、共贏的效果。

在不斷提高自身政治素質(zhì)的同時，張麗麗還注重對青年員工的傳、幫、帶，根據(jù)員工和客戶的不同特點，自創(chuàng)了“麗麗四色工作法”，將員工和客戶分為熱情洋溢的綠色、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著的藍色、執(zhí)行有效的橙色和力求和諧的黃色，分類溝通管理，目的是提高溝通交流的有效性，尋求團隊的快速成長和最大價值。作為團隊負(fù)責(zé)人，四年來張麗麗帶出了4個有活力的多彩團隊，每一個團隊都以業(yè)務(wù)、精神面貌的巨大變化證實著《PASS LOVE ON》和“麗麗四色工作法”的無盡魅力。

在真誠服務(wù)客戶的同時，張麗麗還將愛心傳播延伸到網(wǎng)點之外。來自山村的她經(jīng)濟并不富裕，但是參加工作后，看到租房的鄰居比她的生活還要困難時，就咬緊牙關(guān)連續(xù)六年資助鄰居的小孫女讀完初中、高中，并考入天津財經(jīng)大學(xué)。如今兩位老人均已過世，曾經(jīng)的小姑娘也因出色的表現(xiàn)被破格留在天津財經(jīng)大學(xué)任助教并保送研究生。

為了讓愛心可以向更遠(yuǎn)的地方傳遞，為了讓更困難的人得到幫助，張麗麗又將薊州山里的來福養(yǎng)老院作為自己幫扶慰問的對象。幾年來，在她的帶領(lǐng)下，員工們自發(fā)募捐善款，捐錢捐物，一起將關(guān)愛一次又一次送給深山里的孤寡老人們。由于多年來對多個養(yǎng)老院的探望，張麗麗深知老人們最盼望熱鬧，最喜歡天真的小孩子，所以她每次盡量帶上自己讀幼兒園的兒子，為老人們送去溫暖。

張麗麗說，她只是一名普通的建行員工，但她時時刻刻銘記“客戶至上”的宗旨。她用一顆真誠的心，去面對每一位客戶，她讓自己從晶瑩的水滴中，全方位地折射出絢麗的光芒，無聲地照在人們心田里。

鮮花、掌聲、榮譽……這一切都未能使她止步不前，她深知，更重要的任務(wù)在等待她去完成，她要把愛和溫暖灑向每一個人。

(新媒體責(zé)編：wb001)