──記黨的十九大代表、建行天津南開(kāi)王頂?shù)搪?lián)合黨支部書記、王頂?shù)讨�行行長(zhǎng)張麗麗

張麗麗(前排中)在工地為工人宣傳金融知識(shí)。

張麗麗(右)耐心地用手勢(shì)與患過(guò)腦癱疾病的客戶王阿姨溝通。

每次辦理完業(yè)務(wù)，王阿姨都會(huì)遞給她一張小紙條，是提前在家里寫好的“謝謝”、“注意身體”等，字跡雖然歪歪扭扭，但是那字里行間的感情卻打動(dòng)人心。

張麗麗(右)在2014年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，現(xiàn)場(chǎng)為大家傳授防假幣知識(shí)。

張麗麗在春節(jié)期間到薊州敬老院看望孤寡老人。

張麗麗，女，滿族，1982年6月出生，天津人，大學(xué)本科學(xué)歷。

2004年12月入黨，2006年12月參加工作，現(xiàn)任中國(guó)建設(shè)銀行天津南開(kāi)王頂?shù)搪?lián)合黨支部書記、王頂?shù)讨�行行長(zhǎng)。

先后榮獲全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、全�?guó)金融青年服務(wù)明星、天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、天津市勞�?dòng)模范、天津市三八紅旗手、中國(guó)建設(shè)銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。

她，是綻放在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的一朵鏗鏘玫瑰。

在銀行一線的崗位上，她用十年時(shí)間，從前臺(tái)柜員成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)型支行行長(zhǎng)，自創(chuàng)的“把愛(ài)傳遞”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念和“麗麗四色工作法”客戶服務(wù)理念，在分行轄內(nèi)270余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)間得到推廣。

她熱心公益關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，走進(jìn)天津電視臺(tái)介紹推廣“三問(wèn)一查四勸”電信詐騙攔截法，真誠(chéng)服務(wù)客戶。

她是一位“不稱職”的賢妻良母，兒子五歲前始終在薊州老家，一個(gè)月才能見(jiàn)到媽媽一次;她也是一位“女漢子”，曾忍著頸椎病頭暈?zāi)垦５耐纯�，倚在辦公桌上接聽(tīng)客戶電話。

她叫張麗麗，是中國(guó)建設(shè)銀行天津南開(kāi)王頂?shù)搪?lián)合黨支部書記、王頂?shù)讨�行行長(zhǎng)。

1982年6月，她出生于天津薊州一個(gè)偏僻的小山村，2006年武漢大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)，并于同年參加國(guó)家司法考試取得律師執(zhí)業(yè)資格，2007年由于家庭變故放棄了原本的法律專業(yè)，進(jìn)入建行天津市分行工作。多年來(lái)，她勤懇敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，成長(zhǎng)為一名深得員工熱愛(ài)、客戶喜愛(ài)的網(wǎng)點(diǎn)型支行行長(zhǎng)，并先后獲得2013年天津市公安局、天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)“防范電信詐騙犯罪先進(jìn)個(gè)人”、中國(guó)建設(shè)銀行“最優(yōu)服務(wù)明星”，2014年“全國(guó)金融青年服務(wù)明星”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，2015年“天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“天津市勞動(dòng)模范”，2016年“天津市三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

挑戰(zhàn) 真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶信賴

“客戶沒(méi)有貴賤之分，不論是存1萬(wàn)元還是存500萬(wàn)元，都是我的VIP。”身處服務(wù)客戶的第一線，張麗麗從來(lái)不挑客戶，也發(fā)生了很多感人至深的故事。

王阿姨是一位患過(guò)腦癱的客戶，無(wú)法與人正常溝通，她要辦的業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，每次都是取出低保存入定期，但她咿呀的話語(yǔ)無(wú)人能懂。張麗麗初見(jiàn)這位阿姨，也曾犯難，經(jīng)過(guò)多次溝通無(wú)法會(huì)意后，她沒(méi)有放棄，而是耐心地引導(dǎo)王阿姨用筆溝通。從此，她與王阿姨以筆達(dá)意、以字傳情。每次辦理完業(yè)務(wù)，王阿姨都會(huì)遞給她一張小紙條，是提前在家里寫好的“謝謝”、“注意身體”等，字跡雖然歪歪扭扭，但是那字里行間的感情卻打動(dòng)人心。每次辦理完業(yè)務(wù)，張麗麗都會(huì)一小步一小步攙扶著把阿姨送回家，這溫馨的場(chǎng)景感染了不少周圍的居民，還有人用手機(jī)錄下這感人的畫面，將這兩個(gè)美麗的背影畫面發(fā)送到城市論壇，以此感動(dòng)更多的人，傳遞社會(huì)正能量。

在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的大環(huán)境下，張麗麗所在的網(wǎng)點(diǎn)總是區(qū)域內(nèi)銀行中最聚“人氣”的一個(gè)。截至2017年6月底，張麗麗帶領(lǐng)王頂?shù)讨�行員工取得了優(yōu)異成績(jī)，在存款新增、客戶新增、理財(cái)產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)收入等方面，遠(yuǎn)超同業(yè)，在區(qū)域內(nèi)取得領(lǐng)先地位。

標(biāo)桿 防范電信詐騙的專家

近幾年電信詐騙越來(lái)越猖狂，也越來(lái)越具有迷惑性。去年9月13日，張麗麗遇到一位“頑強(qiáng)抵抗”的王大爺，這位71歲的老人已經(jīng)被騙子洗腦，堅(jiān)信是銀行工作人員泄露信息才導(dǎo)致他“涉案”，扯著脖子在大廳里喊，“錢是我的，我愿意匯!你要耽誤了我的事兒，我找你賠損失!”張麗麗被警告后并沒(méi)有妥協(xié)，最后向警方求助，在警方揭露了騙子的騙術(shù)后，大爺終于幡然醒悟，一時(shí)竟激動(dòng)地向張麗麗下跪表示感謝：“閨女啊，這可是我們?nèi)�家一輩子的積蓄呀!你真是我們?nèi)�家的恩人�?hellip;…”

為了減少客戶損失，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，張麗麗總結(jié)了“三問(wèn)一查四勸”攔截詐騙法。她所攔截的電信詐騙案例作為經(jīng)典案例被多家媒體報(bào)道，她本人也作為銀行基層員工的代表，與天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)委員會(huì)主任，共同做客天津電視臺(tái)《走進(jìn)直播間》欄目，參與“民生問(wèn)與答之如何防范電信詐騙”節(jié)目的錄制，幫助客戶有效識(shí)別、防范電信詐騙，取得了良好的社會(huì)公益效應(yīng)。

幾年來(lái)，張麗麗憑借扎實(shí)的專業(yè)功底、縝密的邏輯思維，識(shí)破了近十起電信詐騙，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失110多萬(wàn)元，身邊的員工也在她的帶領(lǐng)下練就了“火眼金睛”，使三尺柜臺(tái)真正成為了客戶放心、安全的窗口，她以自己的實(shí)際行動(dòng)為營(yíng)造安全、健康的金融環(huán)境不斷添磚加瓦。

無(wú)悔 有夢(mèng)才有家

事業(yè)需要傳承。作為基層黨支部書記，張麗麗嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”等組織生活制度，定期組織支部黨員深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”;創(chuàng)新開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的黨建活動(dòng)，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，與王頂?shù)探值�、天津市團(tuán)校等單位聯(lián)合開(kāi)展黨日活動(dòng)，達(dá)到共建、共贏的效果。

在不斷提高自身政治素質(zhì)的同時(shí)，張麗麗還注重對(duì)青年員工的傳、幫、帶，根據(jù)員工和客戶的不同特點(diǎn)，自創(chuàng)了“麗麗四色工作法”，將員工和客戶分為熱情洋溢的綠色、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著的藍(lán)色、執(zhí)行有效的橙色和力求和諧的黃色，分類溝通管理，目的是提高溝通交流的有效性，尋求團(tuán)隊(duì)的快速成長(zhǎng)和最大價(jià)值。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，四年來(lái)張麗麗帶出了4個(gè)有活力的多彩團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都以業(yè)務(wù)、精神面貌的巨大變化證實(shí)著《PASS LOVE ON》和“麗麗四色工作法”的無(wú)盡魅力。

在真誠(chéng)服務(wù)客戶的同時(shí)，張麗麗還將愛(ài)心傳播延伸到網(wǎng)點(diǎn)之外。來(lái)自山村的她經(jīng)濟(jì)并不富裕，但是參加工作后，看到租房的鄰居比她的生活還要困難時(shí)，就咬緊牙關(guān)連續(xù)六年資助鄰居的小孫女讀完初中、高中，并考入天津財(cái)經(jīng)大學(xué)。如今兩位老人均已過(guò)世，曾經(jīng)的小姑娘也因出色的表現(xiàn)被破格留在天津財(cái)經(jīng)大學(xué)任助教并保送研究生。

為了讓愛(ài)心可以向更遠(yuǎn)的地方傳遞，為了讓更困難的人得到幫助，張麗麗又將薊州山里的來(lái)福養(yǎng)老院作為自己幫扶慰問(wèn)的對(duì)象。幾年來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，員工們自發(fā)募捐善款，捐錢捐物，一起將關(guān)愛(ài)一次又一次送給深山里的孤寡老人們。由于多年來(lái)對(duì)多個(gè)養(yǎng)老院的探望，張麗麗深知老人們最盼望熱鬧，最喜歡天真的小孩子，所以她每次盡量帶上自己讀幼兒園的兒子，為老人們送去溫暖。

張麗麗說(shuō)，她只是一名普通的建行員工，但她時(shí)時(shí)刻刻銘記“客戶至上”的宗旨。她用一顆真誠(chéng)的心，去面對(duì)每一位客戶，她讓自己從晶瑩的水滴中，全方位地折射出絢麗的光芒，無(wú)聲地照在人們心田里。

鮮花、掌聲、榮譽(yù)……這一切都未能使她止步不前，她深知，更重要的任務(wù)在等待她去完成，她要把愛(ài)和溫暖灑向每一個(gè)人。

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