——記鄭州局集團公司鄭州客運段北京一隊黨總支書記雷儉華

K179/180次列車是往返于鄭州站和北京西站間的普速旅客列車，夕發(fā)朝至，至今已開行51年，是旅客交口稱贊的“紅旗列車”。

衛(wèi)生好、服務(wù)好是乘坐過這趟列車的旅客的普遍印象。如今，這趟“紅旗列車”的擎旗人是中國鐵路鄭州局集團有限公司鄭州客運段北京一隊黨總支書記雷儉華。雷儉華深耕客運車隊黨支部工作17載，始終堅持旅客至上，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，全力滿足旅客乘車需求，帶領(lǐng)職工續(xù)寫“紅旗列車”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的輝煌。

隨著河南省“米”字形高鐵逐漸成形，乘坐高鐵出行的旅客越來越多。雷儉華對照高鐵列車服務(wù)標準，不斷優(yōu)化這趟普速列車的乘務(wù)作業(yè)流程，努力讓旅客的乘車體驗更美好。“我們得加倍努力，讓旅客感到賓至如歸。”雷儉華說。她牽頭組建“180勞模創(chuàng)新工作室”，聚焦安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌等內(nèi)容，進行了座席套子母扣、清潔備品紅黃配等10項發(fā)明創(chuàng)新，總結(jié)出“三勤一融入”“三卡”“四心”等18項服務(wù)法，在車隊推廣運用，獲得了旅客的好評。

一句熱情的問候，能解旅客心頭之急;一聲親切的稱呼，能驅(qū)散旅客憂愁。在K179/180次列車上，旅客總能找到家的感覺。雷儉華對待旅客總是笑臉相迎，親切地回答旅客問詢。此舉不僅拉近了與旅客的距離，還能高效進行溝通交流，開展精準服務(wù)。乘務(wù)員學(xué)習(xí)雷儉華與旅客的相處模式，不斷提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，爭當旅客的“貼心人”。

雷儉華發(fā)揮“紅旗列車”的品牌優(yōu)勢，引導(dǎo)職工追求卓越、永不滿足。每逢隊史紀念日、新職工入隊等重要日子，雷儉華都會帶領(lǐng)職工參觀隊史館，憶隊史、講傳統(tǒng)、唱隊歌，傳承好“紅旗列車”精神。她還在車隊建起黨建文化墻，播放《永遠的紅旗列車》《記憶》等宣傳片，增強職工的愛崗愛路情懷。結(jié)合不同階段重點工作內(nèi)容，她賦予“紅旗列車”新的時代內(nèi)涵，把學(xué)習(xí)傳承“紅旗列車”精神融入大家日常工作生活中。她定期帶領(lǐng)職工走進軍營接受訓(xùn)練，前往五星級酒店學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，在學(xué)習(xí)中賡續(xù)紅色血脈，踐行初心使命。

高標準嚴要求之下，車隊職工迅速成長為業(yè)務(wù)能手。雷儉華組織開展黨內(nèi)“提素創(chuàng)星”工程，培養(yǎng)出鄭州局集團公司黨員業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星26人。“時代在變，但我們追求完美、關(guān)愛旅客、傳遞友善的初心會一直保持下去。”雷儉華說。

(新媒體責編：xmtqyd)