微笑溫暖了歲月

多少駐足只因她真誠地微笑，多少溫暖只因她貼心地問候，多少感動只因她熱情的服務(wù)，她開朗豁達(dá)、樂于助人，她細(xì)心周到、熱情洋溢，她用八年的青春，揮灑著汗水與感動，書寫著高速公路人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。她就是長沙分公司廣福中心收費站三班收費員—袁竹青。

出生于1984年8月，她是一位地地道道的湘妹子。2013年進(jìn)入湖南高速公路株洲管理處虎踞收費站從事收費工作，擔(dān)任收費班長。八年來，用自己的汗水踐行著自己的工作職責(zé)和服務(wù)理念，嚴(yán)格自律，精益求精，多次被評為先進(jìn)個人。

微笑指引人生方向

“2013年10月，我背起行囊滿懷期待地踏上了醴茶高速這條路。剛接觸收費工作，對一切新的事物充滿了好奇，但離家200多公里的距離，每一個節(jié)假日都輪到我上班堅守在工作崗位，與家人聚少離多，我也曾一度感到身心疲憊。剛開始工作的一兩個月，因為思念剛出生不久的兒子，我每晚躲在被窩里哭。”袁竹青哽咽著繼續(xù)說道：“每每這個時候，我就會拿出紙和筆，寫著各種名句來激勵自己，暗下決心要堅持，要給孩子樹立一個好的榜樣，第二天我快速調(diào)整好自己，繼續(xù)為每位司乘提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑著用自己最大的耐心去解釋司乘朋友們的問詢。慢慢地我收獲了越來越多司乘朋友的好評，這是對我努力工作的肯定”。很快，袁竹青以優(yōu)異的工作成績競選上了收費班長崗位。她自信而堅定地說:“是高速給了我人生的方向，是司乘的滿意給了我砥礪前行的不竭動力”。

她是一個愛笑的人，這在工作中體現(xiàn)得淋漓盡致，有的人將收費過程的職業(yè)微笑當(dāng)成了負(fù)擔(dān)，而袁竹青卻將微笑笑成了自然，成了一種習(xí)慣。當(dāng)司乘來到收費窗口前時，她的嘴角自然上揚為司乘送上一抹微笑，伴隨著熟練的收費操作，一切如行云流水一樣完成，給人一種親切自然的感覺。“只要一上崗，我就會時刻面帶著微笑，這樣司乘朋友就會感到舒心。”她笑著說道：“經(jīng)常有司機(jī)對我說，這里的收費員服務(wù)態(tài)度就是好，一直都面帶微笑!姑娘，你的笑真美!……而每每聽到這些話語，我的心里都像抹了蜜一樣甜，還有什么比能得到司乘的肯定更好的呢?記得一次晚班當(dāng)班期間，正好下著大雨，一輛貨車過站，說拉的是鮮活農(nóng)產(chǎn)品，我和同事一起過來驗貨，司機(jī)在車廂上留了一個小口，想讓我們就那樣湊合著驗，可是口子太小，加上晚上本來光線就不足，根本無法核驗清楚。司機(jī)以沒有帶傘為由推脫，我微笑著說，師傅，我來給你打傘。這樣司機(jī)不好再推脫，配合著打開貨物驗貨。”就這樣，袁竹青給司機(jī)打著傘，而自己的大半個身子卻淋在雨里，驗完貨時衣服已經(jīng)被雨打濕了一片，司機(jī)看到后特別不好意思，一直說謝謝，而袁竹青依舊微笑著說沒關(guān)系。最后，司機(jī)也帶著微笑駛離收費站，是被袁竹青感染，也是被她感動，她用“微笑”語言，感染著身邊的每一個人。

愛心鑄就人生希望

她是一個心存大愛的人，她的言語，她的舉動會像綿綿春雨般潤物細(xì)無聲，會像柔柔的春風(fēng)般溫暖人的心靈。有一天下午，收費現(xiàn)場如往日一樣，過站車輛有條不紊的履行繳費手續(xù)，這時，一輛采血車從X03道出站后停在了外廣場。正值當(dāng)班的袁竹青立馬上前詢問情況，得知只是稍作休息，便咨詢車上的工作人員是否可以獻(xiàn)血，在得到肯定的答復(fù)后，她志愿無償獻(xiàn)血。“我當(dāng)時沒想那么多，難得這樣的機(jī)會，只是想通過獻(xiàn)血這種有意義的方式，來為社會貢獻(xiàn)一點自己的力量，在醫(yī)務(wù)人員給我進(jìn)行必要的體檢程序確保血源健康后，我按要求填了表，采集了血樣。”此次袁竹青勇敢的獻(xiàn)血400毫升，成為了光榮的義務(wù)獻(xiàn)血者。她說：“能獻(xiàn)上一份血液幫助他人，服務(wù)社會是我的榮幸，讓我的心靈得到升華”。

感恩滋潤人心之美

2019年3月袁竹青調(diào)入長沙分公司廣福中心收費站，這一下拉進(jìn)了與家人的距離。工作中，她始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來約束自己，認(rèn)真堅持微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。真誠是她一貫的宗旨，熱心更是她服務(wù)不可或缺的個人魅力。正是因為工作中表現(xiàn)突出，月月摘得站里評選的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”的桂冠，多次被評為先進(jìn)個人。

生活中她更是一個懂得感恩的人。在工作與家庭中，袁竹青始終兼顧起身上的責(zé)任，婆婆身體不好，丈夫工作繁忙，一直都是她在既忙工作又忙家務(wù)的細(xì)心照料，婆婆生病住院，她上完夜班還來不及休息片刻就奔去醫(yī)院悉心照顧，每每夜深人靜，都能在婆婆的病床前看到她。面對別人的稱贊她總是微微一笑，淡淡地說：“這不算什么，我只是在盡兒媳、妻子、母親的責(zé)任。尊敬老人，就是尊敬自己。”她一席樸實的話語，深深的打動了我們每一個人。袁竹青用執(zhí)著和堅韌、善良和勤勞，詮釋了中華兒女孝敬父母的美德，用自己的實際行動，詮釋了大愛。

八年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，回首一路走來的心路歷程，樂觀的她已然成長為廣福中心收費站的一面旗幟、一個標(biāo)桿，她以其踏實的工作作風(fēng)、強(qiáng)烈的責(zé)任感、無私地敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德及極高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立了一個高速人的良好形象!她始終保持昂揚的精神狀態(tài)，去感染身邊的每一位同事，充分發(fā)揮模范帶頭作用，每一天，每一年，在這小小的三尺崗?fù)ぶ校�微笑著，奉獻(xiàn)著，讓青春更加精彩，讓歲月多了一份美好!(彭思洋/文)

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