吳文濤，中共黨員，交運集團有限公司青島即墨分公司生產(chǎn)經(jīng)營處旅游班班長。曾于1999年12月至2003年12月服役于濟南軍區(qū)某汽車運輸保障團，這段軍旅生涯為他的人生刻下了深刻的烙印�，F(xiàn)在，他投身客運事業(yè)十三載，以其卓越的表現(xiàn)榮獲交運、城運兩級集團頒發(fā)的“安全駕駛標(biāo)兵”、“三星級員工”、“新時代城運溫馨服務(wù)明星個人”等榮譽稱號。

軍魂淬煉，鑄就方寸匠心

部隊的經(jīng)歷塑造了吳文濤嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。在他的車上，抹布被疊得棱角分明，碼放整齊;車輛底倉的拖把也一塵不染。清涼油、花露水、八寶粥、方便面這“四大件”是他為乘客準(zhǔn)備的貼心物品。無論收車多晚，徹底清掃車廂是他雷打不動的習(xí)慣。這種對細(xì)節(jié)的執(zhí)著，源于軍營的淬煉。他回憶在部隊時，曾帶隊在險峻山區(qū)執(zhí)行物資運輸任務(wù)，面對陡崖深谷和復(fù)雜的路況，他憑借過硬的技術(shù)和強大的心理素質(zhì)，圓滿完成任務(wù)。四年的軍旅生涯，鑄就了他鋼鐵般的意志、過硬作風(fēng)和“看我的，跟我上”的擔(dān)當(dāng)精神，并將“豆腐塊”般的自律帶到了工作崗位，感染著整個班組，成為他們共同的標(biāo)簽。

“疫”線沖鋒，硬漢馳騁保復(fù)工

作為班長，吳文濤帶領(lǐng)平均年齡41歲的六人班組，每年承擔(dān)大量接駁和旅游包車任務(wù)。在疫情期間，他們不畏風(fēng)險，主動請纓，駕駛大巴跨越多個省市，最遠(yuǎn)抵達四川巴中、陜西漢中，接送千余名務(wù)工人員返崗復(fù)工，單車?yán)塾嬓旭偝�過兩萬公里。在一次任務(wù)中，他載著16名職工在返程時突遇特大暴雨，憑借精湛技術(shù)安全送達，獲贈錦旗。2020年5月，新冠疫情尚未散去，他與同事又不懼挑戰(zhàn)，高質(zhì)量完成了全國“兩會”期間的安保運輸任務(wù)。執(zhí)行長途任務(wù)時，吃飯不定時、以車為家是常態(tài)，但他認(rèn)為所有的付出都是值得的。他以“能打勝仗、保障有力”的軍人作風(fēng)，為每一次重要運輸任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

誠信服務(wù)，寒夜守護顯真情

吳文濤將敬業(yè)愛崗精神融入服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。2025年2月，他在完成一次包車任務(wù)后，于車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)一臺被遺忘的平板電腦，內(nèi)有外地來即客戶的重要訂貨數(shù)據(jù)。他立即聯(lián)系用車單位，并在凜冽寒風(fēng)中守候近一小時，直至將電腦交還失主。外地客戶深受感動，專程送來錦旗致謝。這寒夜中的等待，是他職業(yè)操守的生動體現(xiàn)。在日常工作中，他始終踐行“四個一”親情服務(wù)法——一個微笑、一句問候、一個攙扶、一聲提醒，用真誠溫暖乘客，尤其對特需旅客給予重點照顧。

吳文濤以其嚴(yán)謹(jǐn)自律、勇于擔(dān)當(dāng)、真誠服務(wù)的品格，生動詮釋了一名共產(chǎn)黨員和退役軍人的風(fēng)采。目前，他正與同事們一道，積極參與公司“擦亮文明窗口，展示行業(yè)形象”活動，繼續(xù)把吃苦耐勞、拼搏奉獻的敬業(yè)旗幟牢牢插在生產(chǎn)運行一線，以奮斗者的姿態(tài)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與服務(wù)市民美好出行貢獻自己的力量。（文/車仁安）

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