近日，為迎接首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)在上海召開，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司經(jīng)過(guò)層層選拔，招募了一百多名優(yōu)秀鐵路青年職工組成志愿者奔赴上海站、上海南站和上海虹橋站協(xié)助做好首屆進(jìn)博會(huì)之間的鐵路服務(wù)保障工作。

從10月29日起，在上海市三大火車站內(nèi)，都活躍著身穿橙色馬夾的“小甜橙”鐵路青年志愿者，在各個(gè)進(jìn)站口、安檢區(qū)、檢票口、出站口和詢問(wèn)臺(tái)等區(qū)域提供路線引導(dǎo)、信息問(wèn)詢、愛心幫助等服務(wù)，為中外賓客出行提供鐵路旅途幫助，向世界展示中國(guó)高鐵的新風(fēng)采。

到崗最早的志愿者——坐高鐵來(lái)參與志愿服務(wù)

凌晨四點(diǎn)半，天還是暗的，大部分人還沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)中，于長(zhǎng)達(dá)和張逸凡為了能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位，已經(jīng)匆匆出門了。他們是上海虹橋的鐵路青年志愿者，原本供職于上海動(dòng)車段南翔動(dòng)車所，為了能夠更早趕到上海虹橋站做進(jìn)博會(huì)志愿者，居住在南翔鎮(zhèn)上的他們，每天早上堅(jiān)持4:30出發(fā)，先騎電動(dòng)車趕到南翔動(dòng)車所，再步行2公里后乘坐前往上海虹橋站的高鐵G1341，最終在6:20分抵達(dá)上海虹橋站。

此時(shí)的虹橋站正好迎來(lái)一天中的第一波進(jìn)站高峰，在進(jìn)站口的他們前后奔走，引導(dǎo)旅客，讓旅客得以在最短的時(shí)間內(nèi)順利進(jìn)站，直到上午9點(diǎn)早高峰度過(guò)之后，他們迎來(lái)了短暫的休息時(shí)間，匆匆地走向休息室，開始吃早飯。剛啃了兩口，對(duì)講機(jī)內(nèi)傳來(lái)呼叫：南進(jìn)站口客流量較高，急需支援。他們二話不說(shuō)，收起早飯，立刻前去幫忙……

走路最多的志愿者——站內(nèi)日行32000步

在虹橋站進(jìn)站口處，我們經(jīng)常能看到一個(gè)熟悉的身影，穿梭在安檢區(qū)與候車大廳之間。他叫毛國(guó)成，是上海虹橋站一名進(jìn)博會(huì)鐵路青年志愿者，他的工作是在安檢區(qū)與候車大廳這個(gè)僅有30米的過(guò)道中來(lái)回引導(dǎo)旅客安檢，指引他們?nèi)ジ髯缘臋z票口。由于進(jìn)博會(huì)召開，這兩天虹橋站迎來(lái)了一波客流高峰期，在這塊區(qū)域行走的旅客絡(luò)繹不絕，毛國(guó)成的雙腳根本停不下來(lái)。在志愿者服務(wù)的四五天來(lái)，他每天的微信步數(shù)都在32000步以上。這個(gè)步數(shù)相當(dāng)于從虹橋火車站到東方明珠的直線距離。

在剛開始做志愿工作的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有太多的知識(shí)信息儲(chǔ)備，業(yè)余能力也不熟，心里不免會(huì)有些膽怯，生怕指錯(cuò)了路給人造成不必要的麻煩。于是他就只是直挺挺地站在一個(gè)位置，面向人不是太多的地方，只有當(dāng)有人上前問(wèn)詢他才會(huì)一一謹(jǐn)慎的回答。

而如今，多日的志愿服務(wù)使他練出了一雙“火眼金睛”，總能在茫茫人海中一眼就發(fā)現(xiàn)有困惑需要幫助的旅客，并馬上主動(dòng)上前提供咨詢服務(wù)。而且從最初的很多問(wèn)題不知道、不確定，只能將旅客指向服務(wù)臺(tái)再去求助，到如今能夠熟練自信的回答旅客的每一個(gè)問(wèn)題。

毛國(guó)成用他的熱情，向我們展現(xiàn)了上鐵青年志愿者應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。而那種責(zé)任與熱情也將會(huì)持續(xù)到志愿工作的最后一天，默默為進(jìn)博會(huì)期間的鐵路志愿工作奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

說(shuō)話最多的志愿者——一句話重復(fù)3000遍

“請(qǐng)您直走，右拐，20米就是衛(wèi)生間。”“檢票口在您車票的右上角。”……簡(jiǎn)單的幾句話，虹橋站東問(wèn)詢臺(tái)的施凡每天要重復(fù)說(shuō)上大約三千句。一萬(wàn)多平方米的候車區(qū)，一共有東、西兩個(gè)問(wèn)詢臺(tái)，這里是旅客集中度最高的地方，施凡的工作就是給旅客提供準(zhǔn)確的信息，幫助他們順利出行。每天有近四五千的旅客會(huì)來(lái)到他所在的問(wèn)詢臺(tái)，咨詢他一些關(guān)于候車的問(wèn)題，每當(dāng)乘客成群而來(lái)，施凡連喝口水的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。在施凡所在問(wèn)詢臺(tái)的桌子上，固定放著一盒“金嗓子”，他習(xí)慣性的在沒(méi)有旅客來(lái)詢問(wèn)的間隙含上一顆，即使這樣潤(rùn)喉，他每天晚上下班的時(shí)候嗓音還是沙啞的。

無(wú)論是簡(jiǎn)單的問(wèn)路亦或是復(fù)雜的難題，在詳細(xì)解答完之后，他都會(huì)利用片刻的時(shí)間在自己的筆記本上記錄下來(lái)，利用休息的時(shí)間針對(duì)重復(fù)頻繁的問(wèn)題做好整理分類，思考如何通過(guò)更多的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)來(lái)消除旅客的疑惑，并提出了很多建議和想法。

小故事四：承擔(dān)責(zé)任，重點(diǎn)旅客特殊照顧

在上海虹橋站2號(hào)自助售取票機(jī)旁，一位旅客一只手握著現(xiàn)金，另一只手的手指懸在屏幕旁，無(wú)奈和著急的表情在機(jī)器白光的映襯下，那黝黑的皮膚竟顯得有些蒼白。正在附近的鐵路青年志愿者張小寶在人群中發(fā)現(xiàn)了這位旅客，上去詢問(wèn)他有什么需要幫助的。旅客用手指了指嘴巴，又指了指耳朵，掏出了一張?zhí)厥獾淖C件，張小寶明白了，自己遇到了一位聾啞人。他帶著這名旅客去了重點(diǎn)旅客售票人工窗口，輔助旅客購(gòu)買好車票，并送旅客到達(dá)指定檢票口，旅客微笑地和他道別。“我會(huì)用最熱心的服務(wù)去幫助需要幫助的旅客。”張小寶欣慰地說(shuō)道。

小故事五：團(tuán)結(jié)互助，讓世界更美好

上午，上海虹橋站心尚雷鋒服務(wù)站門口來(lái)了四名結(jié)伴而行的外國(guó)旅客，拖著幾個(gè)碩大的行李箱，正一臉迷茫。在心尚雷鋒服務(wù)站門口值勤的陳斌和邱金鼎見狀主動(dòng)上前詢問(wèn)情況，得知這四名分別來(lái)自古巴、智利和哥倫比亞，準(zhǔn)備乘坐G1301次列車結(jié)伴前往杭州游覽風(fēng)景名勝。但當(dāng)他們?nèi)〉杰嚻焙�，�?duì)上面的信息犯了愁，這么多數(shù)字到底哪個(gè)是檢票口，哪個(gè)是車廂，哪個(gè)是座位號(hào)呢?陳斌和邱金鼎接過(guò)車票熟練地為四名外國(guó)旅客對(duì)票上的信息詳細(xì)地進(jìn)行解釋，并為他們指出了檢票口的對(duì)應(yīng)位置。

通過(guò)兩名志愿者耐心的講解，外國(guó)旅客表示豁然開朗，此次出行還未啟程就已經(jīng)有一個(gè)巨大的收獲。心尚雷鋒服務(wù)站的兩名志愿者用自己的真誠(chéng)和熱情為這四名外國(guó)旅客留下了一次珍貴的記憶，展現(xiàn)了志愿者的光彩形象，也讓大家明白了志愿服務(wù)的理念是不分國(guó)界，不分膚色的。服務(wù)不僅能創(chuàng)造快樂(lè)，也能分享快樂(lè)，收獲快樂(lè)。

小故事六：友愛互助，濃濃志愿情

“兄弟，藥吃了嗎?”“好點(diǎn)了嗎?”“要不這班車我去吧。”樊之昊拍了拍和他搭檔的同事，又一次上崗了。與樊之昊搭班的同事受低溫影響得了重感冒，吃過(guò)藥后趴在桌上不知不覺睡著了。為了能讓他多休息一會(huì)兒，樊之昊主動(dòng)為他頂班，放棄了本該屬于自己的休息時(shí)間，在崗位上代替他為旅客進(jìn)行引導(dǎo)工作。下午兩點(diǎn)半左右，從G113次列車上下來(lái)了百來(lái)個(gè)小朋友。為了保障小朋友們的安全，樊之昊先是與車站人員配合，讓小朋友們現(xiàn)在站內(nèi)有序等待，同時(shí)為其他旅客做好引導(dǎo)、讓他們能盡快從各個(gè)閘機(jī)口檢票出站。然后，樊之昊又組織小朋友們從專用通道依次出站，并在一旁提醒小朋友們注意腳下安全。在小朋友們的目光中，樊之昊用他的熱情留下了親切的小甜橙形象。

每一個(gè)進(jìn)博會(huì)鐵路青年志愿者都代表著鐵路的形象。鐵路青年志愿者，正在用青春的朝氣和熱情的服務(wù)，向世界展示中國(guó)的友愛、互助精神。

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