人民交通網(wǎng)訊(通訊員 王長江)她以服務(wù)窗口為舞臺(tái),以創(chuàng)建和諧的警民關(guān)系為主旋律,通過長時(shí)間的艱辛工作和不懈努力，譜寫了一曲曲愛民之歌，她就是河南省淮濱縣交警大隊(duì)違法處理辦公室民警黃照星。

作為窗口崗位民警，黃照星每天都要面對(duì)眾多來違法處理窗口交罰款的群眾，常有一些群眾對(duì)處理不滿而發(fā)牢騷,有的甚至還帶有辱罵性的語言,面對(duì)這種情形,黃照星時(shí)常提醒自要淡定、淡定，要時(shí)刻控制住不與群眾發(fā)生矛盾。

剛到違法處理窗口時(shí),面對(duì)一些大喊大叫的群眾，她也感到很委屈和難適應(yīng),后來在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,她逐漸學(xué)會(huì)了微笑面對(duì)群眾，并遂慚由不理解變?yōu)槔斫�。同時(shí)，黃照星在實(shí)際工作中也深深的認(rèn)識(shí)到，群眾來違法處理窗口交罰款，有點(diǎn)抵觸情緒是很正常的事，再說由不理解到理解是需要一個(gè)過程的。至此，一遇有帶情緒來處理違章的群眾時(shí),她總是笑臉相迎：“同志您好，需要辦理什么處理業(yè)務(wù)?”當(dāng)群眾面對(duì)笑臉相迎的女民警時(shí)，情緒立刻就減去了一半。繼而又耐心的給群眾講解每個(gè)違法代碼,違法多少條,罰款是多少,面對(duì)她的熱情服務(wù),一些群眾由此消了很多“怨氣”。

違法處理業(yè)務(wù)程序辦理要求高,尤其是扣分的,需要的材料缺一不可,重要的是需要持駕駛證的本人來,一些前來辦事的群眾因本人來不了一時(shí)辦不了業(yè)務(wù),難免會(huì)鬧情緒,責(zé)怪民警故意刁難,個(gè)別群眾甚至?xí)�在窗口大聲吵鬧。每遇此情況,黃照星總是心平氣和不厭其煩地向?qū)Ψ浇忉?講明政策,說清道理,即使受到誤解,仍然積極協(xié)助解決問題。

在2017年違法清零行動(dòng)中,辦事群眾每天都排成長長的隊(duì)。這樣一天下來,黃照星不知要給群眾解釋多少事情,有時(shí)嘴巴干了也顧不上喝口水。期間，她聲帶多次發(fā)炎到幾乎講不出話來,想請(qǐng)假，又怕影響清零行動(dòng)進(jìn)度，于是她就釆取邊含消炎片,邊忍痛工作。幾個(gè)月后行動(dòng)結(jié)束,她的嗓子也熬壞了,以至聲帶持續(xù)紅腫發(fā)炎到后來形成息肉,這時(shí)的她才不得不入院進(jìn)行手術(shù)治療。術(shù)后,她又第一時(shí)間回到工作崗位。

“一次能辦成的事,決不讓群眾跑第二趟。"這是黃照星對(duì)群眾的承諾。為了讓群眾少跑冤枉路,她經(jīng)常延遲下班,直至最后一名辦事群眾離去。

多年來，黃照星立足窗口處理崗位,熱情接待服務(wù)群眾,由此嬴得廣大群眾的一片贊譽(yù)聲。

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