（人民交通網(wǎng)迅） 為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹立文明服務(wù)形象，增強(qiáng)廣大員工的服務(wù)意識，促進(jìn)“微笑服務(wù)”各項(xiàng)工作順利開展，內(nèi)蒙古公路交通投資發(fā)展有限公司呼倫貝爾分公司開展“微笑之星”評比工作，公司成立考評小組，對22個收費(fèi)所推薦的“微笑之星”進(jìn)行考評，以隨機(jī)調(diào)取工作視頻的方式評選出三名7月份的“微笑之星”代表，分別是中和收費(fèi)所張超、阿榮旗北收費(fèi)所李瑞雪、扎羅木得收費(fèi)所何燕。

張超是G5511集阿高速中和收費(fèi)所一名普通的收費(fèi)員，她是個積極向上，特別愛笑的女孩子，她的笑容親切大方，總能給人帶來溫暖和力量。作為一名普通的一線收費(fèi)員，雖然身處在最平凡、枯燥的工作崗位，她卻始終堅持做到以甜美的微笑面對每一位過往的司乘人員，并屢次被司機(jī)稱贊為“最美麗的收費(fèi)員”，她的美麗源于她的真誠。她的文明用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、聲音甜美柔和，能夠得到司乘人員的充分認(rèn)可，經(jīng)常有司機(jī)對她說：“你的微笑甜美，服務(wù)到位，我為你點(diǎn)贊!”每當(dāng)看到司機(jī)回應(yīng)的笑臉和每一句真誠的“謝謝!”時，她就覺得自己的付出都是值得的，并逐漸在工作中找到更加自信的笑容，這成為她工作的最大動力。一時的微笑并不難，難的是無論面對司機(jī)態(tài)度多么惡劣、自己受多大委屈，她都能在工作中嚴(yán)格執(zhí)行文明用語、堅持做到微笑服務(wù)，她常告誡自己：“要把每一輛車都當(dāng)成自己服務(wù)的第一輛車，見到司機(jī)就像見到親人和朋友一樣”。

李瑞雪是G10綏滿高速阿榮旗北收費(fèi)所一名普通的一線收費(fèi)員，參加工作7年以來，對工作勤勤懇懇、任勞任怨，始終堅持以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、熱情的態(tài)度去工作，用實(shí)際行動體現(xiàn)著一名一線收費(fèi)員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。她深知文明服務(wù)、微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的責(zé)任，更是企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。她常說：“在工作中，用心做服務(wù)，發(fā)自真誠的去微笑不僅是對他人的尊重，也是我們與司乘人員化解矛盾最好的良藥”。為此她始終懷著一顆誠摯的心，堅持微笑服務(wù)不放松，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，樹立起積極向上、文明、溫馨的文明服務(wù)形象。

何燕是G10綏滿高速扎羅木得收費(fèi)所的一名優(yōu)秀的收費(fèi)班長，自2007年進(jìn)入?yún)⒓庸ぷ饕詠恚�她時刻警醒自己“要干一行，愛一行，鉆一行，精一行”，并不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在從事收費(fèi)工作十多年的時間中，懷著對工作的執(zhí)著與熱愛，以及一絲不茍的工作態(tài)度，使她從一名普通的一線收費(fèi)員逐漸成長為一名優(yōu)秀的收費(fèi)班長，她深知堅持文明服務(wù)，微笑服務(wù)是一名合格收費(fèi)員必備的基本素養(yǎng)，也是打造文明服務(wù)窗口的優(yōu)質(zhì)品牌，為此工作中她始終嚴(yán)格要求自己，堅持以身作則，時刻以標(biāo)準(zhǔn)的手勢，真誠的微笑服務(wù)于每一位過往的司乘人員。她把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作為為民服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的陣地，把司乘人員的困難當(dāng)成自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己工作的快樂。她常說：“把簡單的事做好，就不簡單，能夠幫助別人就是我最大的快樂”。

呼倫貝爾分公司將通過樹立優(yōu)秀典型，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，進(jìn)而激發(fā)員工的工作積極性，并將以此為契機(jī)不斷提升文明服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)。

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