在西寧火車站候車室總能看到一個(gè)忙碌的身影：他奔走在遺失品庫和服務(wù)臺之間，認(rèn)真核對客運(yùn)記錄，整理旅客遺失物品，在貨架上認(rèn)真擺放貨物、巡視核對，每一個(gè)動作都透著他對工作的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)。他言語不多，但心系旅客，體現(xiàn)了寧站客運(yùn)人的高尚品質(zhì)。他就是西寧火車站管理遺失品的客運(yùn)工作人——段山虎。

每天，他只要換上制服，都要在衣帽鏡前整理一下自己的著裝，正正胸前的黨徽，然后才進(jìn)入工作狀態(tài)。從驗(yàn)證口一路走來，細(xì)心的他總能發(fā)現(xiàn)并糾正年輕職工工作中的漏洞，向他們耐心講解如何與旅客溝通解決問題。黨齡23年的他，總是用自己的行動與表率來“正正胸前的黨徽”。在19年的客運(yùn)工作中，他始終用“人們鐵路為人民”這句話來約束自己的工作。特別是在服務(wù)臺工作過的他，對重點(diǎn)旅客熱心周到，服務(wù)細(xì)心，對于接管旅客遺失品管理這項(xiàng)工作來說，認(rèn)真查找、聯(lián)系旅客成為了他的日常。

記得有一次正逢春運(yùn)，候車室旅客熙熙攘攘，好不熱鬧。一位粗心的旅客把一串鑰匙落在了候車室的座椅上，工作人員在巡視時(shí)撿到并交于服務(wù)臺進(jìn)行廣播找人。后來這位前往蘭州西站的旅客通過“12306”聯(lián)系到服務(wù)臺工作人員，聲稱“鑰匙非常重要，愿意坐車回來取”。段山虎得知后，把自己的聯(lián)系方式留給了旅客，并按規(guī)定作好記錄。一天后的晚上21點(diǎn)左右，這位旅客撥通了他的電話，說自己剛到西寧火車站，來認(rèn)領(lǐng)自己的鑰匙。已經(jīng)下班的段山虎從位于城西區(qū)的家中用將近40分鐘的時(shí)間，騎著自行車匆匆趕來，幫助旅客識別、簽認(rèn)、交接物品，做好一系列工作。旅客表示由衷的感謝并稱段山虎“比快遞小哥還快、還準(zhǔn)時(shí)”。

多年來，旅客認(rèn)領(lǐng)過裝有大量現(xiàn)金的錢包、單反相機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)等等，“品質(zhì)高尚”是他們對段山虎的一致評價(jià)。這看似普通的工作，段山虎一做就是11年，風(fēng)雨無阻。2019年，段山虎在21天休假中，有18天都到車站交接旅客遺失物品。扎實(shí)的工作作風(fēng)和敬業(yè)的精神反映出他的使命，并得到了職工們與旅客群眾的稱贊和好評。這里面凝聚了信任、責(zé)任和他自己對客運(yùn)工作的初衷。多少年來他堅(jiān)持“旅客問題問不到、幫助旅客難不倒、解決問題心暖到”，并將其貫穿工作的始終。

人們都說客運(yùn)崗位平淡如水，但段山虎在平淡的工作崗位上，耐心解答旅客問詢，積極扶老攜幼，主動解決旅客困難，用人性化、親情化的態(tài)度和手段來化解工作中出現(xiàn)的各種問題。他沒有讓平凡變得平庸，反而使人尊敬和贊嘆。

每天，對講機(jī)中除了工作聯(lián)控應(yīng)答外，呼叫最頻繁的就是“段山虎”這個(gè)名字。服務(wù)臺輪椅壞了，找他修;更衣柜的鎖壞了，找他換;會議室有張椅子腿不太好，找他釘……還有每每遇到發(fā)放勞保、防暑降溫用品等等問題，他都為每個(gè)班組整理妥當(dāng)、發(fā)放到位。

一個(gè)人、一輛推車、一個(gè)背影，成了段山虎特有的標(biāo)志�？瓦\(yùn)職工都知道，只要段山虎出手修理、幫助，就沒有做不好的事情、修不好的東西�？瓦\(yùn)的年輕職工說：“我們工作疲乏的時(shí)候，就想想師傅段山虎。他就像一只不知疲倦的‘陀螺’一樣，為旅客、為同事永不停歇的旋轉(zhuǎn)著。”

11年，不知道經(jīng)他手查找到、并完好交到旅客手中的物品有多少件，也數(shù)不清他收到過多少封感謝信。但不管時(shí)間怎樣改變，不變的是他的初心和使命。在他的身上，我真正看到了什么是共產(chǎn)黨員的“螺絲釘”精神。段山虎真黨員的一面旗幟!

“時(shí)間都去哪兒了，還沒好好感受年輕就老了……”望著他匆忙的背影，我好像明白了“盛年不重來、平凡成無華”。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)