河南特大暴雨引發(fā)洪災(zāi)給人們帶來了極大的財產(chǎn)損失，其中大量快遞被雨水浸泡受損。這種情況下，用戶可以要求快遞公司賠償嗎?怎么賠?

超8萬件快遞受損 有快遞網(wǎng)點倉庫被淹

從快遞公司了解到，從7月23日起，鄭州部分地區(qū)就開始恢復(fù)快遞配送。中通快遞鄭州天明網(wǎng)點一位快遞員表示，此前網(wǎng)點積壓了大量包裹，23日復(fù)工當(dāng)天，網(wǎng)點15名快遞員全部上崗。截至當(dāng)日12時，網(wǎng)點受暴雨影響無法派送的積壓件均處理完畢。

雖然快遞收寄及配送已陸續(xù)恢復(fù)，但河南特大暴雨引發(fā)的洪災(zāi)還是給快遞業(yè)造成了不小的損失。據(jù)國家郵政局7月24日消息，據(jù)初步統(tǒng)計，截至7月22日22時，河南省郵政快遞業(yè)無人員傷亡，1610處生產(chǎn)場所受損不能正常營業(yè)，快件積壓470.257萬票，快件受損8.87萬件。

此前，據(jù)“交通發(fā)布”官方微博消息，截至7月21日9時，河南省快遞行業(yè)無人員傷亡事故發(fā)生，13處快件處理場所進(jìn)水至無法作業(yè)，91輛快件運(yùn)送車輛受損，約33920快件不同程度受損。

7月22日從鄭州市區(qū)某快遞網(wǎng)點處了解到，該網(wǎng)點倉庫積水嚴(yán)重，快件被淹，但因無法進(jìn)入倉庫，還不清楚具體受損情況。“泡水肯定是泡水了，但具體受損情況還得一件一件核實。”該網(wǎng)點一工作人員說。

快遞企業(yè)是否需要賠付?

貨物在暴雨中受損，快遞企業(yè)是否應(yīng)擔(dān)責(zé)?目前，絕大多數(shù)快遞公司未公布快件受損情況及賠付標(biāo)準(zhǔn)。7月26日下午以消費(fèi)者身份咨詢中通快遞客服，對方只表示相關(guān)受損情況還在評估。

據(jù)順豐河南某中轉(zhuǎn)站工作人員透露，目前公司未發(fā)布暴雨后受損快件賠付標(biāo)準(zhǔn)。“我們處理了一件因暴雨受損的快遞，沒有賠付錢，只賠了代金卡券。”該工作人員說。

中銀律師事務(wù)所高級合伙人楊保全在接受采訪時表示，快遞公司和用戶之間形成的是運(yùn)輸合同關(guān)系，作為承運(yùn)人，有義務(wù)把委托人的相關(guān)運(yùn)輸標(biāo)的物，安全及時送達(dá)目的地。如果快遞公司在運(yùn)輸過程當(dāng)中遇到突發(fā)情況，除非是不可抗力，否則的話造成標(biāo)的物毀損，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以向快遞公司主張索賠。

“不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。對于重大自然災(zāi)害是否屬于不可抗力，因為需要主觀和客觀的共同判斷，因此對于此問題法律上會存在爭議。例如普通群眾可能會認(rèn)為這絕對是不可抗力，但是對于專業(yè)的物業(yè)公司或者其他服務(wù)行業(yè)，預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)高于普通群眾。”楊保全認(rèn)為，關(guān)于鄭州此次特大暴雨是否屬于不可抗力，需要核實氣象部門有無提前預(yù)報，預(yù)報是否精準(zhǔn)，本次降雨是否符合鄭州以往的氣候特征等因素綜合判斷。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受采訪時表示，河南特大暴雨可構(gòu)成不可抗力。但快遞公司在履行通知義務(wù)及提供證據(jù)證明后，可部分或全部免責(zé)。但保價的，按照約定履行。

除了“不可抗力”之爭，受損快遞如何賠付，也是消費(fèi)者的重要疑問。根據(jù)今年1月1號開始施行的《中華人民共和國民法典》，貨物的損毀、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的按照其約定，沒有約定和協(xié)議的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。楊保全表示，具體的賠償額度要探索遭受毀損的物品的價值能否證明，如果能夠證明實際毀損物相關(guān)的價值，可以要求快遞公司承擔(dān)。

胡鋼分析認(rèn)為，從消費(fèi)者的角度來看，有無保價也是賠付的關(guān)鍵之一，但消費(fèi)要憑借相關(guān)的購物發(fā)票、單據(jù)等，舉證投遞物品的價值，這個票據(jù)還要得到相關(guān)經(jīng)營者的認(rèn)可。根據(jù)《快遞暫行條例》，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

同時，胡鋼還認(rèn)為，從快遞經(jīng)營者的角度來看，也需要從這場暴雨中得到提醒，就是要設(shè)立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)設(shè)和措施，“比如有沒有投保相應(yīng)的財產(chǎn)險，有沒有評估中轉(zhuǎn)場地、分撥中心等本身的安全性，對自然災(zāi)害的抵抗能力。保險的主要作用即是為了分散風(fēng)險，并在事故發(fā)生時獲得一定的彌補(bǔ)。前提是，經(jīng)營者要提前樹立好所謂‘災(zāi)難備份’的觀念，不止要做好應(yīng)急意識，還要有措施、有制度、有安排、有落實等等，這樣才能盡可能避免在災(zāi)難中造成的損失。”

“本次暴雨是一個持續(xù)的過程，對于大型商業(yè)管理者、物業(yè)公司而言，他們是否已經(jīng)提前做好應(yīng)對普通暴雨天氣的防范，出現(xiàn)水情時是否及時有效應(yīng)對，水情發(fā)生后是否及時采取措施防止損失擴(kuò)大，都需要個案具體分析。”楊保全稱。

(新媒體責(zé)編：xmtqyd)