——車輛小碰擦，1分鐘取證完畢，移車讓路順暢交通;

——交通事故有人受傷，憑借警方出具的二維碼先期“免費(fèi)”就醫(yī)治療;

——交警、當(dāng)事人、保險(xiǎn)、醫(yī)療、維修五方實(shí)時(shí)對(duì)話，全程記錄，透明公正。

10月13日，江蘇省鹽城市公安局舉行“云車通”道路交通事故處理服務(wù)中心揭牌儀式暨“云車通”交通事故處理服務(wù)新機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，這是鹽城警方踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)示范樣板。今年以來，鹽城市公安局黨委回應(yīng)期盼，聚焦創(chuàng)新，打通堵點(diǎn)，全面推行“云車通”交通事故處理服務(wù)新機(jī)制，推出事故處理“云上辦、同步辦、就近辦”新服務(wù)，讓事故處理更簡(jiǎn)單、更透明、更公正。

據(jù)了解，機(jī)制試運(yùn)行9個(gè)月，共遠(yuǎn)程處理輕微交通事故5070余起，直賠救治傷者120余人，累計(jì)墊付金額235余萬元，輕微交通事故處理時(shí)間較以往縮短約20分鐘。

快!1分鐘讓路、5分鐘遠(yuǎn)程定責(zé)

輕微交通事故不再“堵”

10月1日8時(shí)30分，陳女士駕車不慎追尾前方行駛的一輛大巴車。此時(shí)正值節(jié)假日車流高峰，卻并沒有形成長(zhǎng)時(shí)間擁堵。

“女士，請(qǐng)您近距離將鏡頭對(duì)準(zhǔn)車輛碰撞的位置。”接通陳女士撥打的報(bào)警視頻電話后，鹽城市公安局交警支隊(duì)“云車通”服務(wù)臺(tái)民警立即通過視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)陳女士拍照取證。1分鐘不到，拍照取證完畢，事故雙方將車移到路邊，不到5分鐘，事故責(zé)任認(rèn)定書便發(fā)送到陳女士手機(jī)上。隨即，保險(xiǎn)公司的定損理賠也發(fā)送到陳女士手機(jī)上，案子了結(jié)。

這只是“云車通”快速處理眾多輕微交通事故的一個(gè)案例。

一直以來，“速度慢”“路程遠(yuǎn)”“周期長(zhǎng)”“工序繁”等問題始終橫亙?cè)诿總�(gè)經(jīng)歷過“小碰小擦”交通事故車主的心頭。“群眾的難點(diǎn)在哪里，我們工作的靶心就在哪里。”鹽城市交警支隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，鹽城警方緊盯交通事故處理流程，整合110、公安微警務(wù)、5G視頻等技術(shù)平臺(tái)，探索建立“1+4”線上線下服務(wù)體系，即1個(gè)遠(yuǎn)程處理中心和4個(gè)線下一站式服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上遠(yuǎn)程處置、線下全面托底，讓交通事故快速、高效、公正、透明處理。

“我們遠(yuǎn)程處理中心共設(shè)立視頻處置崗、視頻支撐崗、警情調(diào)度崗、人傷直賠崗、遠(yuǎn)程調(diào)解崗、保險(xiǎn)理賠崗等20余個(gè)席位，全透明、全鏈條、無縫隙形成工作閉環(huán)。”“云車通”中心負(fù)責(zé)人征偉介紹，發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人可撥打110報(bào)警，通過點(diǎn)擊110推送短信鏈接進(jìn)入“云車通”遠(yuǎn)程視頻處理，也可以通過“鹽城交警”微信公眾號(hào)或者撥打69012123視頻電話。當(dāng)事人在工作人員的引導(dǎo)下，視頻鏡頭自動(dòng)截圖取證后，事故雙方車輛即可駛離主干道，事故認(rèn)定當(dāng)即出具，保險(xiǎn)公司隨即定損理賠，案結(jié)事了，事故處理時(shí)間大大縮短。

暖!人傷“免費(fèi)”治、車傷“免費(fèi)”修

“云救援”開啟救援維修“快車道”

8月30日8時(shí)10分，劉先生駕駛一輛小轎車在倒車時(shí)，撞到正在步行的孫女士，導(dǎo)致孫女士左橈骨遠(yuǎn)端骨折。

“沒想到，拿著二維碼就能住院看病，即到即治。”在“云車通”進(jìn)行遠(yuǎn)程定責(zé)后，經(jīng)孫女士申請(qǐng)，警方即刻為其開通人傷直賠綠色通道，孫女士憑借“二維碼”得到快速“免費(fèi)”治療。孫女士住院期間費(fèi)用先由醫(yī)院墊付，隨后保險(xiǎn)公司直接理賠。

事后回訪中，劉先生也感嘆“云車通”很貼心：“交通事故誰都不想發(fā)生，尤其是人傷，往往因?yàn)閴|付醫(yī)藥費(fèi)問題產(chǎn)生二次糾紛，‘云車通’這個(gè)人傷直賠，不僅讓傷者放心治療，也減輕了肇事方的經(jīng)濟(jì)壓力。”

鹽城城區(qū)49輛救援車輛資源定位待命，就近調(diào)度;手機(jī)查詢救援人員信息和出發(fā)狀態(tài)，提前對(duì)接;地圖實(shí)時(shí)查看救援進(jìn)度和拖車路線，“免費(fèi)”透明……據(jù)了解，“云車通”不僅開通了人傷直賠，還開通了在線申請(qǐng)車輛救援、汽修快賠等功能，通過建立拖車智能調(diào)度、車輛快速直賠、急診快速掃碼等流程，實(shí)現(xiàn)事故處理進(jìn)一個(gè)“窗口”辦所有救援業(yè)務(wù)。

“平臺(tái)依托‘一鍵救援系統(tǒng)’，根據(jù)當(dāng)事人需求，觸發(fā)保險(xiǎn)公司‘一鍵報(bào)案’，形成救援工單。”鹽城交警支隊(duì)事故處理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)曾紅軍介紹，平臺(tái)一方面通過聯(lián)合衛(wèi)健委接通市區(qū)三甲醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)，開通急診人傷直賠，另一方面接入全國最大的道路救援平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)人員“免費(fèi)”快救快治、車輛“免費(fèi)”快拖快修。

據(jù)了解，針對(duì)傷殘?jiān)u定、財(cái)損評(píng)估、社會(huì)救助、訴訟審判這些遠(yuǎn)程處理解決不了的問題，鹽城警方還在城區(qū)范圍內(nèi)，設(shè)立4個(gè)線下一站式服務(wù)點(diǎn)，整合公檢法司、衛(wèi)健、保險(xiǎn)、道路救援等部門力量，集成化辦公，開展線下交通事故處理工作，確保群眾無后顧之憂。

正!“直播式”處理、“不見面”認(rèn)定

“五方”實(shí)時(shí)對(duì)話讓事故處理“一碗水端平”

“以前很多事故處理明明是公正的，但是當(dāng)事人總認(rèn)為你偏袒另一方。”鹽城交警支隊(duì)事故處理大隊(duì)民警楊磊說，自從“云車通”運(yùn)行后，一線交警不僅處置壓力小了，心理壓力也小了，能夠輕裝上陣。

10月9日，“云車通”大屏上的一個(gè)“聊天室”內(nèi)，5人正在討論協(xié)商。原來就在前一天，黃先生將李女士的車輕微刮擦，在定責(zé)后，雙方仍有爭(zhēng)議。“云車通”民警根據(jù)雙方約定時(shí)間創(chuàng)建“線上調(diào)解室”，進(jìn)行四方(保險(xiǎn)員、調(diào)解員、民警和雙方當(dāng)事人)視頻通話，不到10分鐘，這起交通事故成功調(diào)解。

“透明”“公開”“全程實(shí)錄”“公平公正”，這是體驗(yàn)過“云車通”的車主的明顯感受。針對(duì)之前交通事故處理可能產(chǎn)生的“不透明”“不公正”“不信任”等問題，鹽城警方堅(jiān)持改革強(qiáng)警，持續(xù)優(yōu)化處理流程，通過搭建“云車通”平臺(tái)，協(xié)調(diào)交警、保險(xiǎn)、醫(yī)療、維修、當(dāng)事人等五方聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)建“一臺(tái)五方”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)事故處理一體化、可視化、快速化、透明化，讓全部流程在群眾面前看得見、看得清、看得懂，杜絕不規(guī)范、非正式、不公平現(xiàn)象。

“透明公正”的痕跡在“云車通”新機(jī)制中隨處可見。

——遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，全程錄像，民警不偏不倚;

——車輛去哪兒維修，車主說了算;

——人員受傷，三甲醫(yī)院就近救治;

……

“資源匯聚了，機(jī)制暢通了，流程簡(jiǎn)化了，風(fēng)險(xiǎn)減少了，警力資源也節(jié)約了，警務(wù)效能也隨之提升，‘云車通’成了社會(huì)滿意、百姓點(diǎn)贊的好品牌。”鹽城市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

(新媒體責(zé)編：qiaoyidan)