“大爺，您跟著我，慢點走。”10月20日上午，在青島城運控股交運集團(tuán)即墨汽車總站大廳，值班站長王金萍的聲音剛落，便輕輕扶住了手持盲杖的王大爺。身旁的同事盧忠斌也默契的過來幫忙，穩(wěn)穩(wěn)扶住老人。

王大爺是位視障旅客，同行的女兒提著行李略顯局促。王金萍注意到老人面露難色，輕聲詢問后得知他想如廁，考慮到女兒帶他去不方便，王金萍立刻安排男同事盧忠斌幫忙，兩人引著老人避開人流，一路提醒“前方有臺階”“門在您右手邊”，直到幫老人確認(rèn)好設(shè)施位置才在外等候。從衛(wèi)生間出來，距離發(fā)車只剩5分鐘。王金萍和盧忠斌一前一后護(hù)著老人，走“愛心通道”直奔3號檢票口。途經(jīng)臺階時，兩人同時放慢腳步：“您先踩右腳，我扶著您。”把老人送進(jìn)車廂時，司機也起身幫忙安置行李。“師傅，這位大爺視力不好，麻煩您多留意著點。”王金萍細(xì)細(xì)叮囑，又轉(zhuǎn)向老人：“您安心坐，到站了司機會提醒您。”

這樣的幫扶，是車站“特殊旅客關(guān)愛流程”的日常。從看見盲杖時的主動上前，到如廁、乘車的全程陪同，站務(wù)員們把“專業(yè)專注，用心用情”揉進(jìn)每個細(xì)節(jié)里，讓盲杖敲出的篤篤聲，成了車站里最溫暖的節(jié)拍。（文/胡維波）

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