年初,從武漢蔓延至全國的新型冠狀病毒打亂了整個社會的運行節(jié)奏,突然爆發(fā)的恐慌使民眾不得不取消走親訪友、被迫居家隔離,而在封閉環(huán)境之下,那些處于新聞焦點邊緣的縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村,民眾需求如何滿足?個體商戶又如何共克時艱?

事實上,為應(yīng)對全國疫情局勢,各大企業(yè)主體紛紛調(diào)整策略、開放資源,協(xié)助個人、組織、行業(yè)共渡難關(guān)。據(jù)了解,主攻下沉市場的蘇寧零售云近日就宣布,將采取商品服務(wù)不斷檔,聚焦健康、消毒、殺菌等清潔家電及健康用品,加大社群和離店營銷力度,加強線上內(nèi)容運營服務(wù),推出金融貸款延期歸還等政策支持,協(xié)同急需資源助力抗疫等多類舉措,持續(xù)服務(wù)下沉市場,為縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者提供線上銷售指導及有競爭力產(chǎn)品,共抗疫情。

疫情之下,暖心故事不減

在浙江嵊州剡江,受疫情影響不少門店關(guān)張,但消費者對于家電及一些清潔工具的需求依然迫切。當?shù)靥K寧零售云門店的銷售經(jīng)理黃克在零售云集團的指導下,開始聚焦線上營銷,尋求新的突破和銷售方式,在做好疫情防護的同時,努力服務(wù)好民眾的消費需求。線上下單更便捷,家中購物更省心,黃克做起了民眾家門口的“店”商。

在南京市石橋鎮(zhèn),通過線上溝通,零售云微店程序選購和下單,王大爺在石橋鎮(zhèn)蘇寧易購零售云店買到了新冷柜,替代春節(jié)突然壞掉的舊機。在做好防護措施的基礎(chǔ)上,石橋鎮(zhèn)蘇寧零售云店李老板從田野中徒步前往村莊,為王大爺家送去了新的冷柜,解決了一家人的燃煤之急。王大爺說,“多虧了李老板,真的是雪中送炭。”面對用戶的感謝,李老板說,“疫情期間,我們不求錦上添花,更多是為了盡自己所能服務(wù)好當?shù)氐睦习傩铡?rdquo;

(圖:疫情期間為當?shù)叵�費者配送冷柜)

據(jù)了解,疫情期間,蘇寧零售云堅持雙線服務(wù),并頻出指導政策,幫助15000多名零售云店主、店員提供社群服務(wù),在保證居家隔離的前提下盡力滿足下沉市場消費需求。

解決燃眉之急,有溫度的零售云運營

“加入零售云以來一直讓我覺得很溫暖,疫情期間更是如此,指導我們?nèi)绾巫鲭x店銷售,既能幫助消費者解決購物需求,也能助力防控疫情。”銷售經(jīng)理黃克說零售云一直是飽含溫度的平臺。

疫情期間,全國還有很多像黃克一樣的商戶,面對隔離現(xiàn)狀,生意多少受到影響。“好在我們幾乎沒什么庫存,心理壓力小多了。”郄馬鎮(zhèn)蘇寧易購精選店楊老板告訴記者,目前零售云也出臺很多舉措,幫助他們擴大社群銷售、離店銷售。

(圖:某零售云老板通過線上營銷方式為消費者推薦防護用品)

記者了解到,根據(jù)目前疫情情況,蘇寧零售云正協(xié)調(diào)響應(yīng)配套措施和資源,在產(chǎn)品上

聚焦健康、消毒、殺菌等清潔家電及健康用品;在運營上,加大社群和離店營銷力度,加強線上內(nèi)容運營服務(wù)。此外,針對部分面臨資金困難的老板,蘇寧零售云依托蘇寧金融的優(yōu)勢資源,也推出相應(yīng)的優(yōu)惠政策,平臺與商戶緊緊捆綁一起,共克時艱。

湖南岳陽的陳老板就是其中受益的一位。隨著近期新型肺炎疫情的蔓延,陳先生的心情低落到了谷底,不僅生意受到影響,還要面臨大額的信貸逾期風險。正是一籌莫展時,蘇寧金融推出的“延期還款”政策給了他“喘息”的機會,緩解了巨大的還款壓力。

據(jù)了解,蘇寧金融宣布受疫情影響的樂業(yè)貸及貨速融零售云店主,凡是申請貸款,到期日在2月1日至16日期間的,最后還款日統(tǒng)一延期至2月29日。且延期期間,不收取額外費用(利息正常計算)。

疫情就是命令,防控就是責任,參與就是貢獻!數(shù)據(jù)顯示,目前,全國有近5000家零售云門店持續(xù)提供線上優(yōu)質(zhì)服務(wù),在遵循全國疫情合理安排前提下,超15000名零售云店主店員同步在社群提供服務(wù),以微店工具鏈接千萬商品。

(新媒體責編：syhz0808)