百年人壽啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，積極應(yīng)對新冠病毒肺炎

2020-02-17 15:14:07

來源：中華網(wǎng)

2020年1月20日，國家衛(wèi)生健康委員會最新消息指出將積極開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

為積極應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，百年人壽成立應(yīng)急處置工作組，啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，推出九大應(yīng)對服務(wù)舉措，為客戶提供快速、便捷的保險服務(wù)。

1.總公司啟動應(yīng)急預(yù)案，全力部署21家分公司做好疫情防控及客戶理賠服務(wù)等工作。

2.多渠道受理報案：為客戶提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報案、微信報案、95542客服專線電話報案服務(wù)，提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

3.主動排查客戶出險信息，多渠道獲取患者人員名單。

4.開通新型冠狀病毒肺炎的理賠綠色通道：因本次事件正在進(jìn)行治療的客戶我們可以提供醫(yī)療險直付先賠服務(wù);在本次事件中達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)的客戶可以提供重疾直付服務(wù)，保證第一時間完成賠付。

5.對于在本次疫情中達(dá)到住院標(biāo)準(zhǔn)的客戶，我們將提供包括住院免押金在內(nèi)的住院全流程資金解決方案。

6.疫情治療三取消：取消自費(fèi)藥品限制;取消診療項目限制;取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

7.疫情治療三簡化：簡化醫(yī)療理賠申請資料;簡化重疾申請手續(xù);因疫情所致理賠申請采用最簡化流程。

8.疫情治療三減免：客戶辦理理賠時，免填寫理賠申請書。對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。領(lǐng)取保險金時，可以免交賬戶復(fù)印件或根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式。

9.與當(dāng)?shù)卣l(wèi)健委及監(jiān)管部門保持緊密聯(lián)系，積極配合政府開展各項應(yīng)對工作。

百年人壽將密切關(guān)注事件進(jìn)展，如查及公司客戶出險，將第一時間啟動綠色通道，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助客戶度過難關(guān)。

百年人壽溫馨提示，冬春季是傳染病高發(fā)季節(jié)。大家要注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個人衛(wèi)生;加強(qiáng)體育鍛煉;保持清淡飲食;避免到人群密集場所活動;有咳嗽、噴嚏時戴口罩或用紙巾、衣物遮擋口鼻以減少病菌傳播;密切關(guān)注發(fā)熱、咳嗽等癥狀，出現(xiàn)此類癥狀應(yīng)及時就近就醫(yī)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)