2月25日，會(huì)員制特色度假酒店預(yù)訂平臺(tái)“如程”對(duì)外宣布“平臺(tái)2.0產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃”：將圍繞會(huì)員運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、商城運(yùn)營(yíng)矩陣等方面展開，著重開辟新會(huì)員試睡專區(qū)，讓未入住的會(huì)員，快速進(jìn)行首次入住民宿體驗(yàn);轉(zhuǎn)變優(yōu)質(zhì)商家角色為股東，大幅降低平臺(tái)采購(gòu)成本，同時(shí)提升民宿服務(wù)品質(zhì);上線如程商城，為用戶提供多元化的鄉(xiāng)村文旅商品，以盡享原產(chǎn)地帶來(lái)的美好生活。屆時(shí)，如程自身也將持續(xù)拓展周邊經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)收入結(jié)構(gòu)多元化。

如程官方強(qiáng)調(diào)，疫后復(fù)工是大環(huán)境所趨，是對(duì)企業(yè)的一場(chǎng)大考，亦是企業(yè)自我錘煉、謀求更大發(fā)展的時(shí)機(jī)。本次疫情加速了中國(guó)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，改變了消費(fèi)者需求遷移和習(xí)慣轉(zhuǎn)向，旅游需求成為強(qiáng)需求之一，而“宅”在家中的消費(fèi)者或?qū)㈤_始神游式的報(bào)復(fù)性反彈。其實(shí)從2003年非典過(guò)后，全國(guó)出現(xiàn)了報(bào)復(fù)性的旅行和消費(fèi)，各家酒店的生意空前好，可以預(yù)測(cè)這次出現(xiàn)同樣的報(bào)復(fù)性繁榮是大概率事件，因此更是企業(yè)利用好窗口期修煉內(nèi)功，“贏得未來(lái)”的最佳機(jī)遇期。

例如：為了保障廣大會(huì)員的健康與出行，如程考慮到疫情期間會(huì)員會(huì)期閑置和消耗的損失，第一時(shí)間推出全體會(huì)員期限免費(fèi)延長(zhǎng)2個(gè)月，以及2月29日24點(diǎn)前已預(yù)訂房源的會(huì)員，免費(fèi)取消訂單且保證金無(wú)損返還的退訂保障政策。同時(shí)，如程將采購(gòu)大量的口罩、消毒水等防疫用品，贈(zèng)與合作商家，并與他們及時(shí)溝通“加強(qiáng)對(duì)民宿整體的衛(wèi)生防護(hù)消毒，對(duì)入住客人進(jìn)行體溫檢測(cè)，以及加強(qiáng)對(duì)食材原材料的驗(yàn)收把關(guān)，與餐飲廚房衛(wèi)生環(huán)境的清潔工作力度等”，一起為復(fù)工做準(zhǔn)備。

而面對(duì)“文旅”冰點(diǎn)期與疫后的紅利期，對(duì)服務(wù)于中國(guó)旅游出行人群的會(huì)員制特色度假酒店預(yù)訂平臺(tái)的“如程”，可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。當(dāng)下，如程正在“苦練內(nèi)功”做好市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)維護(hù)跟進(jìn)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式的2.0迭代升級(jí)，以迎接疫情后反彈時(shí)井噴的旅游度假需求。目前有近千家民宿與如程接洽，如程正按照新的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)房間，待疫情解除、全面復(fù)工后，平臺(tái)將會(huì)陸續(xù)上線新增的優(yōu)質(zhì)民宿/酒店，準(zhǔn)備好迎接五一后用戶們的“報(bào)復(fù)性反彈”度假住宿剛需。

此外，2.0升級(jí)中，如程為了給會(huì)員提供更精細(xì)化、高品質(zhì)的、全方位的高端民宿預(yù)訂體驗(yàn)，同時(shí)降低平臺(tái)采購(gòu)房間的成本，將優(yōu)化平臺(tái)商家資源，與近200家優(yōu)質(zhì)商家達(dá)成深度合作，轉(zhuǎn)變商家角色為如程股東，進(jìn)一步促進(jìn)平臺(tái)、商家、會(huì)員三方共贏。當(dāng)然，對(duì)于部分合作酒店違反《商家經(jīng)營(yíng)規(guī)則》，出現(xiàn)過(guò)作弊行為，或是加入如程后非宿服務(wù)縮水，以及其他客觀原因損害會(huì)員權(quán)益的行為，如程將進(jìn)行解約下架、處罰與整改等處理。

自2019年5月底“如程”小程序盲測(cè)上線以來(lái)，如程始終堅(jiān)持以“美好生活并不貴”的理念為會(huì)員打造的“提前預(yù)訂=超值福利”會(huì)員權(quán)益，通過(guò)打包采購(gòu)特色度假酒店房間為期一年的入住權(quán)益，用于專供如程會(huì)員進(jìn)行高端民宿預(yù)訂并免費(fèi)入住。

目前，用戶只需付費(fèi)880元即可成為如程會(huì)員，在一年的會(huì)員權(quán)益有效期內(nèi)，就能不限次數(shù)地預(yù)訂平臺(tái)合作的所有酒店，預(yù)訂成功后即可免費(fèi)入住。如程的“會(huì)員制”模式創(chuàng)新，極大地降低了特色度假酒店的消費(fèi)門檻，讓更多人能夠享受到優(yōu)質(zhì)的非標(biāo)住宿度假體驗(yàn)同時(shí)，全國(guó)各地的高端民宿也獲得了更穩(wěn)定的客流與收入，為行業(yè)提供了一種“顛覆式”的旅行度假方式。

截至2020年2月25日，如程合作特色度假酒店已超150家，覆蓋全國(guó)15省，48座城市，有近11萬(wàn)人次成功預(yù)訂并免費(fèi)入住該平臺(tái)合作酒店，累計(jì)為會(huì)員節(jié)省下1.1億元的度假住宿費(fèi)用。

值得關(guān)注的是，相比于1.0版本，升級(jí)后的如程2.0產(chǎn)品更注重用戶需求和服務(wù)。如程平臺(tái)除了推出免費(fèi)延長(zhǎng)全體會(huì)員會(huì)期至14個(gè)月、無(wú)責(zé)退訂保障政策的措施，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)商家“股東制”運(yùn)營(yíng)外，已于2月19日上線“如程商城”為用戶提供多元化的鄉(xiāng)村文旅特色商品，包括防疫必備用品、當(dāng)?shù)匦迈r蔬菜水果、宅家追劇必備視頻會(huì)員等好物。同時(shí)，如程還將在小程序設(shè)立新會(huì)員“試睡專區(qū)”，專供未入住的會(huì)員挑選心儀的民宿房間，盡快完成首次入住，提升路途中非標(biāo)住宿度假體驗(yàn)的“幸福感”。

草木蔓發(fā)，春山可望;撥云見日，萬(wàn)物可期。面對(duì)不同尋常的2020年，作為由國(guó)內(nèi)知名的生活消費(fèi)平臺(tái)杭州“開始吧”團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴多位管理層以及中國(guó)民宿行業(yè)的元老級(jí)人物合作孵化而成的“如程”，將更加緊跟社會(huì)需求，抓住消費(fèi)反彈趨勢(shì)，強(qiáng)化和新增創(chuàng)收途徑，打磨和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)體系，形成自身更完備的住宿業(yè)生態(tài)圈，為疫后旅游行業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能!

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