2019年7月3日17時(shí),遼寧省鐵嶺開原大鐵西區(qū)大面積遭受龍卷風(fēng)破壞,房屋破損嚴(yán)重,城市基礎(chǔ)設(shè)備受損,并造成人員傷亡。

百年人壽第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案,分公司總經(jīng)理室高度重視,立即成立應(yīng)急小組。分公司運(yùn)營部工作人員及鐵嶺中支工作人員第一時(shí)間趕到開原現(xiàn)場及當(dāng)?shù)蒯t(yī)院,全力做好理賠服務(wù)和急難支援工作,并推出十大應(yīng)對服務(wù)舉措:

1、收集客戶信息:與同業(yè)公司保持密切聯(lián)系,積極獲取傷亡名單。

2、排查客戶信息:根據(jù)收集到的事故傷亡人員名單,排查客戶信息。

3、多渠道受理報(bào)案:為客戶提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)案、微信報(bào)案、95542客服專線電話報(bào)案服務(wù),提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

4、放寬身份證明:對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明,我司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

5、快速理賠服務(wù):承諾確定客戶出險(xiǎn)信息后,快速完成理賠結(jié)案。

6、對于本次事故的客戶實(shí)行3╳3便民措施:

1)三取消:取消醫(yī)保費(fèi)用限制,取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,取消意外事故證明。

2)三簡化:簡化醫(yī)療理賠申請資料,簡化傷殘申請手續(xù),不幸身故的客戶,將免除各項(xiàng)死亡證明要求,以政府公布名單為準(zhǔn)向受益人進(jìn)行身故保險(xiǎn)金賠付。

3)三減免:客戶辦理理賠時(shí),免填寫理賠申請書。對于保險(xiǎn)合同遺失、毀壞的情形,公司予以補(bǔ)發(fā),免收工本費(fèi)。領(lǐng)取保險(xiǎn)金時(shí),可以免交賬戶復(fù)印件�；蚋鶕�(jù)客戶意愿,提供多元化領(lǐng)款方式。

7、因本次事件導(dǎo)致我司客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,對出險(xiǎn)客戶及其家屬進(jìn)行慰問和探視。

8、理賠人員主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶,具備條件的地區(qū)可主動(dòng)上門提供直付速賠服務(wù)。

9、因本次事件正在進(jìn)行治療的客戶我們可以提供醫(yī)療險(xiǎn)直付先賠服務(wù);在本次事件中達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)的客戶可以提供重疾直付服務(wù)。

10、我們會(huì)為客戶和家屬提供相應(yīng)的理賠咨詢等相關(guān)服務(wù)。

目前,百年人壽遼寧分公司理賠人員將繼續(xù)對遇難群眾進(jìn)行逐一排查。

災(zāi)害無情,百年有愛,相信這份愛可以傳遞給受災(zāi)區(qū)每位伙伴。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)