百年人壽寶應(yīng)支公司7月19日至寶應(yīng)縣望直港鎮(zhèn)開展2019客服節(jié)“我為理賠服務(wù)代言”活動，向望直港鎮(zhèn)民眾宣傳百年人壽服務(wù)特色、理賠知識、傳播保險理念。

活動現(xiàn)場，迎來了一位特殊的客人，獲得理賠的客戶劉女士的家人為了表達(dá)感激之情，特意趕赴現(xiàn)場，講述了劉女士從生病時的迷茫、對巨大的財務(wù)壓力的擔(dān)憂，到想起自己還有一份在百年人壽購買的保障的坦然，從咨詢到理賠，劉女士從迷茫擔(dān)憂的負(fù)面情緒慢慢走出來。同時，劉女士家人在活動現(xiàn)場，也代表劉女士及其全家對百年人壽特色理賠服務(wù)表示高度的認(rèn)可與贊揚。

原來寶應(yīng)客戶劉女士于2018年10月31日為自己投保臻選15萬，附加意外10萬，附加意外醫(yī)療1萬，附加高診無憂100萬，附加悅享人生。同時，配偶陳先生也為劉女士投保臻選10萬，附加悅享人生。

2019年6月，百年人壽揚州中支接到被保險人劉女士(女，24歲)報案稱， 2019年4月22日因“10天前體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺右葉有一腫塊”在江蘇省蘇北人民醫(yī)院住院，被診斷為甲狀腺乳頭狀癌。接到客戶的報案后，理賠人員第一時間對客戶進(jìn)行了回訪，及時對案件進(jìn)行前期的調(diào)查核實。百年人壽揚州中支了解到客戶的病情后，結(jié)合客戶購買的保險雙倍賠付產(chǎn)品特色，百年人壽揚州中支理賠人員建議直接申請醫(yī)療賠付和重疾賠付，最大程度的保障了客戶的理賠權(quán)益。

7月8日，客戶提交了本次住院相關(guān)申請資料，整理完前期檢查、診斷等報告資料后，百年人壽揚州中支理賠人員迅速開展排查工作，整理專案調(diào)查報告，通過“微信理賠”方式為客戶申請了醫(yī)療賠付和重疾賠付。僅僅一天時間，理賠已經(jīng)結(jié)案，雙倍賠付理賠款507366.13元已經(jīng)打入客戶賬戶。

理賠款的及時到賬給這個家庭帶去了溫暖和陽光�？蛻粢矊φ麄�理賠過程中一直與其聯(lián)系溝通的我司理賠人員贊口不絕，感謝她們的熱情服務(wù)和溫暖關(guān)懷。為了表達(dá)感謝之情，劉女士的家人在“我為理賠服務(wù)代言”的活動現(xiàn)場，向我公司贈送“誠信服務(wù) 快速理賠 50萬賠款 及時到賬”的錦旗一面。

“以始為終、注重客戶體驗、以服務(wù)取勝”是百年人壽理賠服務(wù)宗旨。今后公司將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，踐行對每一位客戶的承諾，讓每一位客戶都享受到專業(yè)化、人性化的服務(wù)。以客戶為中心，兌現(xiàn)愛與承諾!

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