在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，百年人壽廣東分公司(以下簡(jiǎn)稱“我司”)通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、開(kāi)辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道、簡(jiǎn)化醫(yī)療理賠申請(qǐng)手續(xù)、開(kāi)通多渠道案件受理機(jī)制等多種措施，確保疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)不受影響，與國(guó)家齊心打贏新型肺炎疫情狙擊戰(zhàn)!

特殊期間，我司建議廣大消費(fèi)者理賠申請(qǐng)首選電子化業(yè)務(wù)，申請(qǐng)途徑多樣，如：客服熱線、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等。消費(fèi)者如有相關(guān)需求，均可通過(guò)上述途徑予以解決。

2020年3月9日下午，客戶施女士致電百年人壽廣東分公司申請(qǐng)暫緩其名下保單的續(xù)期繳費(fèi)�？蛻舯硎酒湓瓉�(lái)是個(gè)體戶，從事小本生意，因受本次疫情影響，目前資金周轉(zhuǎn)困難，而名下保單正處于寬限期內(nèi)，因此來(lái)電申請(qǐng)“續(xù)期請(qǐng)款中止”，打算等疫情緩和時(shí)再把保費(fèi)給續(xù)上。得悉客戶需求后，我司運(yùn)營(yíng)人員指引客戶發(fā)送所需影像資料到指定的公司郵箱，再通過(guò)百年人壽公眾號(hào)的“移動(dòng)柜面”功能遠(yuǎn)程為客戶辦理“續(xù)期請(qǐng)款中止”。不到3分鐘的時(shí)間，該保全辦理完畢。

疫情期間，為保障客戶利益、提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，我司對(duì)“百年人壽一保通”公眾號(hào)的自助保全功能進(jìn)行了多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)。公司一直懷揣對(duì)客戶無(wú)盡的愛(ài)與責(zé)任、始終把完善服務(wù)體系、提升客戶滿意度當(dāng)作頭等大事，全心全意為客戶提供盡可能細(xì)致的服務(wù)。

【案例分析】

根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，“繳納保費(fèi)”是投保人的義務(wù)之一。因此在投保人與保險(xiǎn)人約定的繳納日當(dāng)天及寬限期內(nèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，自動(dòng)對(duì)授權(quán)賬戶進(jìn)行保費(fèi)劃扣。案例中施女士希望公司暫緩扣除續(xù)期保費(fèi)、不劃扣賬戶里的錢而致電保險(xiǎn)公司的做法是非常正確的。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)人只有明確收到客戶提出續(xù)期請(qǐng)款中止的要求后，才能為投保人申請(qǐng)?jiān)摫Ｈ��?xiàng)目。

【案件釋義】

1.寬限期的定義

寬限期是指對(duì)投保人續(xù)保時(shí)效的寬限期限。根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，投保人未按時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)，會(huì)給予60天的繳費(fèi)寬限期，若在此期間發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司仍要承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，不過(guò)要從給付金額中扣除欠繳的保險(xiǎn)費(fèi)。但若過(guò)了寬限期投保人仍未足額繳納續(xù)期保費(fèi)，則保險(xiǎn)合同將會(huì)中止。合同中止后，只有提出復(fù)效，才會(huì)重新恢復(fù)效力。設(shè)定寬限期的目的在于避免合同的非故意失效。

2.如何“善用”寬限期

投保人如在繳費(fèi)時(shí)期出現(xiàn)資金緊張、一時(shí)難以籌集保費(fèi)的情況，可以利用寬限期籌措或通過(guò)調(diào)整自身理財(cái)計(jì)劃籌集保費(fèi)。但是，為了保障保單權(quán)益，最好還是在應(yīng)繳日當(dāng)天繳納續(xù)期保費(fèi)。

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