近兩年，隨著保險(xiǎn)業(yè)回歸本源，監(jiān)管部門不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。作為險(xiǎn)企中的生力軍，百年人壽借力前沿技術(shù)，不斷探索服務(wù)模式創(chuàng)新，逐步提升理賠時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)。

在居民保險(xiǎn)意識(shí)的逐漸覺醒和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，逐步提高承保質(zhì)量、強(qiáng)化客戶服務(wù)成為行業(yè)趨勢(shì)。百年人壽從業(yè)內(nèi)首個(gè)提出“全程關(guān)愛理賠”的服務(wù)模式到創(chuàng)新推出“直付速賠”理賠服務(wù)，始終秉承“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的宗旨，致力關(guān)注客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)，著力提升理賠服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾。

百年人壽在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“全程關(guān)愛理賠”的服務(wù)新模式，將關(guān)愛理念和關(guān)愛行動(dòng)延伸、擴(kuò)展、融入到理賠業(yè)務(wù)流程全過程，為客戶在理賠前、中、后每個(gè)階段都提供有價(jià)值的服務(wù)。同時(shí)，百年人壽為客戶打造“健康知識(shí)有人教，疾病診療有人管，醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體保險(xiǎn)保障生態(tài)圈，形成務(wù)實(shí)、專業(yè)、高效的理賠保障服務(wù)閉環(huán)，讓客戶在百年理賠服務(wù)生態(tài)圈無論是否發(fā)生理賠,無論處于理賠任何環(huán)節(jié)，都能夠享受到最適合的服務(wù),給予客戶無憂理賠的舒適感受。

在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，百年人壽進(jìn)一步提升理賠服務(wù)時(shí)效，重磅推出“直付速賠”項(xiàng)目，不僅合并簡(jiǎn)化了理賠材料，在最短時(shí)間內(nèi)就能夠幫助客戶完成整個(gè)理賠過程，而且能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日出院、當(dāng)時(shí)理賠、當(dāng)日到賬。同時(shí)，“直付速賠”項(xiàng)目打破了客戶出險(xiǎn)后親自上門理賠的傳統(tǒng)作業(yè)模式，由理賠人員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)起服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，現(xiàn)場(chǎng)受理，快速賠付。

為實(shí)現(xiàn)賠款急速到賬，百年人壽為此設(shè)計(jì)開發(fā)了直付速賠服務(wù)系統(tǒng)，開啟了百年人壽直付速賠的極速體驗(yàn)時(shí)代。該系統(tǒng)打破了空間界限，用戶通過移動(dòng)設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)理賠業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)辦理，實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)、極致、極速的理賠體驗(yàn)。同時(shí)，在理賠流程及系統(tǒng)操作設(shè)計(jì)上，“直付速賠”將“減法”做到極致，簡(jiǎn)化理賠材料，應(yīng)用電子單證、電子簽名等一系列的流程優(yōu)化，使整個(gè)理賠過程最快僅需幾分鐘。

當(dāng)下，雖然我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還不夠成熟，居民的保險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)不足，保險(xiǎn)市場(chǎng)依舊有很大的發(fā)展空間，專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)還將保持較快的增速。在此背景下，百年人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，憑借極致的服務(wù)和產(chǎn)品力，進(jìn)一步穩(wěn)固并逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，贏取更多市場(chǎng)紅利，最終實(shí)現(xiàn)“百年偉業(yè)”的宏偉目標(biāo)!

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