為持續(xù)推動保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，做好新冠病毒疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)，不斷增強消費者的自我保護意識和風險防范能力，在第38個國際消費者權(quán)益保護日到來之際，根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)及總公司相關(guān)要求，百年人壽江蘇分公司在全省全面開展“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的教育宣傳周活動。

本次活動主要圍繞三個重點方面展開，一是降低風險：全面排查，嚴防風險升級，防患于未然。加強案件清理，加強滿期客戶清查，保障客戶利益;確保投訴維權(quán)流程通暢、保證業(yè)務(wù)處理時效，3.15期間，保證“保險消費者權(quán)益工作組”正常運行，及時妥善處理客戶投訴或反映問題。二是服務(wù)宣傳：多渠道宣傳，全方位展示。充分利用微信、微博及郵件等線上互動方式，通過認真組織公司員工及客戶群體積極參與銀保監(jiān)3.15知識競答，宣傳普及保險消費知識，提高消費者權(quán)益保護的意識;公司職場顯著位置持續(xù)滾動播放權(quán)益保護主題海報，借助公司已有線上宣傳平臺(微信服務(wù)號、微信訂閱號、百年人壽官方微博)，積極分享3.15百年人壽創(chuàng)新服務(wù);加強“以案說險”風險提示宣傳材料的學習分享，彰顯百年關(guān)愛。三是助力疫情防控：積極引導客戶進行一保通線上服務(wù)，在線自助辦理業(yè)務(wù)，減少外出，安全便捷，百年人員做好客戶服務(wù)支持，進一步簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶真正享受到抗擊疫情，足不出戶。

服務(wù)是保險企業(yè)贏得市場、贏得客戶的最終王牌，百年人壽江蘇分公司自開業(yè)伊始，始終堅持“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命，不斷突破，讓有溫度的服務(wù)貫穿著每張保單的前世今生，持續(xù)陪伴客戶一生。此次將繼續(xù)以“3.15教育宣傳周”為契機，以“創(chuàng)新服務(wù)彰顯百年關(guān)愛”為主題對特色創(chuàng)新服務(wù)和疫情期間服務(wù)舉措進行宣傳和推廣，以實際行動全力支持疫情防控工作。

(新媒體責編：syhz0808)