疫情發(fā)生后，口罩企業(yè)開(kāi)足馬力加班加點(diǎn)趕制口罩，口罩短缺的問(wèn)題緩解，但是沒(méi)有對(duì)民眾銷(xiāo)售的窗口，沒(méi)有配送的人力，如何才能將口罩切實(shí)發(fā)放到百姓手中呢?為此，在疫情防控期間，美團(tuán)快速成立“惠民口罩”項(xiàng)目，與全國(guó)各地政府溝通，對(duì)接政府需求，承擔(dān)起將口罩送往千家萬(wàn)戶(hù)的防疫重任。

據(jù)介紹，在美團(tuán)“惠民口罩”項(xiàng)目中，美團(tuán)閃購(gòu)承接商品建設(shè)、流程建設(shè)工作，一方面打通政府現(xiàn)有搖號(hào)購(gòu)買(mǎi)口罩的接口，另一方面為口罩這個(gè)特殊商品的售賣(mài)商家建店、設(shè)計(jì)并落實(shí)搶購(gòu)流程，最后由美團(tuán)配送調(diào)配騎手將口罩快速送到用戶(hù)手中。截至目前，全國(guó)范圍內(nèi)已有超過(guò)2,880,000枚惠民口罩發(fā)放到近20個(gè)省市超過(guò)570,000居民手中。

　　美團(tuán)配送推出“新“集中配送模式，百萬(wàn)口罩投放20個(gè)省市

3月15日下午2點(diǎn)，北京數(shù)百家藥店門(mén)前都可見(jiàn)數(shù)名身穿黃色鎧甲的美團(tuán)小哥匆匆進(jìn)出，他們共計(jì)取了5萬(wàn)只口罩。這些口罩取到站點(diǎn)后，小哥們將這些口罩訂單根據(jù)配送方位再次分揀，然后于當(dāng)天晚上21點(diǎn)前全部配送完成，并在項(xiàng)目群里實(shí)時(shí)播報(bào)了配送情況。

北京的一個(gè)口罩商家感激地說(shuō)道：“有時(shí)候，我們口罩商家門(mén)店人手不夠，訂單量過(guò)多，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，訂單和小票都來(lái)不及對(duì)應(yīng)好。騎手們到店后協(xié)助我們分揀，或者直接把貨品和小票全拿上，騎手們拿回去重新分揀，減少了我們的壓力，保證了更高效地協(xié)同。”

“15日開(kāi)始，每天早9:00，我們可以通過(guò)美團(tuán)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)口罩了，當(dāng)天就能收到。每5天就能購(gòu)買(mǎi)1次，每次可購(gòu)買(mǎi)1份(5只口罩)，口罩單價(jià)2.8元一只，還免配送費(fèi)。這些口罩是真的惠民，我們也不用擔(dān)心復(fù)工需要的口罩的消耗了。”北京市一位市民說(shuō)。

據(jù)了解，3月15日，“惠民口罩”項(xiàng)目已經(jīng)在北京市上線(xiàn)。事實(shí)上，除北京外，早在疫情爆發(fā)伊始的2月18日，美團(tuán)配送已經(jīng)向福建省福州市市民提供惠民口罩零配送費(fèi)送貨到家服務(wù)。在此之后，美團(tuán)配送陸續(xù)為湖北、浙江、山東、山西、天津等省市人民提供惠民口罩送貨上門(mén)服務(wù)。現(xiàn)今“惠民口罩”項(xiàng)目送貨到家服務(wù)仍在繼續(xù)提供中。

“接到配送口罩需求后，美團(tuán)配送第一時(shí)間對(duì)一線(xiàn)配送站點(diǎn)和騎手開(kāi)展集中配送模式宣傳和指導(dǎo)，在他們?cè)诔浞终J(rèn)知‘惠民口罩’項(xiàng)目重要性，并了解了集中配送模式的操作方式和流程之后，及時(shí)儲(chǔ)備運(yùn)力，保證口罩快速配送到市民手中。”美團(tuán)配送相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

美團(tuán)配送負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)：“這次‘惠民口罩’項(xiàng)目采用的一種新的配送模式—集中配送模式，簡(jiǎn)而言之，在一定的時(shí)間段積累訂單，然后安排少量騎手一次性取到所有訂單，并根據(jù)配送需求再次分揀這些訂單，將分揀出的訂單分配給各個(gè)區(qū)域的騎手配送。該模式不同于日常外賣(mài)的及時(shí)配送模式，既能滿(mǎn)足高配送單量的需求，保證高效率，還能減少騎手流動(dòng)，保證騎手的安全。因?yàn)槁飞吓艿尿T手越多，風(fēng)險(xiǎn)越大。”

據(jù)悉，截至目前，集中配送模式已在武漢、北京、太原、濟(jì)南、福州等數(shù)十個(gè)城市運(yùn)用，全國(guó)范圍內(nèi)已有超過(guò)2,880,000枚惠民口罩發(fā)放到近20個(gè)省市超過(guò)570,000居民手中。

　緊急改造配送產(chǎn)品，美團(tuán)配送一家門(mén)店配送范圍可達(dá)30公里

“我買(mǎi)了平價(jià)口罩，商家在西邊，我家在東邊，距離30公里呢，頭一回見(jiàn)這么遠(yuǎn)都給送，美團(tuán)配送真的送嗎?”福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)的一位市民打電話(huà)驚奇道。

美團(tuán)配送負(fù)責(zé)人表示：“我們可以給您及時(shí)送達(dá)，您在家安心等待就行。”他還介紹，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)比較特殊，這個(gè)區(qū)域只有一家口罩門(mén)店，而這家口罩店配送范圍需覆蓋整個(gè)長(zhǎng)樂(lè)區(qū)，配送范圍大概30公里。正常情況，美團(tuán)專(zhuān)送只能配送3公里，面對(duì)長(zhǎng)樂(lè)區(qū)的情況，于是美團(tuán)配送團(tuán)隊(duì)把配送范圍整體從3公里擴(kuò)大到30公里。

配送范圍擴(kuò)大10倍，最難的還是遠(yuǎn)距離訂單的配送。為了保障市民用上平價(jià)口罩，美團(tuán)配送團(tuán)隊(duì)想盡一切辦法配送，例如，超過(guò)原來(lái)3公里，美團(tuán)仍采用集中式配送，安排人員將貨品全部取走，然后分揀開(kāi)啟接力式配送，或把自己的私家車(chē)當(dāng)外賣(mài)車(chē)配送、用自己的私家車(chē)把騎手和電動(dòng)車(chē)運(yùn)到超區(qū)的范圍，集中進(jìn)行配送，滿(mǎn)足全區(qū)30公里范圍市民需求。

此外，為了保證集中配送模式的順利開(kāi)展，美團(tuán)配送緊急打造了預(yù)訂單及時(shí)可見(jiàn)功能，并在調(diào)度控制臺(tái)給所有站點(diǎn)開(kāi)了權(quán)限，站長(zhǎng)可查看后兩天需要履約的訂單信息，給予充分的時(shí)間分揀，調(diào)配運(yùn)力，保證了當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)的高效。

“惠民口罩”項(xiàng)目是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在疫情特殊時(shí)期里，為市民提供便利應(yīng)急服務(wù)的一次創(chuàng)新探索，通過(guò)與政府部門(mén)緊密配合，在疫情防護(hù)工作中切實(shí)幫到了萬(wàn)千百姓。近日，美團(tuán)配送收到一封來(lái)自重慶市江津區(qū)人民政府的感謝信，信中寫(xiě)到：一方有難，八方支援，在江津區(qū)疫情防控期間，美團(tuán)配送迅速組建了口罩預(yù)約組，利用美團(tuán)的配送網(wǎng)絡(luò)，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的配送費(fèi)用，傾力幫助江津區(qū)做好平價(jià)口罩投放工作，切實(shí)解決了江津區(qū)四大街道群眾線(xiàn)上預(yù)約平價(jià)口罩的配送問(wèn)題，極大減少了非必要出行人數(shù)，有力助推了江津區(qū)打贏(yíng)疫情防控總體戰(zhàn)、狙擊戰(zhàn)，充分展示了美團(tuán)的高度社會(huì)責(zé)任感和良好的企業(yè)形象。

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