為了進一步貫徹公司“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想，體現(xiàn)百年“全程關(guān)愛理賠”的重要意義，催化理賠服務(wù)產(chǎn)生循環(huán)價值，在公司2019 年客服節(jié)活動期間，龍巖中支特舉辦客戶答謝活動——“我為理賠服務(wù)代言”，8月15日，百年人壽龍巖中支在內(nèi)勤工作人員舉辦“我為理賠服務(wù)代言”分享會。

2019年3月，邱女士因體檢發(fā)現(xiàn)肺結(jié)節(jié)性質(zhì)待查，于4月中旬因右中肺微浸潤性腺癌，肺部感染住院治療。4月22日病理報告顯示確診被保人患“右中肺微小浸潤性腺癌 ”，5月8日在接到報案后，百年人壽理賠服務(wù)人員第一時間與客戶及業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系，告知理賠所需資料及注意事項。因客戶剛做完手術(shù)客戶不便出行，經(jīng)核實投保無異常后，業(yè)務(wù)員協(xié)助收集資料并為其辦理理賠，5月27日結(jié)案賠付金額30萬元，當(dāng)日到賬。

邱女士對業(yè)務(wù)員及公司產(chǎn)品表現(xiàn)出高度認可，并感謝在其患病期間公司理賠人員及業(yè)務(wù)員給予她貼心快速的理賠服務(wù)。經(jīng)過本次百年人壽快速的理賠服務(wù)，客戶對保險有了更深刻的體會與肯定，并用自己的親生經(jīng)歷感染身邊的親朋好友，推薦他們購買保險，轉(zhuǎn)移風(fēng)險。

據(jù)了解，在這期間客戶不斷的為業(yè)務(wù)員做轉(zhuǎn)介紹，到目前為止已經(jīng)成功介紹13個家庭，共計24件保單。業(yè)務(wù)員深有感觸地說，每次簽單都是服務(wù)的開始，每次理賠都是轉(zhuǎn)介紹的開始，只有不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)度，持續(xù)做好客戶服務(wù)，才能獲得客戶的信任和認可，為更多的家庭帶去保險保障。

百年人壽一直秉承“悅客戶以服務(wù)”的經(jīng)營理念，帶給客戶無微不至的關(guān)懷及服務(wù)體驗，用實際行動去幫助每一位客戶，將百年大愛、保險大愛傳遞到千家萬戶。

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