保險(xiǎn)是一種責(zé)任與愛(ài)心的體現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，一張保單就是一把保護(hù)傘。37歲的張先生是一位很有保險(xiǎn)意識(shí)的企業(yè)工人,2019年12月30日,張先生為五歲可愛(ài)的兒子投保了百年臻選重大疾病保險(xiǎn)(尊享版)20萬(wàn)元、附加意外5萬(wàn)元、意外醫(yī)療5000元、高診無(wú)憂醫(yī)療險(xiǎn)100萬(wàn)元。

2020年3月8日，購(gòu)買保險(xiǎn)剛過(guò)2個(gè)月，張先生兒子在家門口玩耍時(shí)，意外降臨，一個(gè)鐵架子突然倒地，砸到了張先生兒子的右手上，瞬間鉆心的疼痛叫喊聲引來(lái)了在家做飯的張先生，張先生立馬把兒子送往泰安市兒童醫(yī)院，辦理好住院手續(xù)后，張先生撥打了百年人壽客戶服務(wù)熱線95542進(jìn)行報(bào)案，在接到報(bào)案后，公司理賠人員第一時(shí)間與張先生取得聯(lián)系表示慰問(wèn)，并告知張先生理賠所需的材料明細(xì)。3月15日出院當(dāng)天，百年人壽理賠人員立即啟動(dòng)疫情期間直付速賠預(yù)案，兩小時(shí)后便將4395.4元理賠款打到張先生的銀行賬戶。

客戶在收到理賠款后，非常感動(dòng)，張先生及家人對(duì)百年人壽的理賠服務(wù)、理賠速度贊不絕口，對(duì)公司理賠服務(wù)人員及代理人的辛勤付出表示了衷心的感謝。

新冠疫情以來(lái)，百年人壽啟動(dòng)突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案，推出了一系列應(yīng)急服務(wù)舉措，并根據(jù)疫情發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)升級(jí);對(duì)在新冠疫情期間出險(xiǎn)的客戶，及時(shí)開辟綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，優(yōu)化理賠方式，為避免交叉感染，百年人壽推出了全程線上服務(wù)，為客戶在線辦理投保、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，此外還通過(guò)百年人壽一保通公眾號(hào)為客戶提供了7*24小時(shí)在線問(wèn)診服務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情，百年有愛(ài)。未來(lái)工作中，百年人壽還將不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，力爭(zhēng)為客戶帶來(lái)最好的感受與體驗(yàn)，更好的為泰城人民做好服務(wù)!

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