非接觸消費(fèi)和“宅經(jīng)濟(jì)”是這次疫情期間提及最多的消費(fèi)趨勢。在此大背景下，服裝產(chǎn)業(yè)也迎來了諸多考驗(yàn)，除了物流供應(yīng)鏈端的影響，最直接的結(jié)果是許多品牌關(guān)閉了線下門店�？缇畴娚听堫^企業(yè)跨境通子公司環(huán)球易購旗下全球快時尚品牌ZAFUL表示，海外疫情下消費(fèi)者先是經(jīng)歷了一段“沉寂期”，消費(fèi)需求驟降，隨著各國居家令下發(fā)后宅家購物熱情爆發(fā)，平臺訂單量開始飆升。

“ZAFUL平臺4月份的流量明顯上漲，法國、德國、英國、加拿大流量飆升較大，從流量結(jié)構(gòu)來看，直接訪問流量占比44.74%，搜索流量占比39.97%，說明我們的用戶粘性和留存率較高。”ZAFUL平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示。

受海外疫情影響，許多品牌原定舉行的線下營銷活動也在順應(yīng)大環(huán)境的變化及時作出調(diào)整。ZAFUL每年都會開展各式各樣的品牌活動，緊跟潮流時尚，推出全新品牌服飾。由于疫情，不得不推遲2020春季紐約快閃店計(jì)劃。

疫情下，服裝產(chǎn)業(yè)的變革也非常明顯，如緊急轉(zhuǎn)產(chǎn)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，直播帶貨，緊急研發(fā)制造口罩等，從奢侈品巨頭到快時尚品牌紛紛出招以減少疫情帶來的影響。面對挑戰(zhàn)，ZAFUL有自己的一套疫情應(yīng)對策略。

快速響應(yīng)疫情挑戰(zhàn)，用品牌溫度鏈接消費(fèi)者

疫情期間，ZAFUL特地在網(wǎng)站推出防疫指南，增加了口罩的辨別說明，讓消費(fèi)者掌握科學(xué)的防護(hù)方式，打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。同時，ZAFUL以成本價出售有資質(zhì)認(rèn)證的醫(yī)用口罩，售賣價格僅為單只$3.20，為需要的人群提供基本的保護(hù)物資，對品牌消費(fèi)者起到了極大的安撫作用。

 

此外，ZAFUL積極履行企業(yè)社會責(zé)任，通過聯(lián)合直播合作伙伴獵豹移動旗下LiveMe向加州一家醫(yī)院捐贈近2萬個口罩，另外還捐贈2500個口罩給LiveMe直播平臺上的護(hù)士、主播以及工作人員，盡自己的綿薄之力幫助抗擊新冠肺炎疫情在全球范圍的傳播。

 

目前，全球疫情對跨境電商的主要考驗(yàn)體現(xiàn)在物流和供應(yīng)鏈方面。ZAFUL擁有自己的倉儲，每日對貨品進(jìn)行全面消毒，負(fù)責(zé)打包發(fā)貨的工作人員進(jìn)行每日體溫檢測并嚴(yán)格佩戴口罩和手套作業(yè)，確保包裹以安全的狀態(tài)遞送到消費(fèi)者手中。

疫情期間，為確保包裹及時送達(dá)，ZAFUL對物流渠道加強(qiáng)了監(jiān)控，新增催付工作流，盡可能讓包裹運(yùn)輸不延遲。通過優(yōu)先選擇本地倉物流發(fā)貨，確保時效和減少運(yùn)輸風(fēng)險;通過將退換貨時效延長到60天，讓客戶無憂退貨;通過客服在線與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，解決購物過程中的問題，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

宅家健身時尚熱潮高漲，ZAFUL加速布局運(yùn)動品類

海外因疫情實(shí)行隔離后，民眾的健康意識急漲。Stackline數(shù)據(jù)表示，海外民眾對負(fù)荷類訓(xùn)練器材需求上漲307%。從“擼鐵女孩”的購物特色來看，她們在居家鍛煉的同時也不忘購買專業(yè)的服飾和裝備。“健身鍛煉等體育類支出”成為居家女性主要開支之一。

ZAFUL敏銳地洞察到消費(fèi)需求趨勢，在網(wǎng)站新上架了運(yùn)動相關(guān)的服飾和器材，消費(fèi)者即使宅家也能百變穿搭，塑型健身，訂單滿$79還可獲贈醫(yī)用口罩，獲消費(fèi)者好評。

 

 

全球疫情離完全控制還有較長一段時間，當(dāng)快節(jié)奏生活突然被按下暫停鍵，人們對品牌內(nèi)在與內(nèi)涵、價值的共鳴與認(rèn)同，亦達(dá)至前所未有的情感深度，注重健康、可持續(xù)的品牌才能滿足人們對健康、優(yōu)質(zhì)、可靠的追求。毫無疑問，ZAFUL正在踐行其品牌溫度和價值觀的同時，已獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)