石家莊市郊縣的張先生，是一位普通的農(nóng)民，平時忙碌辛苦，風(fēng)險意識也非常強(qiáng)，早在兩年前就在百年人壽為家人投保了多份人身險和健康險，同時也為自己投保了較為全面的保險產(chǎn)品，涵蓋富貴年金4萬元，附加安康10萬元，附加住院醫(yī)療5000元，并附加了住院津貼。

2019年7月2日，張先生在吃飯時突然感到耳朵里嗡嗡直響，聽力下降，幾天不見好轉(zhuǎn)，遂前往當(dāng)?shù)厝�甲醫(yī)院就診。經(jīng)過醫(yī)生的診斷，張先生患上的是突發(fā)性耳聾，需要立即住院治療。張先生隨即撥打了保單服務(wù)人員的電話，在對方的指導(dǎo)下報(bào)案。

接到客戶住院的消息，我們的理賠人員第一時間打去了電話進(jìn)行慰問，勸慰客戶安心治療，并提示客戶出院便可提交理賠資料進(jìn)行理賠。住院期間，保單服務(wù)人員多次前往探望，理賠人員也多次與客戶聯(lián)系溝通，關(guān)注客戶的治療進(jìn)展，收集資料。2019年8月12日上午，保單服務(wù)人員協(xié)助客戶正式遞交了完整的理賠申請資料，理賠人員隨即在系統(tǒng)中進(jìn)行受理，3小時后，6340元的理賠款就支付到張先生的賬戶中。

張先生沒有想到理賠竟然如此迅速，為了表達(dá)對我們理賠服務(wù)的肯定，張先生特意拍攝了“我為理賠服務(wù)代言”的照片與視頻。視頻中，對公司的理賠服務(wù)給予了高度的肯定和贊賞�；卦L中，張先生還說：“非常慶幸當(dāng)初為自己和家人購買了保險，理賠金額雖不算多，但卻從中體會到了真正的溫暖與踏實(shí)。選百年，沒有錯!”

張先生的肯定是對我們的鼓勵，同時也是我們前進(jìn)的動力，在未來的日子里，我們將繼續(xù)秉承“悅客戶以服務(wù)”的準(zhǔn)則，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶雪中送炭，做好客戶風(fēng)雨中的守護(hù)傘!

(新媒體責(zé)編：syhz0808)