Elaine表示自己在成為華爾街英語員工之前在華爾街英語學(xué)習(xí)了一年半的時間，對華爾街英語有很深刻的印象，所以在自己轉(zhuǎn)行時首選了華爾街英語。“學(xué)習(xí)中心有各種工作崗位，但服務(wù)的理念是一致的。華爾街英語的課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)渠道的設(shè)置以及跟蹤服務(wù)等都是基于不同行業(yè)成人英語學(xué)習(xí)者的實際需求，而且充分考慮成人學(xué)習(xí)存在的主、客觀問題，會協(xié)助學(xué)員克服、解決問題。”Elaine還強調(diào)，“服務(wù)”一詞說起來很簡單，但在實際表現(xiàn)上可能沒有那么直觀或直接，更多的可能是體現(xiàn)在看不到的背后。從學(xué)員變成員工后，自己和同事們的日常工作讓Elaine知道華爾街英語的服務(wù)理念不只是說說。“為了讓學(xué)員們盡可能多的使用英語，練習(xí)表達(dá)，我們會花心思花時間去搜集準(zhǔn)備各種有趣的、熱門的學(xué)習(xí)資源，各種不同場景的話題;為了讓學(xué)員們更好的堅持，我們時時跟進學(xué)員，或敦促或開導(dǎo);為了提高教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)習(xí)成效最大化，我們參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)教學(xué)技巧，自學(xué)不同行業(yè)的知識。不僅僅是這些，還有很多工作別人看不到，但我們一直堅持在做。”

不論是日常還是此次的特殊時期，華爾街英語工作人員都沒有懈怠過，貫穿始終的核心目的始終是盡全力幫助學(xué)員達(dá)成目標(biāo)。“特殊時期中心將課程轉(zhuǎn)至線上，學(xué)員們因為宅家學(xué)習(xí)時間也相對充足，因而參與線上英語角的頻率提高了，我就會提前準(zhǔn)備比平常更多的話題內(nèi)容，設(shè)置更豐富的語言場景。為了讓線上英語角的氛圍更活躍，更好地引導(dǎo)學(xué)員表達(dá)，我會關(guān)注與成人英語學(xué)習(xí)相關(guān)的內(nèi)容，會專門學(xué)習(xí)教學(xué)技巧，例如怎么高效的互動、課程中的表達(dá)等。在此前我還考取了國際英語教學(xué)相關(guān)的兩個證書。這些努力既是為了提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，也是為了提升自己，我知道在華爾街英語有很多員工都是如此。”

在華爾街英語，堅定的為學(xué)員服務(wù)的員工有很多，Elaine表示大家對于華爾街英語的認(rèn)同是一致的。“我最初選擇華爾街英語是基于當(dāng)學(xué)員時的良好體驗，但加入之后我更加喜歡華爾街英語的文化和價值觀。尊重、責(zé)任和誠信，尊重是讓我們學(xué)會換位思考，站在學(xué)員的立場去了解學(xué)員們的需求，以平等的姿態(tài)互動;責(zé)任促使我們有充足的耐心去面對每一位學(xué)員，協(xié)助他們進步，為他們?nèi)〉贸晒�而由衷的開心;誠信則是以協(xié)助學(xué)員實現(xiàn)目標(biāo)為宗旨，在學(xué)員學(xué)習(xí)的每一個細(xì)節(jié)上盡心。和這樣充滿正能量的群體共事，為堅持提升自我積極奮進的學(xué)員服務(wù)，我自己也會被感染，被帶動。我希望自己也可以帶動更多人，給更多人提供幫助，把華爾街英語多年來的堅持傳遞出去。”

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