6月2日晚上，抖音上一條短視頻火了。一個(gè)超市的工作人員反問顧客“你有麻袋嗎“被網(wǎng)友嘲諷為麻袋哥。因?yàn)槭圪u雞腿數(shù)量的問題，女顧客在視頻最后”暴走“。就是這樣一條簡(jiǎn)單的視頻在網(wǎng)上收獲了近500萬點(diǎn)贊，東北生鮮零售企業(yè)地利生鮮憑借著這樣的方式“火”了一把。

當(dāng)天晚上，記者聯(lián)系到了地利生鮮的相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)介紹，這條視頻其實(shí)是2019年8月份拍攝的，當(dāng)時(shí)麻袋哥在銷售過程中確實(shí)存在著希望顧客將剩下的11個(gè)雞腿打包帶走的銷售想法，溝通過程中雙方產(chǎn)生了摩擦。“當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)就出來阻攔了服務(wù)員，也對(duì)服務(wù)員進(jìn)行了處罰。后來區(qū)域的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)查，第二天區(qū)域經(jīng)理，店長(zhǎng)和“麻袋哥”就向這名顧客做了深刻的檢討和道歉。當(dāng)時(shí)已經(jīng)獲得了顧客的諒解。這次突然火了，我們也很詫異。”

“不過再一次引發(fā)公眾的討論，確實(shí)也給我們敲響了警鐘。在這里先向大家表示歉意。”該負(fù)責(zé)人表示，“服務(wù)行業(yè)要善待顧客，這也讓我們反省了自身的問題。加強(qiáng)管理，接受監(jiān)督這是我們必須要做的。接下來，我們會(huì)出臺(tái)一系列的措施，鼓勵(lì)廣大顧客對(duì)門店進(jìn)行監(jiān)督，并設(shè)置服務(wù)舉報(bào)平臺(tái)，耐心接受每個(gè)顧客的意見，讓我們更好地去提升服務(wù)質(zhì)量。”

采訪過程中，地利生鮮不逃避直面問題的態(tài)度令人印象深刻。此次事件引發(fā)的狂歡也讓我們有了思考。在如今自媒體高度發(fā)達(dá)的環(huán)境之下，服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作都被放在了顯微鏡之下。只有直面問題，才是最好的解決方式。修煉內(nèi)功，服務(wù)升級(jí)，是每一家企業(yè)都要去思考和解決的問題。

最近中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了2019年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)百?gòu)?qiáng)榜單，地利生鮮入選其中。作為一家深耕東北市場(chǎng)的企業(yè)，成立于2016年的地利生鮮表示：“我們還年輕，請(qǐng)您多批評(píng)。在發(fā)展到一定規(guī)模之后，我們也需要回頭看看，提升內(nèi)功。某種意義上，這次的事件對(duì)我們來說也是好事，這也會(huì)幫助我們加速進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。”在快速發(fā)展擴(kuò)張之后，地利生鮮也將把精力放在精細(xì)化管理方面，提升服務(wù)質(zhì)量。

地利生鮮目前擁有近500家門店，在疫情期間的奮戰(zhàn)一線，抗疫保供的表現(xiàn)也得到了政府的數(shù)次嘉獎(jiǎng)，近期也獲頒沈陽市菜籃子重點(diǎn)保供企業(yè)。不僅如此，在疫情剛一爆發(fā)，地利生鮮就捐款3000萬元馳援武漢。作為一家堅(jiān)守民生一線的民營(yíng)企業(yè)，希望地利生鮮能真正做到服務(wù)升級(jí)，讓麻袋哥只能成為一個(gè)“傳說”

(新媒體責(zé)編：syhz0808)