理賠服務(wù)作為合同踐諾、使保險回歸風(fēng)險保障核心價值的執(zhí)行者，其一舉一動都會成為客戶衡量公司的標(biāo)桿。百年人壽推出理賠關(guān)愛服務(wù)--“直付先賠”，江蘇分公司大力推行此項理賠服務(wù)的開展。

2020年3月30日，無錫中支理賠人員接到戴先生的出險報案申請，經(jīng)查詢得知戴先生于2018年12月5日通過經(jīng)代渠道購買了《百年康多保終身重大疾病保險》保額20萬元，且《附加安康�！繁ｎ~1萬元，《附加高診無憂》保額200萬元。隨后理賠人員立即撥打客戶電話進(jìn)行了回訪核實。接電話的是戴先生的妹妹戴女士，據(jù)悉戴先生32歲，鹽城濱海人，前幾天因惡心、頭暈、嘔吐前往濱�？h醫(yī)院就診，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)肌酐超標(biāo)，醫(yī)生結(jié)論“慢性腎炎”。戴女士擔(dān)心縣醫(yī)院診斷不完善，帶哥哥至無錫市人民醫(yī)院復(fù)診，結(jié)果診斷為慢性腎臟病5期，也就是我們所說的尿毒癥。尿毒癥需要靠透析來維持生命，更需要一大筆醫(yī)療費用來支撐，對于這個普通家庭來說醫(yī)療費用壓力實在太大。戴女士說：“哥哥今年五月準(zhǔn)備結(jié)婚，存款都用于彩禮和新房裝修，現(xiàn)在一下子根本拿不出那么多錢，還好當(dāng)初購買了保險，就是希望有個保障，現(xiàn)在多虧了這份保險才讓我們多了一份希望……”

理賠人員了解核實了相關(guān)情況，深感客戶的不易，為此特地向分公司遞交了直付先賠的申請，但對于這種投保不到兩年就罹患重大疾病的案件，且客戶尚未出院，診治資料也不齊全，此時直付先賠對于公司來說無疑存在很大的風(fēng)險挑戰(zhàn)，如何找到這兩者之間的平衡點，那就需要我們理賠人員充分做好前期調(diào)查準(zhǔn)備工作。通過耐心細(xì)致地與家屬溝通，戴先生一家也感受到百年理賠服務(wù)人員的真誠，積極配合，提供相關(guān)檢查報告，對理賠人員的相關(guān)詢問也如實告知，最終排除了投保前罹患病史的可能，符合了直付先賠的相關(guān)要求。

2020年4月14日，百年人壽理賠人員來到無錫市人民醫(yī)院，由于疫情防御特殊時期，住院部管理尤其嚴(yán)格，在理賠人員與戴先生家屬的通力配合下終于完成了直付先賠的相關(guān)操作，客戶全程無需來百年人壽填寫任何材料。戴先生在收到銀行到賬短信提醒的那一刻，第一時間撥打了我們理賠人員的手機(jī)，聲音無比激動：“沒想到百年人壽真的能做到住院就可以先賠付，看來我們沒有選擇錯，我要告訴身邊的朋友，百年的服務(wù)太好了!”

真正的宣傳就是口碑相傳，百年人壽依靠專業(yè)、暖心的直付先賠服務(wù)獲得客戶的一致稱贊!

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