2020年2月底，正值新冠疫情肆虐全國(guó)之際，百年人壽棗莊中支接到客戶報(bào)案，申請(qǐng)重疾理賠。

經(jīng)了解，報(bào)案的客戶薄先生于2019年4月投保百年臻愛倍至終身重大疾病保險(xiǎn)，保額20萬(wàn)元，20年交費(fèi)，年繳保費(fèi)3050元。2020年2月18日凌晨，薄先生在家中突然腹部疼痛、吐黑血。隨后，在滕州市中心人民醫(yī)院住院治療，確診為賁門-胃底惡性腫瘤， 2月21日在滕州市中心人民醫(yī)院出院，該醫(yī)院建議轉(zhuǎn)院至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行就診;隨后，薄先生于2月21日下午轉(zhuǎn)院至山東大學(xué)第二醫(yī)院進(jìn)行住院治療，該院病理診斷為(賁門)低分化腺癌，出院診斷為胃癌。

客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，百年人壽棗莊中支及滕州支公司高度關(guān)注薄先生病情進(jìn)展，及時(shí)與其家屬溝通病人情況，介紹公司理賠流程及所需提供的理賠資料，根據(jù)客戶出險(xiǎn)情況及公司相關(guān)規(guī)定展開理賠調(diào)查。由于當(dāng)時(shí)處在新冠疫情期間，出行不便、各個(gè)地方及小區(qū)都處于封鎖狀態(tài)，禁止外來(lái)人員進(jìn)入;為保證客戶理賠時(shí)效，公司及時(shí)排解眾難開展理賠調(diào)查，理賠調(diào)查員冒著感染危險(xiǎn)走訪醫(yī)院進(jìn)行勘察，最終完成理賠調(diào)查流程。4月3日收到客戶家屬提供資料后進(jìn)行系統(tǒng)受理，公司賠付重大疾病保險(xiǎn)金及醫(yī)療費(fèi)用等合計(jì)24.6萬(wàn)元，理賠款第一時(shí)間轉(zhuǎn)到客戶指定銀行帳戶。

公司工作人員向客戶家屬反饋理賠情況，客戶家屬獲知理賠款到帳的信息后，表達(dá)了對(duì)公司及工作人員的感謝之情：“在重疾降臨這個(gè)家庭的時(shí)候，是公司的服務(wù)人員讓我們看到了希望與光明，給予了我們面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣與力量，感謝新冠疫情這個(gè)特殊時(shí)期工作人員無(wú)微不至的服務(wù)與耐心細(xì)致的解答，感謝百年人壽，感恩大愛無(wú)私!”

百年人壽棗莊中心支公司一直秉承公司的企業(yè)使命與經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)刻將“悅客戶以服務(wù)”牢記于心中，服務(wù)客戶、服務(wù)大眾，踐行保險(xiǎn)人的服務(wù)誓言，為更多的家庭送去更充足的保險(xiǎn)保障!

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