6月12日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》舉辦的2020年中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新論壇圓滿(mǎn)落幕。論壇主題為“后疫情時(shí)代的保險(xiǎn)服務(wù)變革”，吸引了數(shù)百家保險(xiǎn)行業(yè)的核心代表，共同探尋中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。論壇發(fā)布“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”，經(jīng)過(guò)評(píng)選，百年人壽“住院全流程資金解決方案”最終入選該獎(jiǎng)項(xiàng)。

百年人壽一直堅(jiān)持在創(chuàng)新中謀求發(fā)展，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，大力推進(jìn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)局限，打通公司前中后臺(tái)系統(tǒng)，建立了場(chǎng)景化、多維度、覆蓋全量客戶(hù)的線(xiàn)上線(xiàn)下智能一體化服務(wù)模式，“住院全流程資金解決方案”正是百年人壽創(chuàng)新服務(wù)的縮影。

百年人壽“住院全流程資金解決方案”兼顧了從客戶(hù)患病到理賠各階段融資痛點(diǎn)的改善，是理賠工作在履行“悅客戶(hù)以服務(wù)”企業(yè)使命方面的重要行動(dòng)。

百年人壽“住院全流程資金解決方案”實(shí)現(xiàn)出院就能獲得賠付。百年人壽在2015 年推出的直付速賠，理賠人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，同時(shí)利用E化方式，使得理賠過(guò)程最快僅需幾分鐘。同時(shí)，百年人壽實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、循環(huán)和提前賠付，讓客戶(hù)更快得到治療資金。百年人壽為解決客戶(hù)住院治療的資金壓力問(wèn)題，推出住院期間的“重疾直付”，將重疾客戶(hù)的重疾保險(xiǎn)金賠付節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)住院期間，確診即賠。為緩解那些疾病比較嚴(yán)重、治療時(shí)間長(zhǎng)和費(fèi)用高客戶(hù)的資金壓力，百年人壽又推出“直付先賠”服務(wù)，在客戶(hù)較長(zhǎng)期的住院期間，可以不斷主動(dòng)地將醫(yī)療費(fèi)用提前賠付。百年人壽還推出“住院免押金服務(wù)”，符合資格的客戶(hù)住院治療時(shí)，百年人壽為其安排住院押金代繳服務(wù)，讓保險(xiǎn)保障再度提前。

通過(guò)幾年的努力和積累，百年人壽不斷升級(jí)理賠服務(wù)，在全程關(guān)愛(ài)理賠服務(wù)體系框架下，針對(duì)客戶(hù)住院治療資金壓力的問(wèn)題，已經(jīng)形成了一整套有效的“住院全流程資金解決方案”，有效地解決了客戶(hù)在住院治療的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)資金籌措和融資歸還的難題。

未來(lái)，百年人壽將堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”的初心，深化服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵，在保險(xiǎn)業(yè)蛻變轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，讓服務(wù)更貼心、操作更便捷。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)