據(jù)了解,國家信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:預(yù)計(jì)2020年將達(dá)1.6萬億元。正是這塊利潤可觀的大“蛋糕”,吸引各界大佬也跨界入局汽車后市場!汽車后市場創(chuàng)業(yè)者一般看中兩個(gè)因素,一是市場規(guī)模夠大;二是利潤夠高,零售利潤一般有50%至數(shù)倍不等。因此,車先鋒品牌汽配批發(fā)中心認(rèn)為經(jīng)營汽配批發(fā)生意大有所為,但汽配店面經(jīng)營構(gòu)建健全的管理體系很重要!

據(jù)悉,汽車服務(wù)業(yè)相比餐飲有更寬泛的業(yè)務(wù)半徑,服務(wù)流程也更加不標(biāo)準(zhǔn)化,消費(fèi)頻率不夠高,對(duì)技術(shù)的個(gè)性化需求更強(qiáng)烈。南昌車先鋒品牌汽配一站式供貨中心提醒您,越不標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù),就越需要靈活的決策機(jī)制,以滿足客戶要求。一旦形成數(shù)家甚至更多的連鎖店,由于管理體系不穩(wěn)定,可能會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果:一是管理太松,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑;二是控制太緊了,導(dǎo)致對(duì)客戶的響應(yīng)不靈活。這是一個(gè)兩難的決定,但車先鋒輪胎機(jī)油電瓶等汽車易損件批發(fā)中心建議大家嘗試用以下方式解決:

1、店長負(fù)責(zé)制。過度控制意味著官僚和低效率,后市場服務(wù)繁雜,需要靈活的現(xiàn)場決策。賦予店長更大的職權(quán)和職責(zé),是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件。

2、店長應(yīng)該擁有更多的股份。在汽車后市場的股權(quán)設(shè)計(jì)上,應(yīng)該給店長等核心人員更大的股權(quán)和期權(quán)激勵(lì)。當(dāng)責(zé)任與動(dòng)力實(shí)現(xiàn)了良好的配比,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大幅度降低。

3、滿足員工的需求優(yōu)先于客戶的需求。南昌車先鋒汽配供應(yīng)中心認(rèn)為在連鎖之初,就應(yīng)該預(yù)算出相應(yīng)的資金,增加針對(duì)員工滿意度的投入,降低員工的流失率。

4、想辦法由客戶來決定員工的KPI。南昌車先鋒品牌汽配批發(fā)供貨平臺(tái)認(rèn)為這比領(lǐng)導(dǎo)通過一些表面數(shù)據(jù)來確定員工的KPI更科學(xué),也更有說服力。舉個(gè)例子,讓客戶參與對(duì)員工的評(píng)價(jià),制定客戶對(duì)服務(wù)店和員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及渠道,評(píng)價(jià)的結(jié)果與員工的利益、榮譽(yù)、評(píng)級(jí)、升遷等直接掛鉤,這樣的KPI體系結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的,能夠最大化建立客戶第一的思想,降低整體的管理難度。

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