移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，不僅提升了社會經(jīng)濟效率，也極大方便了人們生活。

然而，不少人卻趁機而入，借助互聯(lián)網(wǎng)便捷的方式，利用消費者獲取信息不對等差異侵害更多消費者的權(quán)益。

對此，薩摩耶金服近年來推出了一系列消費者權(quán)益保護措施，進一步推動消費者權(quán)益保護工作，做好新冠疫情防控期間的金融服務和保障工作，不斷增強金融消費者自我保護意識和風險防范能力。

呼吁建立消費者金融保護機制 保護合法權(quán)益

在長期消費者權(quán)益保護工作中，薩摩耶金服工作人員發(fā)現(xiàn)不法分子的詐騙方式層出不窮，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，如近段時間較典型的案例利用“偽冒金融類APP”進行詐騙，不法分子冒用金融APP官方名義給消費者發(fā)送冒用短信，誘導金融消費者通過短信中的鏈接下載偽冒APP，注冊登錄其平臺，然后冒充工作人員騙取工本費、印花稅、保證金等。

對此，薩摩耶金服采取了一系列回擊措施來保護消費者權(quán)益。其不僅向公安機關報案追蹤受害消費者，還在其官網(wǎng)、微信、微博等官方渠道發(fā)布公告，提醒消費者謹防被騙，同時還對涉及的詐騙鏈接在12377、12321等平臺進行舉報刪除，以免更多消費者被騙。

薩摩耶金服有24小時人工客服，高效便捷為用戶提供答疑及糾紛處理機制。若遇疑似偽冒APP詐騙此類情形可及時聯(lián)系官方客服。

2019年11月25日，在中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會“假冒金融類APP詐騙風險防范及消費者權(quán)益保護”會員沙龍活動中，薩摩耶金服相關負責人在會上就此類詐騙案例進行了分享與解析，為行業(yè)處理此類案件提供了可行性參考意見，助推行業(yè)健康發(fā)展。

同時，薩摩耶金服倡議監(jiān)管部門盡快推動建立及完善詐騙罪相關法律法規(guī)，對不法分子起到警示作用。另外，薩摩耶金服還建議加強對消費者法律法規(guī)知識普及，使消費者在遭遇金融詐騙時，更易在第一時間運用法律手段維護自身的合法權(quán)益。

值得一提的是，薩摩耶金服在此活動中提議金融行業(yè)平臺應在司法部門、金融監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會等的指導下，積極履行社會責任，聯(lián)合社會各方資源共同建立反詐騙協(xié)作機制，重點打擊行業(yè)高發(fā)詐騙事件，保護消費者的合法權(quán)益。

推出“防騙情報局” 多途徑宣傳防騙知識

在提升金融消費者金融權(quán)益保護過程中，薩摩耶金服以“防騙情報局”小程序、抖音、快手短視頻等方式推出防騙知識。

一改傳統(tǒng)模式，用新穎的方式來幫助年輕用戶群體更好地了解防騙知識，積極引導大眾了解網(wǎng)絡流行詐騙手法，增強風險防范意識，提高風險識別能力。

“防騙情報局”是薩摩耶金服打造的一款防詐騙小程序。其不僅可以通過新聞的方式，還以視頻、漫畫形式來宣傳防騙小知識。

其內(nèi)容上，“防騙情報局”的每一條防騙小知識都是發(fā)生的真實的、接近生活但又不被人們廣泛關注的案例，例如“大學生兼職風險”“點擊陌生鏈接被騙”“中獎被騙”等。同時，在每個案例結(jié)尾還標注對應的防騙指南。

另外，為了提高用戶參與度，讓其深入了解防騙知識，“防騙情報局”小程序在用戶學習的過程中還設置了相應的積分，每條短視頻或文章都可獲得10個積分，當其達到一定數(shù)量后就可以用于兌換品牌相關周邊產(chǎn)品。

嚴守用戶信息安全 積極踐行企業(yè)社會責任

薩摩耶金服成立于2015年5月，主要通用金融科技創(chuàng)新，賦能銀行、保險、信托等持牌金融機構(gòu)，為用戶提供安全、智能、溫暖的金融服務。

企業(yè)履行社會與行業(yè)責任方面，薩摩耶金服在做好持牌機構(gòu)金融科技第三方平臺的工作的同時也一直信守科技向善的原則，積極主動承擔企業(yè)社會責任。

薩摩耶金服堅持走安全合規(guī)發(fā)展的道路，切實將用戶的資金安全、信息安全、消費者權(quán)益保護作為自身的最重要的責任與堅守的底線，嚴格保障用戶的數(shù)據(jù)和信息安全。

薩摩耶金服歷來注重業(yè)務合規(guī)和科技創(chuàng)新，同時也注重通過加強與政府機構(gòu)的合作，來實現(xiàn)自身企業(yè)平臺的優(yōu)化和調(diào)整，以構(gòu)建更加溫暖、高效、可信賴的金融科技服務平臺。

另外，薩摩耶金服作為業(yè)內(nèi)較早通過等保三級認證和ISO27001認證的金融科技企業(yè)，在信息安全和用戶隱私保護方面實施了業(yè)內(nèi)更嚴格的信息技術安全標準，并致力于通過相關安全系統(tǒng)的建設維護用戶信息安全。

未來，薩摩耶金服不僅做好自身服務工作，也將繼續(xù)在金融消費者權(quán)益工作上貢獻力量，呼吁社會各界，共同開展常態(tài)化、多樣化的消費者權(quán)益保護機制。

(新媒體責編：syhz0808)