昨日，全市文明城市創(chuàng)建交通秩序督導(dǎo)反饋專題會(huì)召開。市委常委、市委宣傳部部長(zhǎng)張琳出席會(huì)議并講話。

會(huì)議通報(bào)了省委文明辦、市委文明辦暗訪全市文明交通創(chuàng)建工作存在的問題，深入分析研究了治理措施，安排部署了下一階段創(chuàng)文任務(wù)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全市交通行業(yè)要在認(rèn)識(shí)上再提升，以思想提升推動(dòng)創(chuàng)文工作開展;拿出實(shí)在舉措，確保反饋問題整改到位;強(qiáng)化“一盤棋”意識(shí)，各單位加強(qiáng)協(xié)作，確保創(chuàng)文工作無盲區(qū);加大宣傳力度，營造“迎十四運(yùn) 創(chuàng)文明城”的濃厚氛圍。

針對(duì)通報(bào)反饋問題，市公安局交警支隊(duì)、市交通局、市城管局等負(fù)責(zé)人分別作表態(tài)發(fā)言，各單位將從問題改起、從短板補(bǔ)起、從弱項(xiàng)抓起，進(jìn)一步明確整治任務(wù)，因事制宜、細(xì)化分解，多舉措提升交通文明水平，打響西安文明城市創(chuàng)建保衛(wèi)戰(zhàn)。

公交司機(jī)雙語播報(bào)

對(duì)乘客熱情耐心

“為了您和家人的安全，請(qǐng)自覺佩戴好口罩，中途不要摘下，謝謝大家的配合……”昨日，記者剛上28路公交車，就聽到了駕駛員丁榮軍的溫馨提醒，一段話說完，他還用一口流利的英語再提示一遍。不少乘客對(duì)他中英文報(bào)站以及貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。同事在他的感染下，服務(wù)水平也有了很大的提升。

西安公交集團(tuán)第三分公司28路171242車組，在西安市公交行業(yè)文明示范創(chuàng)建活動(dòng)中被授予“文明示范先鋒車組”，這個(gè)車組由丁榮軍、馮順利兩位駕駛員組成。丁榮軍在工作中堅(jiān)持用中英文雙語報(bào)站，并且為每一位老弱病殘?jiān)谐丝吞峁┠托闹艿降姆��?wù)。遇到老人拿東西上車，他都會(huì)離開駕駛室?guī)屠先四脰|西將其扶上車，并安排好座位，認(rèn)真做到照顧“特需”。遇到問路的乘客，丁榮軍百問不厭，直至乘客知道了如何轉(zhuǎn)乘，他才放心。他樂于助人、熱情服務(wù)，乘客經(jīng)常撥打公交熱線、寫感謝信感謝他，夸他是一位有耐心、有愛心的好司機(jī)。

丁榮軍不但能夠超額完成工作任務(wù)，做到無違章無投訴，還在線路上熱心幫助同事，講解服務(wù)技巧及規(guī)范操作，為線路發(fā)展出謀劃策。在同事馮順利心里，丁榮軍就是他的偶像，也是28路公交車的一面旗幟，他在日常工作中總能被丁榮軍的熱情服務(wù)所感染，也主動(dòng)做到百問不厭、力所能及幫助乘客，提升服務(wù)水平。

5路公交線路：

傾力打造城市公共交通文明線路

公交車是城市流動(dòng)的風(fēng)景線，是展示城市文明的窗口。為迎接第十四屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)，今年3月，市委文明辦、市交通運(yùn)輸局、西安城投集團(tuán)聯(lián)合啟動(dòng)了西安市公交行業(yè)文明示范創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，全市3萬多名公交職工踴躍參與。近日，評(píng)選結(jié)果出爐，60個(gè)先進(jìn)集體和60名先進(jìn)個(gè)人受到表彰。5路公交線路因?yàn)槭冀K秉持親情化服務(wù)，在城市公共交通文明線路打造中竭盡全力，成為60個(gè)受表彰的先進(jìn)集體之一。

5路公交線路屬西安市公共交通總公司第五公司一車隊(duì)管理，線路貫通古城南北，由西安市南三環(huán)公交樞紐站至火車站，主要承擔(dān)著電子城地區(qū)、小寨、大雁塔、火車站等地區(qū)的客運(yùn)任務(wù)。自1955年9月24日5路公交線路第一趟車開通的那一刻起，車隊(duì)全體工作人員就把目標(biāo)定在乘客是否滿意上。幾十年來，日月變換，車輛更替，人員變動(dòng)，唯一不變的是大家堅(jiān)定的“公交為民”的信念。

面對(duì)城市道路擁堵、營運(yùn)環(huán)境日趨復(fù)雜的現(xiàn)狀，車隊(duì)格外注重駕駛員職業(yè)道德建設(shè)。圍繞城市的發(fā)展與變化不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和人文意識(shí)，特別是在構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)踐中，倡導(dǎo)誠信立路，以誠信興路的思想，強(qiáng)化職工“誠信為本，乘客第一”的職業(yè)道德意識(shí)，提高職業(yè)服務(wù)水平，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)，乘客至上”的服務(wù)理念，推廣對(duì)待乘客“微笑多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，解說多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，忍耐多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)”的“六個(gè)一點(diǎn)”親情化服務(wù)準(zhǔn)則。

在楊超吉、王薇等優(yōu)秀駕駛員的示范引領(lǐng)下，5路已成為行業(yè)響亮的文明服務(wù)品牌。西安市公共交通總公司第五公司一車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)任偉表示，從“市民最滿意線路”到“緩堵保暢示范線路”，從“全國文明線路”到“全國工人先鋒號(hào)線路”，再到今年榮獲西安市公交行業(yè)“文明示范線路”稱號(hào)，5路公交線路正在將自身打造成一條市民信任、乘客贊譽(yù)的城市公共交通文明規(guī)范化精品線路。同時(shí)，車隊(duì)將發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，奏響文明之歌，為迎接十四運(yùn)會(huì)提供良好的公交保障。

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