企業(yè)的成功，需要千錘百煉，企業(yè)的發(fā)展離不開各種各樣的困難的成就，在今年特殊的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如果企業(yè)要度過這個危機(jī)，就需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級，開拓新路子;所謂轉(zhuǎn)型，就是在企業(yè)商業(yè)模式，營銷渠道，線上經(jīng)營，品牌塑造以及員工培訓(xùn)上，搞創(chuàng)新，抓亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)新技巧，研發(fā)新策略，占領(lǐng)新市場!成功始于自我分析，止步于盲目自大，進(jìn)步于學(xué)習(xí)優(yōu)化，升華于檢討修正;這就需要回歸本源，不受行情的影響，持續(xù)增長。

第一：在企業(yè)經(jīng)營中，有三種常見的現(xiàn)象導(dǎo)致我們?nèi)菀追稿e。

現(xiàn)象一：核心經(jīng)營主線脫軌，忽略顧客。

第一個現(xiàn)象是，在經(jīng)營中容易忽略顧客。大部分企業(yè)發(fā)展到一定階段后，管理者開始把重心轉(zhuǎn)向自我，關(guān)注自己的產(chǎn)品、內(nèi)部的管理，以自己了解的市場來確定企業(yè)的經(jīng)營，慢慢就偏離了顧客，所有的管理都不是以顧客為核心。

現(xiàn)象二：企業(yè)職位越高，離顧客越遠(yuǎn)。

第二個現(xiàn)象，當(dāng)企業(yè)到達(dá)一定規(guī)模或者行業(yè)地位的時候，反而會離顧客非常遠(yuǎn);很多時候我們遇到的最大挑戰(zhàn)不是市場不行，不是沒有機(jī)會，我覺得很大的原因是決策層離市場太遠(yuǎn)，不能敏感于市場的變化和顧客的需求變化。

現(xiàn)象三：專注規(guī)模和盈利，離開顧客。

第三個現(xiàn)象，管理者更關(guān)心企業(yè)的規(guī)模和盈利，尤其是有資本引入時，你會更加關(guān)心規(guī)模、盈利和增長，導(dǎo)致思維的關(guān)注點(diǎn)離開了顧客。

但是，我們必須很清楚地明白，企業(yè)經(jīng)營必須以顧客為核心：真正為創(chuàng)造顧客價值而努力。企業(yè)被淘汰，其根本的原因，是離開了顧客，即顧客淘汰了你。

第二：在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中，必須有效解決以下三個問題。

問題一：是否與顧客一起成長?

人們越發(fā)感覺到線上的營銷和服務(wù)是一個必選項，因此一些企業(yè)獲得新機(jī)會，一些企業(yè)被動應(yīng)對，還有一些企業(yè)完全被淘汰。但是，本質(zhì)上是，有機(jī)會的企業(yè)在過年前就理解到顧客在線的變化，所以跟上變化;那些被淘汰的企業(yè)，沒有跟上顧客成長變化的步伐，淘汰也是必然。

問題二：是否促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步?

很多新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喜歡用一個詞叫顛覆，但真正能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，會選擇推動行業(yè)進(jìn)步，與行業(yè)一起創(chuàng)新新價值。推動行業(yè)進(jìn)步的企業(yè)，可以與行業(yè)一起跟上顧客的變化，因此，經(jīng)營意識強(qiáng)的管理者，心里一直裝著顧客和行業(yè)的時候，會以推動行業(yè)進(jìn)步為選擇，并由此帶動企業(yè)自身的發(fā)展。

問題三：是否與員工共成長?

員工的成長決定了企業(yè)有關(guān)真實(shí)能力的水平，員工是否有成長力，取決于員工的學(xué)習(xí)力，以及他愿不愿接受企業(yè)所有的變化和調(diào)整。企業(yè)要真正把員工當(dāng)做主人翁，從體制設(shè)計上到福利待遇上等等，如果當(dāng)員工被調(diào)整的時候，他很高興地接受，認(rèn)為這是新的學(xué)習(xí)機(jī)會、新的挑戰(zhàn)，甚至成長的機(jī)會，這樣的員工的成長力度是夠的。

第三：企業(yè)的成功在于回歸企業(yè)本質(zhì)，建立企業(yè)自動化顧客服務(wù)鏈條。

危機(jī)帶來外部環(huán)境的巨大變化，直接影響到企業(yè)的增長。但是，我們依然看到實(shí)現(xiàn)增長的企業(yè)，依然知道每個行業(yè)有做得好的企業(yè)。如果我們靜下來仔細(xì)分析，其實(shí)可以理解到，這些保持增長的企業(yè)都是能夠很好回答上面三個關(guān)鍵問題的。

這個時代，最大的成本是什么?一是時間成本，二是信任成本!現(xiàn)在這個時代，經(jīng)營產(chǎn)品已經(jīng)過時了，經(jīng)營信任才是回歸本質(zhì)。當(dāng)你什么時候能夠認(rèn)識到，賣產(chǎn)品，只是我經(jīng)營信任的工具。就代表你真正觸摸到核心了!再說明白一點(diǎn):就是在你有限的時間里，一切回歸本質(zhì)，就是提供價值!

當(dāng)下，企業(yè)要能夠持續(xù)發(fā)展，必須深刻轉(zhuǎn)型和升級;未來三到五年，更多人面臨著失業(yè)!不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型怕轉(zhuǎn)死。對于企業(yè)，轉(zhuǎn)型有兩種：第一種，被迫轉(zhuǎn)型，當(dāng)問題集中到不能解決的時候，倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型成本是很大的，也是很痛苦的，但不手術(shù)必須死亡。第二種轉(zhuǎn)型，是預(yù)見式轉(zhuǎn)型，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略洞察能力和超強(qiáng)的決策力。

綜上，企業(yè)經(jīng)歷的沖擊與變化將進(jìn)一步促使我們認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營的核心：把這些外在的現(xiàn)象拿掉，回歸最本源的東西，那就是，經(jīng)營只有一個基本條件：不受行情的干擾，保持增長。如果我們能做到這件事情，就能夠找到自己的發(fā)展之道。

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