某國際知名汽車制造商旗下?lián)碛卸鄠�品牌,并在國內擁有上千家4S店,分布在全國32個省份、直轄市和自治區(qū)。原有4S店維修車間的監(jiān)控采用傳統(tǒng)NVR,只能在店內使用,無法滿足日益發(fā)展的業(yè)務需求。而“透明車間”是目前全球最先進的客戶服務系統(tǒng),全程采用“透明化”管理,從接待、維修保養(yǎng)、完工通知到回訪,每一個流程都通過智能化系統(tǒng)進行實時監(jiān)控,并進行可視化管理,提高服務效率和客戶滿意度。

全新的透明車間2.0,要適應當前移動端應用,并且加載智能分析,與各業(yè)務系統(tǒng)深度集成,更有效及時管理分布在全國各地經(jīng)的銷商。通過智能云監(jiān)控,可遠程維護支持/指導門店,同時通過增值服務提升用戶體驗,加強標準化,規(guī)范操作流程,實現(xiàn)統(tǒng)一化管理,提升品牌形象。

系統(tǒng)需求與挑戰(zhàn):

透明車間2.0項目是4S店維修車間監(jiān)控的關鍵一部分,除了兼顧傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控需求,還需要滿足日益發(fā)展的智能化,云監(jiān)控的趨勢。

 維修工位全覆蓋,無死角,錄像保留30天外,當出現(xiàn)刮擦現(xiàn)象時可以追溯是在進入4S店后發(fā)生的還是之前就有的。

 視頻可以通過Internet公網(wǎng)訪問,向車主手機APP開放視頻直播,維修保養(yǎng)過程全程透明,同時只向對應車主開放視頻,兼顧隱私。

4S店管理人員,總部管理人員可以通過手機App訪問所管理的店的遠程視頻。

入口處車牌識別結果直接聯(lián)動DMS系統(tǒng)及歡迎屏,提醒客戶經(jīng)理準備接待。

 通過視頻分析自動收集工位維修車輛車牌號,維修時長,對維修狀態(tài)做判斷。

 前端設備必須開放,保證數(shù)據(jù)及視頻能跟現(xiàn)有4S店的多個應用平臺對接。

盡量使用4S店現(xiàn)有寬帶,同時不能影響日常工作數(shù)據(jù)的傳輸。

有嚴格的IT安全策略,數(shù)據(jù)傳輸需多次認證,加密,以保證數(shù)據(jù)安全。

解決方案:

通過在4S店入口安裝攝像機,對車輛進行識別,并把識別結果信息發(fā)送給DMS系統(tǒng),可以聯(lián)動歡迎屏和后臺預約系統(tǒng),提醒客戶經(jīng)理準備接待。維修工位攝像機識別到車輛后會聯(lián)動車主系統(tǒng)APP,當用戶需要訪問維修實況時,會把現(xiàn)場維修視頻推送到車主手機端,做到維修過程透明化,同時記錄車輛維修時長、維修狀態(tài),對工位利用率做分析。車間通道的球機可以按照需要對5S情況做巡檢,可以在手機APP遠程控制旋轉變倍,該系統(tǒng)同時滿足車主、4S店經(jīng)銷商、品牌總部人員各利益方的使用需求。同時根據(jù)IT系統(tǒng)的要求,提供對應的API接口跟相應的工作平臺及不同用戶手機App做對接。前端通過攝像機應用平臺集成了阿里云LinkVisual服務,每個攝像機獨立接入云服務,無需本地服務器轉發(fā),優(yōu)化了系統(tǒng)架構,降低了系統(tǒng)部署總成本。該服務不需要VPN,不需要設置端口映射,只要借用店內現(xiàn)有的網(wǎng)絡服務,極大的方便了設備的安裝部署,節(jié)約了項目總成本。

客戶心聲:“自從升級了 “透明車間”,保養(yǎng)變得更放心了,整個維修保養(yǎng)都在眼皮子下,特別安心。走什么樣的流程,用什么樣的零件,我都能在自己的手機上看得一清二楚,也不怕會有什么問題。”

我們的優(yōu)勢:

 靈活開放的攝像機應用平臺:     安訊士先進的攝像機應用平臺,成熟穩(wěn)定�？梢宰尩谌�方開發(fā)的程序直接在攝像機上運行,攝像機可以分析車輛狀態(tài)、車牌信息、工位占用等信息,同時我們在攝像機上集成了阿里云的LinkVisual服務,視頻傳輸?shù)脱訒r,鏈路加密,保證了數(shù)據(jù)安全,阿里云服務讓系統(tǒng)規(guī)模的擴展變得非常靈活。

 出色的圖像質量: 圖像質量是攝像機的靈魂所在,也是一切智能分析的基礎。出色的圖像質量是安訊士攝像機的制勝法寶,圖像細膩真實,色彩還原度高,無論是大場景覆蓋還是進行細節(jié)辨認,充分支持了加載于前端攝像機與云端的各種智能分析應用。走廊格式完美的覆蓋車間工位,有效的利用了像素,使用安訊士攝像機都能夠達到事半功倍的效果。

 高品質: 所有的安訊士攝像機在出廠前都經(jīng)過了嚴苛的測試和品質檢驗,在兼顧美觀的同時,產(chǎn)品堅固耐用,品質一流,能夠滿足在復雜環(huán)境和氣候下長期穩(wěn)定的工作。

 ZIPstream壓縮: 安訊士攝像機支持ZIPstream技術,憑借ZIPstream技術,在保證分辨率和幀率不變的情況下,可以大大減少公網(wǎng)訪問的傳輸帶寬,減少錄像存儲容量,意味著節(jié)省成本。

 

 

 

(新媒體責編：syhz0808)