對(duì)于銷售行業(yè)而言,洞察客戶需求并贏得信任是成功路上的關(guān)鍵。作為淘車二手車?yán)ッ鞯甑匿N售標(biāo)桿,小王服務(wù)過的一些客戶,已經(jīng)成為了生活中的朋友。

以真誠服務(wù)打消顧客疑慮,10斤腌菜是最大肯定

早前,客戶李先生來到淘車?yán)ッ鞯?想要購買一輛凱迪拉克賽威,這款他鐘意多年的車型由于價(jià)格昂貴遲遲未能入手。如今李先生自家經(jīng)營著咸菜批發(fā)的生意,日子還算過得去,希望買一輛二手車來滿足這樣的情懷。

但是對(duì)于50多歲的李先生來說,淘車這樣的“互聯(lián)網(wǎng)新零售平臺(tái)”,陌生大于新鮮。對(duì)于初次接觸的新事物,他始終有點(diǎn)猶疑,不敢妄做決定。小王敏銳地注意到了這一點(diǎn),于是主動(dòng)向李先生耐心講解,從企業(yè)政策到經(jīng)營理念,從產(chǎn)品特性到服務(wù)細(xì)則,終于以真誠細(xì)致的態(tài)度打動(dòng)了李先生。

從初次進(jìn)店洽詢,到辦理分期手續(xù)、補(bǔ)交證件材料、最終提車,李先生前后三次到店。每回小王都熱情接待他,還自己出錢幫李先生叫車送到車站。無微不至的服務(wù)讓李先生止不住感嘆:“這小伙子靠譜!”

對(duì)小王贊不絕口的李先生,很快用他獨(dú)有的方式表達(dá)了謝意。一天,李顯先生突然出現(xiàn)在門店,竟帶來了滿滿當(dāng)當(dāng)、足有10斤的自家腌菜,這讓小王及整個(gè)門店的員工又驚喜又感動(dòng)。對(duì)于一線銷售來說,這大概是對(duì)他們最大的肯定。

從“優(yōu)秀士兵”到“銷售標(biāo)桿”

讓人想不到的是,表現(xiàn)出色的小王,先前并沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)。在來到淘車前,他還是一位獲得過“優(yōu)秀士兵”稱號(hào)的特種兵。原來,軍旅生活中表現(xiàn)優(yōu)異的小王,因?yàn)橐淮我馔庳?fù)傷日漸難以承受高強(qiáng)度的訓(xùn)練任務(wù),迫不得已選擇退役。退役后,因?yàn)闊釔燮��?小王選擇到市場空間廣闊的二手車行業(yè)試一試。“剛開始,我有點(diǎn)不適應(yīng)二手車銷售的工作,比自己想象的要難很多。”但勤奮和努力,讓他的轉(zhuǎn)行結(jié)出了碩果。

在平時(shí)工作中,小王經(jīng)常加班,為第二天的工作做準(zhǔn)備。去年12月份,他下班后照例進(jìn)行客戶邀約,當(dāng)天持續(xù)打了五六個(gè)小時(shí)的電話,一直到半夜十一二點(diǎn)。“第二天,我發(fā)現(xiàn)自己竟然成為了‘違法人員 '。”小王無奈地表示,原來由于電話呼出太過頻繁,通信公司直接把他當(dāng)作了異常用戶,手機(jī)號(hào)也被采取了封禁處理。

淘車二手車?yán)ッ鞯?/p>

隨著老顧客之間的口口相傳,小王也成為了淘車二手車?yán)ッ鏖T店“信得過”的代名詞。去年上半年,云南紅河一位素未謀面的客戶想購買奔馳GLC200。由于信得過小王,二話不說便把20多萬元定金直接打到了公司賬戶,并授權(quán)他進(jìn)行遠(yuǎn)程操作,辦理購車融資業(yè)務(wù)流程。

像這樣的“靠譜”故事在小王身上還有更多,但他卻樸素地說,“我沒什么秘訣,同客戶談生意更多的是將心比心,在挖掘客戶需求的同時(shí),我們也要從客戶的實(shí)際情況出發(fā),比客戶先想一步,并為他們解決困難。”

(新媒體責(zé)編：syhz0808)