8月19日，嘀嗒出行發(fā)布“出租車智慧碼”上線一周年成績單，作為嘀嗒出行“出租車·新出行”戰(zhàn)略的首個數(shù)字化落地產(chǎn)品，“出租車智慧碼”的成績對巡游出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向提供了實踐意義。

數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份至今，僅在西安一個城市，智慧碼使用量就超過5,000萬次，占當(dāng)?shù)爻鲎廛嚑I運總趟次的72%，單日用量最高突破40萬次。另外，西安全量出租車訂單中，無論網(wǎng)約與揚招，90%的訂單都已通過智慧碼實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化。

傳統(tǒng) 巡游 出租車迎首張數(shù)字化成績單 行業(yè)服務(wù)問題已獲解決方案

如何提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。為此，嘀嗒出行結(jié)合城市實際情況，推出巡游出租車服務(wù)評價體系，圍繞5大維度和10個服務(wù)項，通過智慧碼，收集大量服務(wù)評價數(shù)據(jù)，為每名駕駛員的服務(wù)進行“畫像”。

智慧碼上線一周年，共得到西安巡游出租車服務(wù)評價數(shù)超2400萬條，單日服務(wù)評論數(shù)達19萬條，平均每位司機單日收到的評論數(shù)超10條。同時，乘客通過智慧碼進行服務(wù)評價的訂單占比接近50%，在出行領(lǐng)域中處于高水平，同時也說明近半數(shù)揚招乘客已經(jīng)形成了服務(wù)評價的意識，這進一步推動了出租車司機重視服務(wù)、提升服務(wù)，最終反哺在乘客的出行體驗中。這個閉環(huán)的實現(xiàn)意味著傳統(tǒng)出租車行業(yè)所面臨的服務(wù)問題已獲得較為有效的解決方案。

除了數(shù)據(jù)上的直觀體現(xiàn)外，嘀嗒出行的“三化戰(zhàn)略”在這一年中也為行業(yè)帶來了諸多創(chuàng)新發(fā)展，例如：

1、全國首個傳統(tǒng)巡游出租車數(shù)字化產(chǎn)品“智慧碼”落地推廣，開啟傳統(tǒng)巡游出租車物聯(lián)網(wǎng)時代;

2、因地制宜推出全國首個巡游出租車服務(wù)評價體系;

3、基于西安市全輛出租車數(shù)據(jù)發(fā)布全國首個城市年度巡游車數(shù)據(jù)報告;

4、推出行業(yè)首個與計價器實時關(guān)聯(lián)、完全合規(guī)的出租車電子發(fā)票。

嘀嗒出行技術(shù)副總裁段劍波表示，“ ‘三化戰(zhàn)略’在西安取得了諸多行業(yè)創(chuàng)新成果，也在于我們實時對接了西安全量巡游出租車數(shù)據(jù)，將原本孤立且分散的大量數(shù)據(jù)，通過底層技術(shù)系統(tǒng)和強大的算力支撐，轉(zhuǎn)化為了數(shù)字化體驗重構(gòu)和場景解決方案的基礎(chǔ)。”

以大數(shù)據(jù)重構(gòu)出租車 揚召 出行場景 嘀嗒 出行 “ 出租車 三化”已具備全國推廣條件

從數(shù)據(jù)來看，目前全國出租車日訂單量在5,000萬-6,000萬之間，揚招部分占據(jù)了90%-95%，這意味著揚招仍是巡游出租車的獨特優(yōu)勢，不會消亡，并且未來依然是重要的打車方式。傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型升級的最終成果，不是網(wǎng)約取代揚招，而是網(wǎng)約與揚招并存，并且兩種方式都實現(xiàn)增量發(fā)展。

那么，如何才能實現(xiàn)傳統(tǒng)出租車揚招與網(wǎng)約的雙向增量發(fā)展?為此，嘀嗒出行針對出租車行業(yè)改革，提出了“出租車·新出行”理念，通過“三化”改革方案，即數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化，以實現(xiàn)城市出租車交通的智慧運營，提高用戶滿意度和行業(yè)效率。

“智慧碼”是嘀嗒出行“出租車·新出行”理念下的一個落地產(chǎn)品，是一個體驗數(shù)字化服務(wù)的“工具”，通過一次簡單的掃碼，就能立刻從傳統(tǒng)時代跨入到數(shù)字化時代，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行服務(wù)體驗升級。

另一個方面，“智慧碼”也是出租車數(shù)字化服務(wù)的入口，當(dāng)乘客的行程信息實現(xiàn)數(shù)字化以后，能夠給出租車行業(yè)反哺大量的服務(wù)數(shù)據(jù)，讓整個出租車的服務(wù)進入到一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

以乘客行程評價為例，乘客在行程結(jié)束后對司機的服務(wù)水平、駕駛情況、車內(nèi)環(huán)境等因素進行實時評價，該條評論會實時傳輸在嘀嗒出行為出租車公司及管理部門提供的SaaS平臺——鳳凰云出租車平臺中，出租車公司及管理部門可針對訂單情況、投訴情況對司機進行管理與服務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)聯(lián)動處理機制，幫助出租車公司提升管理精細化程度和效率，更有效地把控服務(wù)質(zhì)量，給乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

另一方面，針對乘客上車前的打車場景，嘀嗒出行基于“智慧碼”推出“打車助手”小程序，讓揚招用戶能夠在微信中即可精準獲取1公里內(nèi)出租車實時位置和預(yù)計到達時間，并為市民規(guī)劃最佳上車地點，讓市民通過實際情況，高效規(guī)劃揚招出行或是網(wǎng)約出行，讓揚招打車不再盲目等待，并且，一個小程序就同時滿足巡游出租車用戶的揚招和網(wǎng)招兩種需求，是促進揚招與網(wǎng)約融合的生動實踐。

基于一年的探索與實踐，嘀嗒出行以圍繞“智慧碼”與“打車助手”推出12項功能，包含行程分享、失物招領(lǐng)、發(fā)送路線、電子發(fā)票等，并同時綁定了車內(nèi)終端系統(tǒng)，確保車輛與信息的真實性與可靠性，通過大量數(shù)據(jù)的積累與實際成果的展現(xiàn)，目前，嘀嗒出行的“三化戰(zhàn)略”已具備全國落地推廣的能力和條件，預(yù)計有更多城市將在今年內(nèi)相繼上線。

嘀嗒出行產(chǎn)品副總裁、智慧碼總負責(zé)人朱敏表示，“以數(shù)字化賦能傳統(tǒng)行業(yè)，關(guān)鍵在于思維的轉(zhuǎn)化。嘀嗒正在探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是將產(chǎn)業(yè)價值鏈重塑的過程，產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個環(huán)節(jié)都需要做數(shù)字化升級，以起到優(yōu)化生態(tài)的最終效果。當(dāng)智慧碼在出租車內(nèi)的使用日趨普遍化，比重和價值不斷提升，其邏輯就不僅僅是實現(xiàn)網(wǎng)約功能的工具，而是以“智慧碼”打開場景入口，通過新價值、新體驗、新服務(wù)、新模式、新體系，實現(xiàn)出租車行業(yè)的良性發(fā)展循環(huán)，這也是嘀嗒“出租車·新出行”戰(zhàn)略所提出的“五新”。”

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代 嘀嗒“三管齊下”持續(xù)推動出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

隨著“三化戰(zhàn)略”的深入推進，嘀嗒出行在解決了傳統(tǒng)出租車發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，更一步步去解決實際問題，對出租車企業(yè)及管理部門來講，由嘀嗒出行帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是新的出路，更是通路。

為乘客提供數(shù)字化工具提高打車應(yīng)答率、優(yōu)化出行體驗，滿足個性化出行需求;為司機提供熱力播報降低空駛率、提高收入，打造服務(wù)評價體系，主動引導(dǎo)司機提升服務(wù)意識;為出租車公司及管理部門提供SaaS平臺，讓管理更高效更精準;通過大數(shù)據(jù)，讓城市出行更高效，充分調(diào)動已有車輛資源，以最少的環(huán)境影響創(chuàng)造更多的運力，提升乘客端與司機端雙邊效率，進一步推動整個行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

未來，嘀嗒出行的“三化戰(zhàn)略”將圍繞三個方面，加碼數(shù)字化賦能，持續(xù)推動傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級：

1、通過智慧碼收集的服務(wù)數(shù)據(jù)，顯著改善出租車的服務(wù)能力和服務(wù)管理水平;

2、以大數(shù)據(jù)打通司機與乘客之間的鏈路，提高出租車運營效率;

3、業(yè)務(wù)模式提升，如改善拒載挑單情況、派單機制與動態(tài)價格相結(jié)合、出租車拼單模式等等，讓整個產(chǎn)業(yè)進入質(zhì)效提升的數(shù)字化3.0階段。

朱敏表示，“通過智慧碼、打車助手的推出與不斷升級，我們意識到，數(shù)字化不僅為出租車行業(yè)創(chuàng)造了新的出行方式認知，同時在乘客出行需求日漸個性化的大背景下，整個行業(yè)正在展現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的無限可能。未來，出租車生態(tài)上的每一個環(huán)節(jié)，都將以開放協(xié)作的姿態(tài)，為用戶提供日益創(chuàng)新的數(shù)字化出行服務(wù)。”

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