前不久,受連日強降雨的影響,我國多地的江河水庫的水位持續(xù)上漲,其中錢塘江上游新安江流域水位急劇上漲,新安江水庫水位更是超歷史水位,浙江省人民政府防汛防臺抗旱指揮部啟動了浙江省錢塘江流域防汛Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)。

在防汛防洪的關(guān)鍵階段,昆侖健康第一時間啟動了“新安江防汛工作”應(yīng)急預(yù)案,成立了應(yīng)急小組,啟動開通綠色理賠服務(wù)通道,開通理賠服務(wù)熱線以及本地理賠熱線,確保與客戶溝通渠道暢通。此外,為了讓客戶享受到更加快速、便捷、人性化的高品質(zhì)服務(wù),昆侖健康還推出七項應(yīng)急服務(wù)舉措。

據(jù)悉,為了應(yīng)對強降雨,昆侖健康及時啟動了理賠應(yīng)急處理機制,成立理賠應(yīng)急處理工作組,開啟理賠綠色通道,并多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息,主動開展理賠服務(wù)工作。同時,昆侖健康安排專業(yè)服務(wù)人員,主動獲取、排查客戶信息,為客戶辦理理賠事項。

此外,昆侖健康還簡化了理賠手續(xù),對于因汛期出險導(dǎo)致身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可按照死亡名單先行賠付身故責(zé)任。對于因本次汛期出險需緊急救治的客戶,昆侖健康公司取消了定點醫(yī)院就診限制,并取消了自理診療項目及自理藥品的賠付限制。

在應(yīng)急預(yù)案的指導(dǎo)下,昆侖健康的理賠人員持續(xù)的跟進(jìn)防汛防洪的情況,如發(fā)現(xiàn)有客戶出險情況,便第一時間提供理賠服務(wù)。作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè),發(fā)展的多年里,昆侖健康公司積極參加各類社會公益活動,奉獻(xiàn)愛心,并始終將社會責(zé)任放在企業(yè)發(fā)展的重中之重,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

目前,防汛形勢已趨于大好,但為了更好的服務(wù)全國各地的客戶,昆侖健康將繼續(xù)關(guān)注社會動態(tài),根據(jù)客戶需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,豐富服務(wù)舉措,全面升級客戶體驗,持續(xù)打造更優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù),回報客戶信賴。

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