10月21~23日，“2020年度零售研究分享會(huì)”在上海成功舉辦，作為國內(nèi)專注客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的SaaS平臺(tái)、零售智能分析領(lǐng)域的新銳企業(yè)，策云科技受邀出席此次大會(huì)。本屆分享會(huì)以“后疫情時(shí)代的賣場(chǎng)調(diào)改和經(jīng)營重塑”為主題，由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)與和君商業(yè)零售研究中心、和奕咨詢共同主辦，就疫情對(duì)線下零售帶來的影響和改變進(jìn)行探討。深耕新零售領(lǐng)域的策云科技與來自全國多個(gè)零售行業(yè)客戶，就全國最前沿的零售技術(shù)進(jìn)行展示交流，共同探討中國零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。

此次活動(dòng)策云科技全程深度參與，為期3天的品牌展臺(tái)與現(xiàn)場(chǎng)零售行業(yè)精英深度交流，圍繞“體驗(yàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營增長”主題，為到場(chǎng)嘉賓解析體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)管理、增長、運(yùn)營、服務(wù)所帶來的經(jīng)營效益，以“洞察客戶，突破增長”的前瞻品牌服務(wù)理念和引人入勝的場(chǎng)景分析應(yīng)用引來多方關(guān)注，場(chǎng)面十分火爆。

隨著愈演愈烈的全民直播競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)與線上購物，中國零售企業(yè)面臨到店客流量減少，線上流量紅利增長放緩等諸多因素，與此同時(shí)，零售業(yè)的技術(shù)改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻在更大范圍延伸和更深領(lǐng)域發(fā)酵。以策云科技為典型的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營平臺(tái)，正在幫助亟待變革的零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)平滑過渡，通過用戶的體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)，以更貼合用戶意愿的方式來構(gòu)建會(huì)員的成長路徑，量化每一個(gè)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，助力品牌快速實(shí)時(shí)分析優(yōu)化并進(jìn)一步運(yùn)營升級(jí)。

基于用戶生命周期價(jià)值，體驗(yàn)管理優(yōu)化的價(jià)值體現(xiàn)在客單價(jià)、復(fù)購率、忠誠度、客戶推薦等多方面。比如比貶損者多27%的用戶購買、5倍的復(fù)購可能、3倍的客戶推薦、7倍的容忍度等等。策云科技與零售客戶攜手不斷發(fā)掘這些體驗(yàn)價(jià)值。

本次分享會(huì)，策云科技帶來了策云CEM平臺(tái)在連鎖零售行業(yè)的最新解決方案成果，重新定義了零售行業(yè)體驗(yàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營增長方法論，并在品牌展臺(tái)展現(xiàn)了包括確定商業(yè)目標(biāo)、定義可衡量的KPI指標(biāo)、篩選受眾群體、梳理客戶旅程與接觸點(diǎn)、設(shè)計(jì)客戶參與內(nèi)容、數(shù)據(jù)融合與反饋分析、通過行動(dòng)改善問題在內(nèi)的體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)七大規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)閉環(huán)。此外還展現(xiàn)了通過自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智能化的一站式——設(shè)計(jì)、采集、分析、行動(dòng)的產(chǎn)品閉環(huán)，構(gòu)建基于體驗(yàn)數(shù)據(jù)的企業(yè)增長模型。因此備受與會(huì)者關(guān)注，吸引了諸多業(yè)界專業(yè)人士駐足。

隨著大數(shù)據(jù)與AI算法相關(guān)技術(shù)的成熟，體驗(yàn)數(shù)字分析成為了公認(rèn)的企業(yè)管理決策的強(qiáng)力輔助，同時(shí)也為零售行業(yè)帶來了巨大的增長空間。定位于專注客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的策云科技，目前聯(lián)合唐碩、ETU等國內(nèi)一線體驗(yàn)咨詢公司，服務(wù)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，并構(gòu)建了基于體驗(yàn)數(shù)據(jù)的企業(yè)增長模型。

策云科技也將繼續(xù)堅(jiān)持從客戶的用戶角度出發(fā)，攜手合作伙伴，不斷精進(jìn)技術(shù)，將核心技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用方案進(jìn)行深入的契合，打造出最佳的客戶體驗(yàn)行業(yè)方案，積極推動(dòng)更多零售企業(yè)的運(yùn)營服務(wù)升級(jí)，幫助企業(yè)優(yōu)化用戶忠誠度，提升用戶全生命周期價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健增長，賦能商業(yè)創(chuàng)新。

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