今年以來(lái),國(guó)家稅務(wù)總局武漢市江夏區(qū)稅務(wù)局以第一稅務(wù)所(辦稅服務(wù)廳)為主陣地,主動(dòng)亮“碼”,接受監(jiān)督,讓服務(wù)在公開(kāi)透明中運(yùn)行,最大程度地方便納稅人繳費(fèi)人。

日常管理中,該局堅(jiān)持把工作紀(jì)律挺在前面,從“二維碼”擺放、臺(tái)賬錄入、引導(dǎo)掃碼等細(xì)節(jié)入手進(jìn)行考核管理,督導(dǎo)評(píng)議落實(shí)。每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)窗口“二維碼”擺放情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,做到“‘碼’隨服務(wù)行”。

針對(duì)部分納稅人在理解稅收優(yōu)惠政策方面存在困難這一情況,該局在辦稅場(chǎng)所填表輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)增加輔導(dǎo)力量,突出把握“三個(gè)環(huán)節(jié)”,廣泛搞好咨詢(xún)環(huán)節(jié)的政策宣傳,耐心做好準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的納稅輔導(dǎo),及時(shí)給予辦稅環(huán)節(jié)的溫馨提示,確保政策紅利惠及千企萬(wàn)戶(hù),助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),以實(shí)際行動(dòng)做好“六穩(wěn)”工作,落實(shí)“六保”任務(wù)。特別是疫情期間,該局積極推行“非接觸”式辦稅,拓寬“網(wǎng)路”,暢通“聯(lián)絡(luò)”,增加了4個(gè)電話(huà)咨詢(xún)坐席,增加電子稅務(wù)局辦稅力量,平均每日為百余戶(hù)納稅人提供網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù),回復(fù)咨詢(xún)信息數(shù)百條,把辦稅服務(wù)由“線(xiàn)下”轉(zhuǎn)為“線(xiàn)上”,用“空中對(duì)接”方式指導(dǎo)“無(wú)盤(pán)”辦稅、網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票和納稅申報(bào)等業(yè)務(wù),為企業(yè)、群眾提供高效安全服務(wù)。

退抵稅業(yè)務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)的資金流轉(zhuǎn),為進(jìn)一步提高退稅工作效率,該局在依法合規(guī)前提下,將誤收多繳退抵稅、入庫(kù)減免退抵稅、匯算清繳結(jié)算多繳退抵稅等退抵稅業(yè)務(wù)資料由8份減少為3份,減輕納稅人負(fù)擔(dān)的同時(shí)壓縮了辦理時(shí)限。對(duì)于需要內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核的業(yè)務(wù)事項(xiàng),本著“把方便留給辦稅人,把麻煩留給自己”的理念,該局采取“前臺(tái)受理、后臺(tái)傳送”的方式,讓納稅人少走路、不走路。企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦”、免費(fèi)網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票、“輕松報(bào)”、辦稅地圖、容缺辦理等便民利企措施也在不折不扣地推行和落實(shí)。

大征期期間,辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng)。為提高辦稅效率,該局前臺(tái)后臺(tái)協(xié)作,線(xiàn)上線(xiàn)下并行。一方面推行分級(jí)傳導(dǎo)模式,將工作量大或者業(yè)務(wù)復(fù)雜的事項(xiàng)轉(zhuǎn)為后臺(tái)處理,及時(shí)疏導(dǎo)窗口壓力,合理統(tǒng)籌業(yè)務(wù)辦理,減少納稅人等待時(shí)間。另一方面推行“二次服務(wù)”,對(duì)于不能一次性辦結(jié)的復(fù)雜業(yè)務(wù)事項(xiàng),發(fā)放“二次服務(wù)卡”,再次辦理時(shí),可直接到同一窗口辦理,便于業(yè)務(wù)銜接,有效溝通。

在接受評(píng)議的同時(shí),該局深入辦稅繳費(fèi)人群,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)、解決問(wèn)題。每月隨機(jī)走訪(fǎng)10名辦稅人員,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,征求其意見(jiàn)建議,以便進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作。推行巡查訪(fǎng)問(wèn)制度,在等待區(qū)、自助區(qū)、填表區(qū)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)納稅人繳費(fèi)人需求,及時(shí)提供咨詢(xún)。

江夏區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今后將繼續(xù)以雙評(píng)議為抓手和動(dòng)力,持續(xù)改進(jìn)作風(fēng),為轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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