這是一家人才濟濟的門店，本科學歷經紀人超30%，專科以上學歷占比達87%。店東鄧文是新人入職后的第一個老師，他教導經紀人要做個有崇高理想的人。

他們創(chuàng)造了52天2個百萬榮譽的奇跡，11月更是成功刷新廣州德佑單店單月最高紀錄，成為2020年廣州德佑冉冉升起的新星：他們就是廣州德佑粵安家店。

01

10位星光經紀人、本科超30%

下午兩點半，晴朗的太陽讓人覺得有些許悶熱，胡阿姨與老伴看完房后，在經紀人王利強和同事的帶領下回到門店稍作休息。

“來，阿姨、叔叔坐這休息一下，吃點水果解解渴。”說話間，王利強微笑著將洗凈的蘋果遞到了兩人手中。

說起今天看房的體驗，胡阿姨連連點頭稱贊：“今天我小孩要上班，所以我們是替她來看房的。小王和他同事服務特別周到，效率很高，從早上到下午看了七套房，每一套房子的戶型結構、小區(qū)配置和地段，都跟我們介紹得清清楚楚的，剛剛中午還請我們吃午飯，服務真特別好!”

客戶在門店休息

原來，胡阿姨的女兒想置換一套二手房，在貝殼平臺搜索相關房源時找到了王利強，所以今天兩老特地出來替女兒看房。

“差不多時間，我們該回去了”“我送你們吧。”休息片刻后，王利強帶兩位老人出門，送他們去乘坐附近的地鐵......

這是廣州德佑粵安家華陽小學店里的一個尋常服務場景，卻讓人感受到了這家門店的服務熱忱及客戶與經紀人之間的和諧融洽。

在這家店里，既有經驗豐富的強將，也有年輕朝氣的面孔。

王利強，貝殼分431打敗96%經紀人，星光經紀人;

溫亮，貝殼分523打敗100%經紀人，畢業(yè)于對外經濟貿易大學，星光經紀人;

朱金星，貝殼分507打敗100%經紀人，星光經紀人，中國共產黨黨員;

韓亮，貝殼分506打敗100%經紀人，星光經紀人;

煙盼盼，入行4個月，貝殼分400打敗91%經紀人，畢業(yè)于北京工商大學;

譚升仁，入行1個月，今年6月畢業(yè)于長沙理工大學，智聯招聘企業(yè)宣傳崗前職員;

......

數據顯示，粵安家23位經紀人中，有10位被評為星光經紀人，本科學歷經紀人超30%，�？埔陨蠈W歷占比達87%。讓人出乎意料的是，這家開業(yè)僅4個多月的門店，10月1日-11月21日期間他們52天竟然拿下了兩個“百萬榮譽”。

粵安家的“百萬榮譽”

這段時間，粵安家經歷了怎樣的成長過程?是什么樣的店東，能聚集如此多的精兵強將?

02

三個措施解難題 連續(xù)2月獲百萬門店

店東鄧文說起加入這個行業(yè)的過程，鄧文自己也有些難以置信：“我是2010年大學畢業(yè)的，當時在朋友的推薦下入職了北京鏈家。起初我對經紀人是做什么的，一竅不通，后知后覺才發(fā)現自己該做什么，此時快要被店長淘汰了。后來我想著要給自己爭口氣，開一單再走，沒想到后面3個月連開了10多單買賣，堅持再堅持，做到了現在。”

在鄧文身上，有著一股“不服輸”的勁兒，這股勁兒也注定他的事業(yè)道路不會平凡。過去十年他專注品質服務、人才管理、門店運營，積累了極為豐富的行業(yè)經驗。2020年7月，創(chuàng)業(yè)加盟德佑，對他來說是開啟人生的另一段奮斗之旅。

店東鄧文

“剛開業(yè)的時候，門店只有十位員工，都是我在行業(yè)里結識的一些伙伴，有老人也有小白，跟隨我到廣州重新打拼。但現實挺殘酷的，開業(yè)的第一個月門店就全員業(yè)績掛0，沒有開單。”

門店并網營業(yè)后，擺在鄧文面前的是三個亟需解決的難題：1、不了解廣州市場，對本地房地產行業(yè)相關政策不熟悉;2、員工缺乏本地資源，線下沒有維護房源，難以積極主動開展作業(yè);3、無行業(yè)經驗新人入職后，無法與有經驗經紀人進行有效的協(xié)作配合，作業(yè)人員有限的情況下，師傅還要花費大量精力教導新人。

面對這些避無可避的問題，實戰(zhàn)經驗豐富的鄧文用“三個措施”來疏導癥結：

1、每天規(guī)劃10-15個房源，帶領團隊經紀人踩盤、空看，熟悉區(qū)域小區(qū);利用A+軟件學習平臺規(guī)則管理部出臺的作業(yè)規(guī)范和交易流程。

“做這行特別需要吃苦精神，那段時間帶著團隊跑盤熟悉商圈，經紀人們個個累到雙腳發(fā)麻。”

2、將貝殼網和線上商機作為突破口，主攻客源。

“房源是我們的弱項，需要時間的累積來慢慢改善，因此我們傾向于‘線上商機客源+線下跨門店房源’的合作模式。門店管理層帶頭，去周邊貝聯門店走動主動破冰，建立暢通融洽的溝通關系，解決借鑰匙問題，打開合作局面，現在每一單都是跨店合作單。”

3、親自管理新人，安排踩盤、通關演練，每天3次門店查崗+視頻連線，做新人入職后的第一位老師。

“我每天會點名查崗，抓經紀人的上班時間，視頻連線檢查他們的外出工作。新人前期的任務是空看3個房源、打10個有效電話，晚上畫跑盤圖，寫工作總結，先教會他們基礎的技能，怎么跑盤，怎么空看，再把他分配給師傅帶教。一方面經自己手教導，確保他們學到一些基礎的東西，另一方面，師傅帶教的時候，節(jié)省了師傅前期的精力。”

以上措施落實到位后，逐步形成了內部帶看合作、外部房客聯動的作業(yè)模式，這家?guī)е�鏈家作業(yè)基因的門店，快速走上了運營正軌。

· 8月粵安家經營由負轉正;

· 9月人員增至19人，店效環(huán)比提升57%，獲評A店;

· 10月份21位經紀人全員開單，業(yè)績突破百萬;(廣州德佑10月“五虎上將”TOP1)

· 時隔三周，11月21日再破百萬!

· 11月30日，粵安家23位經紀人成功刷新廣州德佑單店單月【最高紀錄】!(二手線上成交占比52.6%，新房占比100%;)

談及門店商機量，鄧文認為有三方面因素起到了增益作用：1、門店高學歷經紀人在貝殼分基礎素質指標上，獲得了先天的學歷加分項優(yōu)勢;2、投入一定成本購買加油站貝殼幣，幫助新人獲取更多展位;3、要求經紀人一帶多看，通過多帶看、多評價，獲取房源展位分數加成，提升貝殼分，獲得更多商機和成交的可能性。

經紀人獲得客戶好評

為何10月、11月能接連突破百萬創(chuàng)造新高?

鄧文介紹，這還得益于對團隊人員的優(yōu)化組合管理。“10月起，我將團隊分為2個租賃組、5個買賣組，讓客戶多的經紀人與客戶少的經紀人搭配合作，以強帶弱。租賃組比拼單量，買賣組比拼業(yè)績，營造你追我趕的工作氣氛。在團隊競爭氛圍全面提升的情況下，最終順利達成了那兩個月的業(yè)績目標!”

03

重視培養(yǎng)經紀人：要有崇高理想

煙盼盼是門店高學歷經紀人中的一員，8月在師父溫亮的帶教下，入行不足2月的她成交了7單租賃，九月轉型做綜合經紀人后，10月、11月共成交了3單買賣，她坦言，十分享受在這個團隊里穩(wěn)步成長的感覺。

“之前我在醫(yī)院工作6年，后來自考了北京工商大學，沒接觸這個職業(yè)前，沒想到做經紀人需要學習這么多知識，不過好在學習這方面，是我的興趣也是我的強項。”

十月，一次交易雙方相距一千多公里的成交經歷，令她印象深刻。

“當時業(yè)主在昆明，客戶看中房源后，業(yè)客雙方無法進行現場簽約，我們建議雙方在線上簽署合同。起初他們對線上簽約的安全性是有一絲擔憂的，在鄧總和師傅的幫助下，我一邊解答資金監(jiān)管及交易安全的一些問題，一邊指導他們操作各個環(huán)節(jié)步驟，最終雙方在貝殼APP順利完成了簽約，整個簽約過程僅用了2個小時。”

經紀人煙盼盼

貝殼強大的線上系統(tǒng)支持，不僅打破了異地局限，也使經紀人更加高效地開展服務。除了線上簽約，盼盼還學習了VR帶看、稅費計算、網簽、限購政策、貸款購房流程等全方位的職業(yè)技能及行業(yè)知識。每一次成交經歷，對她而言都是一次專業(yè)能力的自我迭代，一次學以致用的過程。

“如果沒有團隊的力量，我無法這么快速地提升自己的能力。師傅的教導和示范，也讓我明白做經紀人一定勤奮好學，只有成為專業(yè)的職業(yè)經紀人，才能真正為客戶提供有價值的高品質服務。”她說道。

粵安家還響應平臺“貝+新生”計劃，加入新經紀品質雇主聯盟，為經紀人提供可觀的無責底薪，購買五險等福利保障。鄧文深知，門店經營核心是經營經紀人，只有提供基礎的從業(yè)保障，助力經紀人長期職業(yè)化成長，才能實現門店人才發(fā)展的正循環(huán)。

粵安家經紀人

很多管理者往往關心經紀人每天工作了多長時間，很少關注經紀人一天中，有多少時間可以休息。在粵安家的考勤管理中，鄧文還特別設置了固定休息時間，保障經紀人的午休。

“中午12點-14點兩個小時是經紀人的休息時間，當天只要把事情做完了，晚上有急事或者想和女朋友約會，他們都可以提早下班。我想讓經紀人們覺得在這里工作是很輕松愉快的，做經紀人是很美好的。”

店東鄧文

說到培養(yǎng)人才的心得，他的回答簡短但又意味深長：“教他們做有崇高理想的人。”

“為何?”

“如果你是客戶，你喜不喜歡有品格有追求的經紀人?”

的確，從客戶角度出發(fā)，一位對職業(yè)有高度責任心、對服務品質有高度追求的經紀人，才是客戶所認同的。正如我們開頭在門店所看到的那幕，經紀人用專業(yè)服務獲得客戶發(fā)自內心的肯定，使得兩位老人在貼心的服務體驗中，滿意而歸。

鄧文向全體粵安家經紀人寄語：“希望他們能一直不忘初心，向上向善，感恩客戶，遵守規(guī)則，做個永遠散發(fā)正能量的經紀人!”

愛護經紀人、培養(yǎng)經紀人、發(fā)展經紀人，鄧文以愛和責任為核心，傳授每一位經紀人職業(yè)技能，也影響著每一位經紀人的職業(yè)理念。

(新媒體責編：syhz0808)