綠瘦：“3.15廣州市放心消費共建單位

2020-12-17 10:38:26

來源：齊魯在線

近日,綠瘦集團喜獲荔灣區(qū)放心消費創(chuàng)建聯(lián)席會議辦公室頒發(fā)的“3.15廣州市放心消費共建單位”榮譽稱號,這是對綠瘦集團一直堅持誠信經營、勇?lián)鐣熑蔚目隙?也是對其在消費者權益保護方面諸多努力的認可,將進一步提升客戶對綠瘦品牌的信心。

因此,這份稱號對于綠瘦集團來說,是榮譽,更是責任。

長期以來,綠瘦集團非常重視消費者合法權益的保護,并致力于建設完善、高效的消費者權益保護機制。

有報道顯示,盡管“315消費者權益日”在中國推行已有30多年歷史(國際上的“消費者權益日”是1983年制訂推行,國內于兩三年后開始推行宣傳),但普通老百姓的維權之難只有量級上的緩解,卻沒有本質的飛躍。

多點Dmall合伙人劉桂海就曾說過,消費者是“自由”的。對于消費者而言,投訴很難,往往耗時很長。怎么解決這個問題呢?他們提出了一個叫“全民巡檢”的產品,這個產品實現(xiàn)的功能很簡單,就是讓每一個顧客不滿的聲音、吐槽的聲音被傾聽到,而且能夠讓具體解決這個問題的工作人員的手里拿到這個問題,并且去解決它。

根據騰訊財經于3月15日發(fā)布的調查報告顯示,當消費者的權益受到侵害時,38.7%的消費者會第一時間與消費品賣方協(xié)商,36.9%的消費者選擇向消協(xié)等有關部門投訴,14.8%的消費者向微信、微博等社交平臺曝光,5.8%的消費者向媒體投訴曝光,只有3.8%的消費者選擇向法院提起訴訟維權。

這是因為維權成本(費用及時間)在不斷升高:30.4%的受訪者認為維權成本超過商品或服務的價格;58.1%的受訪者表示,需要一個月以上的時間來解決投訴,僅有不到6%的受訪者表示1天就能妥善解決投訴。

維權成本的升高是否就意味著投訴能得到妥善處理?并非如此,有57.6%的消費者表示多次向商家反映,仍未能解決問題;24.6%消費者表示只有投訴后,問題才得到妥善解決;只有不到7%的消費者表示,反映的問題被及時解決了。

為了讓消費者放心消費,綠瘦集團始終堅持以客戶為中心,快速響應客戶需求,不斷改進和提升服務質量,現(xiàn)已成為全國12315互聯(lián)網平臺在線消費糾紛解決企業(yè)、并設立“消費維權服務站”及全國統(tǒng)一的綠瘦售后服務熱線“95127”,多角度、多渠道的保護消費者的合法權益,營造安全放心的消費環(huán)境。

(新媒體責編：syhz0808)