都說創(chuàng)業(yè)維艱，做企業(yè)就像帶兵打仗，需要精心規(guī)劃步步為營，更需天時(shí)地利。2020年因?yàn)橐咔椋瑹o疑是更為艱苦的一年，很多實(shí)體及服務(wù)業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月27日，今年一共有932家創(chuàng)業(yè)公司關(guān)閉，上半年共有881家創(chuàng)業(yè)公司倒下，占全年的94.53%。在上海這個(gè)租金堪比黃金的城市，無法支撐運(yùn)營而倒閉的服務(wù)型企業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，商場里時(shí)常可見原本燈火璀璨的商鋪無聲無息的就掛了暫停營業(yè)告示牌，但是于此同時(shí)我們也驚奇的發(fā)現(xiàn)有的品牌卻在逆勢生長，陸續(xù)新開了很多了門店。 

究竟是什么樣的企業(yè)，可以沉著應(yīng)對逆境，并且有足夠?qū)嵙υ匍_拓市場？

“鎂連社”這個(gè)全稱為“美業(yè)匠人聯(lián)合社”的美發(fā)品牌毫無疑問是今年的行業(yè)翹楚，在2020年不僅沒有關(guān)店，反而還新開了9家門店，調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們在上海的總店數(shù)已達(dá)到54家直營門店。

 

今天帶大家剖析一下為什么鎂連社能逆流而上。

 

打破行業(yè)潛規(guī)則，服務(wù)優(yōu)質(zhì)親民

打開點(diǎn)評軟件，我們最直觀能看到的是鎂連社的價(jià)格相較于同行來說相當(dāng)親民。其中銷量最好是178元的燙/染套餐，僅半年時(shí)間上海區(qū)域就賣出了4.3萬份，相比如今隨便點(diǎn)個(gè)外賣都要30多元的消費(fèi)時(shí)代，178元燙一個(gè)頭發(fā)，可以說是很良心。除此之外，從178-488元還有各種不同價(jià)位檔，輻射了不同消費(fèi)需求的用戶群體。

 

 

如此實(shí)惠的價(jià)格，服務(wù)效果如何？我們看到消費(fèi)評價(jià)里面，很多客戶對于鎂連社的評價(jià)都是非常高，不少人評論道盡管價(jià)格實(shí)惠，但美發(fā)用料都是真材實(shí)料的大品牌，燙染后的效果也非常好看和持久，美發(fā)師盡職盡責(zé)不會(huì)因?yàn)閮r(jià)位不同就差異對待，性價(jià)比高和用戶體驗(yàn)好。

從鎂連社的標(biāo)語—— “讓好發(fā)型 不再昂貴”也可以看出他們的定位是打破美發(fā)界的高利潤，以提高效率來減少浪費(fèi)，做到優(yōu)質(zhì)平價(jià)并且讓客戶滿意。

 

提高客戶信任，打造舒適輕奢體驗(yàn)

本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，筆者選擇了一家離自己近的門店進(jìn)行線下體驗(yàn)。一進(jìn)入店門口，就看到了墻上掛著鎂連社獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)，支付寶口碑頒發(fā)的“最受歡迎商家”，大眾點(diǎn)評網(wǎng)頒發(fā)的“官方認(rèn)定王牌商戶”，美團(tuán)麗人頒發(fā)的“人氣明星獎(jiǎng)”，口碑網(wǎng)頒發(fā)的“年度人氣品牌”，大眾點(diǎn)評頒發(fā)的“五星優(yōu)質(zhì)商戶”等等，原以為如此親民的價(jià)格可能是連鎖小作坊的樣子，心里面有過一絲擔(dān)憂，但是看到這些中國知名企業(yè)做背書頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)后，完全消除了筆者的疑慮，能從萬千同行競爭者中脫穎而出，這些獎(jiǎng)項(xiàng)足以說明美聯(lián)社還是很有實(shí)力的。服務(wù)體驗(yàn)也如點(diǎn)評里眾多的評論一樣，令人無法不給好評。

 

另外值得一提的是，在筆者的認(rèn)知里，一般這個(gè)價(jià)格消費(fèi)的門店環(huán)境較為普通，可是進(jìn)到里面有點(diǎn)出乎意料，環(huán)境非常舒適溫馨，等位區(qū)和美發(fā)區(qū)的沙發(fā)座柔軟適度，一人一柜的物料存儲(chǔ)區(qū)也很干凈，空間敞亮，滿眼綠植，配備了空氣凈化器，地面碎發(fā)也隨時(shí)有工作人員清潔。了解后得知，今年鎂連社把所有的門店全部根據(jù)現(xiàn)在流行的風(fēng)格采用環(huán)保材料翻新裝修，按照人體工學(xué)配備了更舒適的家具，請?jiān)O(shè)計(jì)師做了室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)，也設(shè)計(jì)了更科學(xué)的空間行動(dòng)軌跡。在環(huán)境更時(shí)尚，體驗(yàn)更舒適的同時(shí)，價(jià)格卻絲毫不漲價(jià)，店員說這個(gè)價(jià)格表已經(jīng)是10年未變了，10年前是這個(gè)價(jià)格，現(xiàn)在依舊沒有漲價(jià)，筆者覺得可以頒發(fā)最佳良心企業(yè)獎(jiǎng)給他們。

 

秉行匠人風(fēng)骨，維護(hù)行業(yè)凈土

筆者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)鎂連社和其他美發(fā)店特別不同的有一點(diǎn)就是，在全程服務(wù)過程中，他們沒有做任何推銷和促使辦卡的行為。大家都知道，很多美發(fā)店的盈利模式之一是靠給會(huì)員推銷儲(chǔ)存卡，來回籠資金，然而鎂連社卻絲毫沒有這個(gè)行為。據(jù)店長說，鎂連社開業(yè)到拓展到現(xiàn)在的54家門店，從來沒有設(shè)立過會(huì)員卡業(yè)務(wù)，而這個(gè)反行為源自于他們創(chuàng)始人的理念“匠人風(fēng)骨，行業(yè)凈土”。

從2007年他們開的第一家門店開始，鎂連社的創(chuàng)始人就提出了“不推銷不辦卡”，現(xiàn)在也有一些門店開始模仿，可對于當(dāng)時(shí)整個(gè)美發(fā)行業(yè)都是靠辦發(fā)來拓展新門店的模式來說，無疑是一種巨大的挑戰(zhàn)，這是對于行業(yè)模式的挑戰(zhàn)也是對于鎂連社自己的挑戰(zhàn)，難度就在于如何在不辦卡回籠資金，且客單價(jià)并不高的基礎(chǔ)上，還能夠再上海這個(gè)寸土寸金的地方生存及發(fā)展下來�，F(xiàn)在看，這一切都已經(jīng)熬過來了，如今鎂連社在上海有54家門店，依舊遵從不推銷，不辦卡，力求帶給用戶最好的消費(fèi)體驗(yàn)。

鎂連社能有如此成功可能也是他們文化墻上核心價(jià)值的必然結(jié)果—— “發(fā)起行業(yè)革命，終結(jié)暴利時(shí)代，鎂連社美發(fā)，做讓中國人放心的美發(fā)品牌。十三年始終堅(jiān)守不推銷，不賣卡的企業(yè)價(jià)值觀。在保證高品質(zhì)的同時(shí)，為顧客節(jié)省每一分錢。” 在疫情期間，鎂連社還主動(dòng)為醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行義務(wù)剪發(fā)，承擔(dān)了一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

 

顛覆行業(yè)已經(jīng)被驗(yàn)證的模式是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的事情，而挑戰(zhàn)成功了，必將迎來一個(gè)新的時(shí)代，這是一個(gè)屬于互聯(lián)網(wǎng)，屬于新消費(fèi)的時(shí)代，一個(gè)更少信息差，一個(gè)更回歸本質(zhì)的時(shí)代，一個(gè)用心做事就會(huì)被看見的時(shí)代。艱難困苦,玉汝于成;創(chuàng)業(yè)維艱,奮斗以成，時(shí)代進(jìn)步中需要鎂連社這樣的企業(yè)不斷地來顛覆，不斷地帶給我們更好的生活，也期盼鎂連社的明天更好！

(新媒體責(zé)編：syhz0808)