不平凡的2020年悄然過(guò)去， 2021年新年伊始，寒流席卷神州大地，全國(guó)多省市大范圍降溫。在這辭舊迎新之際，蘇州金龍冬季車(chē)輛維保服務(wù)溫馨而至，與客戶攜手前行。

12月底，蘇州金龍收到了來(lái)自蘇州工業(yè)園區(qū)公共交通有限公司贈(zèng)送的錦旗，錦旗上書(shū)寫(xiě)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作為客戶、高效服務(wù)保交付”幾個(gè)大字，用以表彰蘇州金龍?jiān)诒Ｕ宪?chē)輛交付過(guò)程中所做的努力。元旦前夕，蘇州金龍約有500臺(tái)新能源公交車(chē)交付蘇州園區(qū)公交、蘇州公交、新區(qū)公交、吳江公交等蘇州地區(qū)客戶。由于車(chē)輛交付集中，且處于年底車(chē)輛上牌、上線的高峰期，時(shí)間緊、任務(wù)重，為保證新車(chē)能在元旦前投入運(yùn)營(yíng)，蘇州金龍客戶服務(wù)部成立蘇州地區(qū)新車(chē)交付服務(wù)小組，按照服務(wù)策劃流程，從新車(chē)評(píng)審、客戶培訓(xùn)、PDI檢查、驗(yàn)車(chē)上牌、上線跟蹤等環(huán)節(jié)明確分工、責(zé)任到人，小組成員每天通過(guò)微信群匯報(bào)新車(chē)上牌交付情況，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員連續(xù)“作戰(zhàn)”1個(gè)多月，最終確保了車(chē)輛全部交付上牌。500多臺(tái)新能源公交在元旦前已經(jīng)開(kāi)始投入運(yùn)營(yíng)。

蘇州園區(qū)公交向蘇州金龍贈(zèng)送錦旗

盡管天氣寒冷，海格客車(chē)每年的冬季暖心服務(wù)依然如約而至，從10月份開(kāi)始蘇州金龍開(kāi)展車(chē)輛防護(hù)用品促銷(xiāo)活動(dòng)，按照8折優(yōu)惠價(jià)格提供防凍液等冬季車(chē)輛防寒用品；12月份，通過(guò)官方微信推送《海格客車(chē)冬季防寒防凍安全知識(shí)普及》，將車(chē)輛低溫常見(jiàn)故障防患于未然；1月5日開(kāi)始，在為期20天的時(shí)間里，蘇州金龍針對(duì)符合條件的客戶推出“四免四惠”活動(dòng)，提供免費(fèi)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電器、儀表、燈光、安全設(shè)施的服務(wù)；底盤(pán)補(bǔ)充加注黃油不收費(fèi)，離合器助力液、轉(zhuǎn)向助力液、蓄電池電解液少量補(bǔ)充不收費(fèi)，車(chē)輛不需換件和拆解維修的小問(wèn)題即時(shí)處理不收費(fèi)。同時(shí)，活動(dòng)期間服務(wù)站調(diào)撥配件可獲贈(zèng)一定金額代金券，針對(duì)客戶自費(fèi)維修項(xiàng)目服務(wù)站按活動(dòng)期間車(chē)輛配件調(diào)撥優(yōu)惠幅度給予客戶讓利維修。

元旦前，寒潮來(lái)襲，江淮地區(qū)大降溫。因疫情防控原因，蘇州等地取消了多項(xiàng)迎新跨年活動(dòng)，但蘇州公交公司的跨年夜通宵運(yùn)行線路仍然正常運(yùn)行，12月31日晚，為保障低溫天氣及跨年線路車(chē)輛通宵運(yùn)營(yíng)，蘇州金龍客戶服務(wù)部與蘇州公交聯(lián)合制定了低溫及跨年運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障預(yù)案，對(duì)跨年運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行通宵服務(wù)保障，讓蘇州公交跨年夜25條線路的79臺(tái)車(chē)、279個(gè)班次的乘客安心出行。

服務(wù)工程師跨年夜在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

在山東煙臺(tái)，客戶反饋一臺(tái)車(chē)燃油管路出現(xiàn)供油不足現(xiàn)象，駐外服務(wù)工程師張永第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。時(shí)值暴雪，路上積雪較多，張永到達(dá)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛管路上有積雪和凍結(jié)現(xiàn)象，由此造成了供油不暢，可以判斷這是車(chē)輛在遇到突然降溫后出現(xiàn)的問(wèn)題。張永隨即對(duì)底盤(pán)進(jìn)行冰塊積雪清理，車(chē)輛油路恢復(fù)正常。

回顧過(guò)去的一年，蘇州金龍肩挑責(zé)任和使命，以用戶為中心，在全力提升服務(wù)品質(zhì)方面做出了巨大努力。在趕制負(fù)壓救護(hù)車(chē)期間，海格服務(wù)工程師自駕20小時(shí)、跨越1000公里緊急運(yùn)送負(fù)壓救護(hù)車(chē)緊缺物料；抗擊疫情期間，蘇州金龍?zhí)峁?4小時(shí)服務(wù)接力保障負(fù)壓救護(hù)車(chē)馳援武漢，并為接送抗疫返程醫(yī)護(hù)人員的車(chē)輛提供免費(fèi)維保；在疫情持續(xù)肆虐的海外市場(chǎng)，蘇州金龍服務(wù)工程師們不畏風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)守崗位，為全球各地的海格客車(chē)提供完善的服務(wù)保障。

展望2021年，蘇州金龍仍將不忘初心牢記使命、努力提升服務(wù)品質(zhì)，為公共交通安全出行保駕護(hù)航！

(新媒體責(zé)編：syhz0808)